ما التفاح ومايكروسوفت يمكن تعليم جوجل والفيسبوك | تيم باجارين

أحد المؤشرات الأكثر قوة لنظام بيئي مع القدرة على البقاء هو الذي يخلق قيمة لأكثر من مجرد الشركة التي تمتلكها.

ولعل أفضل مثال حديث على ذلك هو نظام Apple الأساسي لنظام iOS و Microsoft Windows ، وقد أنشأ كل منهما سلسلة قيمة عميقة ومعقدة للشركاء والعملاء. كلاهما لديه قائمة شاملة من البرامج والخدمات ، والتي توفر قيمة لأولئك الذين يستثمرون في النظام الأساسي.

لقد شارك ابني بن ، الذي يشرف على أبحاث المستهلكين في "استراتيجيات الإبداع" ، مؤخرًا في تمرين مع بعض الأشخاص في كلية هارفارد للأعمال ومعهد كلايتون كريستنسن ، حيث يبحث في الطرق التي يمكن أن يلعبها خلق القيمة في حل معضلة المبدعين والحفاظ على الاضطراب.

نظروا على وجه التحديد إلى Apple وجادلوا بأن اتساع وعمق خلق القيمة للأطراف الأخرى بخلاف Apple أكبر من المنصات الأخرى. مثال على ذلك سيكون ملحقات iPhone. في حين أن هناك صناعة ملحقة بهواتف Android ، إلا أن منهج نظام Android الأكثر انفتاحًا يؤدي إلى قدر هائل من تنوع الأجهزة. بالنسبة إلى الملحقات مثل الحالات ، فهذه مشكلة نظرًا لأن جهة تصنيع واحدة لا يمكنها تقديم قضية لكل هاتف يعمل بنظام Android. بدلاً من ذلك ، يختارون الأشخاص الذين يشعرون أنهم الأكثر مبيعًا أو الأكثر احتمالًا أن يكون لديهم عملاء أكثر قيمة ، مثل هواتف Samsung Galaxy S أو Note ، على سبيل المثال.

iPhone هو منتج أسهل بكثير لتصميم الملحقات مثل الحالات لأنه يوجد عدد أقل بكثير من التصميمات التي تقلقك. ليس من المستغرب أن تسمح هذه الديناميكية لنمو الأعمال التبعي بالتركيز فقط على منتجات Apple.

تعرض بن وفريقه لضغوط شديدة لإيجاد العديد من الشركات التي تركز فقط على Android. كل من يدعم Android مع أجهزته أو برامجه أو خدماته يدعم أيضًا iOS أو Windows أيضًا. يبرز Android لأنه النظام الأساسي الذي يضم أكثر المستخدمين العالميين ، ولكنه يحتوي على موقع ويب لإنشاء أقل قيمة لأي شخص باستثناء Google.

كلما فكرنا في هذا الأمر بعد جلسة العمل هذه ، كلما كان من المنطقي أن تكون Google شاذة بعض الشيء مقارنةً بالمنصات الأخرى التي تم استكشافها. لدى Google نموذج أعمال مختلف. الجزء الأكبر الذي يخلق قيمة إلى جانب نفسه هو المعلنين. هذا يختلف بشكل كبير عند مقارنته بأبل ومايكروسوفت ، التي تضع في اعتبارها مستخدم نهائي بدلاً من المعلنين.

يبدو أن فيسبوك قد يعاني أيضًا من هذه المفارقة. توفر Google و Facebook خدمة مجانية للعملاء وتطور عروضهم وفقًا لذلك ، ومع ذلك فإن احتياجات المستخدم النهائي ليست همهم الأساسي ؛ المعلنين جلب النقدية.

مما يطرح السؤال: هل يمكن للمنصة أن تخدم قطاعين من العملاء في طرفي الطيف المعاكسين؟ هل السبب وراء امتلاك Microsoft و Apple لهذه الشبكات العميقة لخلق القيمة لنظامهم الإيكولوجي لأنهم يركزون على الليزر على احتياجات العميل النهائي؟ هل ستكافح شركات مثل Facebook و Google من أجل بناء أنظمة بيئية كبيرة لخلق القيمة تتجاوز عملائها والمعلنين الحقيقيين؟

في النهاية ، هل ستصبح المنصات المجانية ، التي تزيد من فهرسة إنشاء قيمة للمعلنين بسبب ضرورة نموذج أعمالهم ، أكثر عرضة للانقطاع بموجب هذه الأطروحة الجديدة؟ ليس لدينا إجابات الآن لأن التجاعيد الجديدة مع Google و Facebook جديدة جدًا. لكننا نعلم من جميع الأبحاث المتوفرة أن الشركات التي لديها نهج مستخدم أكثر تجاه منصاتها هي تلك التي نجحت في خلق اتساع متعمق القيمة ليس فقط لأنفسهم بل لآلاف الشركاء أيضًا.

توفر Google و Facebook خدمة قيمة للمستخدمين النهائيين. ولكن هل أفضل الشركات هي التي تتمتع هنا بوضع المنصات التي تركز على الليزر على المستهلك أم الشركات مع المعلنين كزبائن رئيسيين؟ لا شك في أنه سؤال فلسفي رئيسي يستحق الحديث عما إذا كان أي منا يريد المراهنة.