فيديو: بنتنا يا بنتنا (سبتمبر 2024)
نحن الذين يعملون على PCMag.com يتعرضون باستمرار للقصف من قبل الأصدقاء والأقارب للمساعدة في أجهزة الكمبيوتر والبرامج والأدوات - وبالطبع نحن سعداء للمساعدة ، دون مقابل. ولكن ماذا يمكنك أن تفعل إذا لم تكن على دراية شخصية بشخص ما في صناعة التكنولوجيا؟ يمكنك الاستفادة من خدمة الدعم الفني الاحترافية كتلك الموجودة في هذه الجولة - Geek Squad و iTOK.net و iYogi. لن تضطر على الأرجح إلى أخذ الكمبيوتر الشخصي الخاص بك أو إرساله إلى أي مكان - فهذه الخدمات تستخدم برنامج التحكم عن بُعد للدخول إلى الأجهزة والبرامج الخاصة بك وتنظيفها أو ضبطها أو إعدادها.
يعد اختبار خدمات الدعم الفني بمثابة عملية مرهقة: يجب عليك إعداد الكمبيوتر والبرامج والأجهزة التي بها مشكلات ، وعليك اختيار حساب وشراءه ، ثم الاشتراك في العديد من مكالمات الدعم الفعلية لتجربة مقطع عرضي من موظفي الشركة.. ثم يتعين عليك إعادة تكوين جهاز الكمبيوتر الشخصي الاختبار إلى الحالة التي كان عليها للخدمة التالية. وبسبب هذا كله ، شاركنا في أفضل ثلاثة موفرين: Geek Squad و iTOK.net و iYogi. في الواقع ، لا توجد أي من الخدمات الأربع التي اختبرناها قبل عدة سنوات بالإضافة إلى هذه الخدمات الثلاث.
قد يكون التسعير أمرًا صعبًا بالنسبة لخدمات الدعم الفني: تقدم معظمها كلاً من التسعير لمرة واحدة وتسعير الاشتراك. إذا كنت مستخدمًا متكررًا ولكن غير خبير في التكنولوجيا ، فإن تسعير الاشتراك يكون أفضل ما يكون ، خاصةً عندما تتضمن الخدمة اشتراكًا في برنامج الأمان. إليك مقارنة بين خيارات تسعير الخدمات المختبرة لحادث واحد أو السنة الأولى للاشتراك أو السنوات اللاحقة:
| الدعم الفني تسعير الخدمة | |||||
| حادثة واحدة (الحد الأدنى) | خطة السنة الأولى | السنوات اللاحقة من الخطة | عدد أجهزة الكمبيوتر المغطاة / تكلفة إضافية | يشمل برامج الأمن؟ | |
| فرقة المهوس | $ 49.99 | $ 219.87 | $ 119.88 | 3 / NA | نعم |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519.87 | $ 419.88 |
3 / 19.99 دولار لكل مو. |
نعم |
| آي يوجي | NA | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | لا |
لاحظ أن السعر المفاجئ هنا هو الحد الأدنى ، عادةً لضبط جهاز الكمبيوتر أو تثبيت الأجهزة ؛ مهام أكثر صعوبة مثل استعادة البيانات سوف تصل إلى مئات. لاحظ أيضًا أن iTOK لديها اشتراكات منخفضة السعر أيضًا ، ولكن مع هذه الاشتراكات ، لا يزال عليك الدفع مقابل كل مكالمة خدمة.
كيف اختبرنا
تتضمن خطتي التجريبية لهذه الخدمات ثلاث جلسات دعم منفصلة على الأقل ؛ بهذه الطريقة ، لم أختبر فقط أنواعًا مختلفة من المشكلات ، لكنني حصلت أيضًا على عينة من عدة فنيين لكل خدمة. قدمت ثلاثة تحديات تتمثل في تقليل الصعوبة. الأول ، تنظيف البرامج الضارة ، كان الأكثر أهمية من وجهة نظر المستخدمين فيما يحتاجون إليه في هذه الخدمات. قمت بتحميل جهاز كمبيوتر محمول يعمل بنظام التشغيل Windows 8 مع 15 عينة من برامج حماية النظام المارقة ، والوظائف الإضافية للمستعرض غير المرغوب فيها ، والأشرار الأخرى وأطلب من الخدمة تنظيفه. تم استنساخ نفس مجموعة البرامج المشكلة لكل بائع دعم من خلال إعادة تصوير جهاز الكمبيوتر باستخدام O&O DiskImage 8.
