ما يجب أن تعرفه لتقييم الاتصالات الموحدة كخدمة

تشمل مسؤوليات ضابط أمن المعلومات (CISO) في أي مؤسسة اختيار وتنفيذ والإشراف على جميع التكنولوجيا الأساسية للأعمال التجارية - الخوادم المادية والبنية التحتية السحابية الافتراضية والبرامج والخدمات - وضمان التواصل والتعاون الفعالين بين الفرق المختلفة والإدارات. يحتاج CISO إلى القيام بكل هذا ، مع التأكد من أن هذا الاتصال والتعاون لا يتحققان على حساب أمان بيانات المؤسسة والبنية التحتية الشاملة.

وبالتالي ، فإن نظام الاتصالات الموحدة الكل في واحد (UCaaS) جذاب للغاية. امتدادًا للاتصالات الموحدة (UC) ، تقوم UCaaS بتغليف مجموعة من تطبيقات وخدمات الاتصالات التجارية والتعاون في تجربة واحدة يتم تقديمها عبر السحابة. يشمل ذلك كل شيء بدءًا من تطبيقات المراسلة والدردشة الاجتماعية للمؤسسة إلى مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت وبرامج الاجتماعات إلى خدمات نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) الخاصة بالأعمال.

منصات UCaaS تأتي في جميع الأشكال والأحجام. هناك أنواع مختلفة من التوزيعات السحابية والداخلية ، وبروتوكولات الأمان المعقدة ، والبائعون من جميع جوانب السوق - من موفري الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت والاتصالات إلى مشغلي الشبكات السحابية والمؤسسات - يدفعون حلولهم الخاصة. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية لمساعدة CISO على اختيار منصة UCaaS التي تناسب مؤسستك.

1. اختر نموذج نشر السحابة

يمكن تقديم حلول UCaaS بعدة طرق مختلفة. وفقًا لتقرير ماجارت كوادرانت الأخير من غارتنر في سوق UCaaS ، فإن الطريقتين الأكثر انتشارًا هما المستأجرون متعددون والمحاكاة الافتراضية. تتضمن البنية متعددة المستأجرين جميع مستخدمي الأعمال الذين يشاركون نفس مثيل البرنامج المشترك. يشمل التعدد في الاستئجار بعض إمكانيات التخصيص لكل مستخدم فردي أو مستأجر ، مثل تغيير واجهة مستخدم تطبيق UCaaS (UI) أو قواعد العمل ، لكنهم لا يستطيعون لمس الكود الأساسي (الذي يجعل الأمور أكثر بساطة وأكثر قابلية للإدارة من منظور تكنولوجيا المعلومات).

العمارة الافتراضية ، من ناحية أخرى ، هي إيجار فردي حيث يحصل كل مستخدم على مثيله الخاص به في البرنامج الذي يلعب به. يمكن أيضًا دمج هذه المثيلات الافتراضية مع التطبيقات المحلية إذا كان عملك يريد اتباع نهج سحابة مختلطة يجمع بين الخوادم الفعلية والبنية التحتية السحابية الافتراضية.

يتمتع كل من الخيارات متعددة المستأجرين والخيارات الافتراضية بفوائدها ، لكنهما يخدمان الغرض العام المتمثل في استخدام البنية التحتية المستضافة على السحابة لتقليل التكاليف التشغيلية لاستضافة نظام UC بأكمله بنفسك. ومع ذلك ، تعتبر المحاكاة الافتراضية أكثر ملاءمة لمؤسسة كبيرة بها أكثر من 1000 موظف ممن يحتاجون إلى مزيد من UC للتخصيص وأمن مخصص لحالات الاستخدام المحددة. لكن المحاكاة الافتراضية تتطلب الكثير من العمل الإداري اليدوي. متعدد المستأجرين أسهل في الدعم والتسليم ، لا سيما على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، ولكن دون التخصيص.

2. عقبة عربة الخاص بك

الجزء الصعب حول اختيار حل UCaaS هو تحديد نوع شركة البرمجيات التي تريد تقديمها. هناك عدد من مشغلات VoIP التي تقدم حلول UCaaS في هذا المجال ، ولكن أبرزها RingCentral. في الواقع ، يسرد Gartner RingCentral كقائد حالي في الفضاء - موفر UCaaS الذي يتمتع بأوسع تطبيق أعمال والحل الأكثر اكتمالا. أعلنت الشركة عن إصدار RingCentral Global Office في وقت سابق من هذا العام كحل UCaaS متمحور حول المحمول لاستبدال أنظمة تبادل الفروع الخاصة (PBX) القديمة.

تشمل عروض UCaaS الصلبة الأخرى التي تستند إلى بروتوكول VoIP 8 × 8 و Vonage Business. ثم هناك منصات Voice-as-a-Service (VaaS) مثل Mitel وموفري الاتصالات مثل AT&T و BT و NTT Communications و Verizon ، وكلهم يحاولون الدخول في العمل مع عروض UCaaS الخاصة بهم (التي تدعم Cisco إلى حد كبير و Microsoft UC التكنولوجيا). ثم ، بالطبع ، هناك الشركات التي تقدم منتجات UCaaS حصريًا مثل West UC.