في مكالمة الدعم الثانية ، طلبت من الفني مساعدتي في تثبيت iTunes غير العامل. أخيرًا ، في الجلسة الثالثة والأسهل ، كانت المهمة هي إعداد جهاز معصمه لمراقبة الصحة البيولوجية لم يتم تثبيت البرامج اللازمة عليه.
كيف خدمات فريد
إذن ما الذي تحصل عليه مقابل أموالك التي حصلت عليها بشق الأنفس؟ في اختبارات التحدي التي واجهتني في هذه الخدمات ، وجدت أن جميعها كان يعمل بها أشخاص يعرفون طريقهم إلى جهاز كمبيوتر. لكن العمليات ، وعمق ترسانة أداة إصلاح البرامج الموجودة تحت تصرفهم ، والتصميم على الوصول إلى نتيجة مرضية اختلفت فيما بينها.
كل واحدة من الخدمات عرضت أوجه القصور ، وأحيانا خذلتني. ومع ذلك ، فإن الشيء الجيد في الاشتراك في إحدى هذه الخدمات الكبيرة هو أنه إذا لم يكمل فني واحد المهمة ، فيمكنك معاودة الاتصال عدة مرات كما تريد حتى تكون المشكلة وراءك. وقال أحد التكنولوجيا بتسلية "يمكنك الاتصال بي 100 مرة في اليوم إذا أردت!"
للتعرف على كيفية الحصول على الدعم الفني من أفضل اللاعبين في هذا المجال ، ابحث في المراجعات السردية المرتبطة أدناه.تتميز في هذا الجولة
فرقة المهوس
9.99 دولار في الشهر مع رسوم الإعداد 99.99 دولار
٪ displayPrice٪ لدى٪ seller٪ تفتخر Geek Squad ، أشهر خدمات الدعم الفني ، بالوكلاء المقيمين في الولايات المتحدة. خطتها البالغة 9.99 دولار شهريًا هي أيضًا الأقل تكلفة التي ستجدها بين الخدمات المنافسة. تمتلك شركة Best Buy المدعومة موارد عميقة وعدد كبير من الموظفين تحت تصرفها. يشتمل اشتراكك على ترخيص برنامج أمان PCMag.com مُحرر حائز على الاختيار. كانت فترات الانتظار معقولة جدًا في الاختبار ، ولكن كما هو الحال مع أي من هذه الخدمات ، يمكن أن تختلف الخبرة بين متخصصي الدعم الفني. قراءة الاستعراض الكامل ››
iTOK.net
19.99 دولارًا في الشهر مع رسوم إعداد تبلغ 49.99 دولارًا
تقدم٪ displayPrice٪ في٪ seller٪ iTOK دعمًا فنيًا جيدًا وتلقي حماية أمنية ونسخًا احتياطيًا عبر الإنترنت ، ولكنها ليست رخيصة. مثل Geek Squad ، جميع موظفي الدعم في iTOK هم من الولايات المتحدة ويتحدثون الإنجليزية بطلاقة. كما أظهروا معرفة تقنية قوية. تتضمن خدمة الاشتراك برنامج أمان مشهور وحساب خدمة النسخ الاحتياطي عبر الإنترنت للتمهيد. قراءة الاستعراض الكامل ››
آي يوجي
179.99 دولار في السنة
٪ displayPrice٪ at٪ seller٪ كنا أقل إعجابًا ببرنامج iYogi هذه المرة مقارنة بما كنا قد قمنا بمراجعته آخر مرة ، قبل بضع سنوات. أنها غير مكلفة بسعر 179 دولارًا سنويًا ، بدون رسوم إعداد أولية مثل Geek Squad. لكن الشركة حققت أسوأ أداء في كل التحديات الثلاثة التي تواجهني ، وغالبًا ما أخذتني فقط إلى الحل المطلوب. إذا كنت مثابرة ، فربما يمكنك الحصول على ما تحتاجه من iYogi ، حيث يُسمح لك بالاتصال ، كما أخبرني أحد المندوبين "مئات المرات في اليوم" إن أردت. العيب الأخير هو أن الاشتراك لا يتضمن أي برامج أمان معروفة كما يفعل الآخرون ، وكثيراً ما يحاول الموظفون إجبارك على شراء المزيد من الخدمات أو برنامج الأمان الغامض الخاص بها. يوجد الموظفون في الهند ، لكنني واجهت القليل جدًا من حاجز اللغة ، وكانوا مهذبين للغاية. قراءة الاستعراض الكامل ››