إن فهم جميع العروض المتنافسة والمتداخلة في هذا السوق المزدحم يمكن أن يعطي CISO صداعًا كبيرًا ، لكن تقرير Gartner يلخص بإيجاز السوق الحالية. لأغراض هذه المقالة ، نحن نركز على العروض التي تحتوي إما على أكثر العروض اكتمالًا ورائدة في السوق أو تلك التي لديها إمكانات أكثر استنادًا إلى منهجية التقرير.

بالنسبة إلى CISOs ، فقد توقفنا عن اللعب بعدد قليل من اللاعبين الأصغر حجماً الذين لم يكونوا مستعدين بعد لدراسة الشركات بالإضافة إلى العروض التي تركز بشكل أساسي على الأسواق غير الأمريكية مثل تلك المقدمة من BT و Interoute و NTT Communications و Orange Business Services. اقرأ التقرير للحصول على المتهدمة الكاملة ، ولكن هنا بعض إيجابيات وسلبيات اللاعبين UCaaS الرئيسية.

8X8

المميزات: مجموعة UCaaS القوية بما في ذلك المراسلة والتنقل و VoIP ومركز اتصال افتراضي ومكتب ؛ يتكامل مع Salesforce و Zendesk.

العيوب: يفتقر الاجتماع الافتراضي إلى التكامل مع منصات الفيديو التابعة لجهات خارجية ، ويحتوي على أدوات مجموعة محدودة لمؤتمرات ويب أكبر ؛ الشركة تمر بمرحلة انتقالية عالمية ويجب إقامة شراكات جديدة.

AT & T

الايجابيات: شبكة الاتصالات العالمية مع التعرف على العلامة التجارية وحجمها ؛ يقدم مجموعة واسعة من خدمات المؤتمرات والاتصال عبر الفيديو (حتى لو لم تكن AT & T).

السلبيات: كما هو الحال مع جميع شركات الاتصالات ، تعتمد اعتمادًا كبيرًا على تقنية UCaaS الخاصة بشركات أخرى ، بما في ذلك Cisco و Microsoft. يبلغ Gartner عن وجود مشكلات مربكة في الفوترة والدعم ، مع أنظمة UCaaS المعقدة للمزج والتوافق ونقص خيارات الخدمة الذاتية.

مايتل

المميزات: منصة هجينة تجمع بين بنية UC الداخلية ودعم UCaaS السحابي ؛ شراكات الفيديو مع Cisco و Polycom و Vidyo ؛ التكامل مع Salesforce ، SugarCRM ، Zoho CRM ، وغيرها.

السلبيات: تتطلب شريكًا في القناة يمكن أن يؤدي إلى إمكانات وموثوقية متنوعة ، اعتمادًا على مكان نشرها جغرافيًا ؛ لايوجد اختراق قوي للمؤسسة.

RingCentral

الايجابيات: الشركة الرائدة في السوق الحالية. يوفر مركز اتصال ذي علامة تجارية ، وتكاملات مع Google و Microsoft ، ومجموعة UCaaS قوية من المؤتمرات المتشابكة ، والرسائل ، والتنقل ، وتطبيقات VoIP.

السلبيات: لا تزال الشركة تعاني من بعض الآلام المتنامية للمؤسسات. لا يزال تحسين onboarding والخدمات المهنية للشركات من 2،000-5000 موظف.

فيريزون

المميزات: مزود خدمات الاتصالات العالمي (CSP) مع اعتماد المؤسسات والخدمات الموجهة نحو مراكز البيانات والأمن والاتصالات المدارة لاستكمال عروض UCaaS ؛ شراكة عميقة مع سيسكو.

السلبيات: أكثر تركيزًا على بروتوكول VoIP من المؤتمرات والرسائل والتنقل. معقدة للعمل عبر مجموعات داخل المؤسسة ؛ بوابة المستخدم يمكن أن تستخدم التحسن.

Vonage Business

الايجابيات: دمج البائعين الأصغر UCaaS من خلال عمليات الاندماج والشراء ؛ تواجد إعلامي قوي قوي والاعتراف بالعلامة التجارية من خلال الحملات ؛ إدارة المشاريع قوية.

السلبيات: لا يزال دمج منصات UCaaS المكتسبة ؛ أكثر تركز على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، مع اعتماد مؤتمرات الفيديو منخفضة.

غرب

المميزات : بنية أساسية قوية لأدوات UCaaS ، والمنتجات المتكاملة من خلال الاستحواذ ، وتجربة المستخدم المكررة (UX) للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SME) ؛ الراقية دعم التداول بالفيديو ومركز الاتصال. قادرة على تخصيص على أساس كل عميل على حدة.

سلبيات: لا تتبع عادة عملاء المؤسسات الكبيرة ؛ في خضم إعادة تنظيم الشركات ويدير العديد من أقسام اتصالات الشركة بشكل منفصل ؛ متأخرة في التحليلات والفيديو HD والتنقل.

3. معرفة الفيلة في السحابة

تركت بعضًا من أكبر الأسماء في UCaaS خارج القائمة أعلاه لأنها تستحق فئة خاصة بها. اعتمادًا على كيفية تنفيذها ، يتمتع اللاعبون الرئيسيون في مجال السحابة وتقنية الشركات بالقدرة على ضبط السوق.

تقوم Microsoft بعمل مسرحي متضافر لـ UCaaS عبر Skype و Skype for Business Online. تمتلك Cisco أيضًا مجموعة راسخة من تقنية UCaaS. يتجاهل دليل الشراء أعلاه Avanade (شركة UCaaS مركزها Microsoft) ومزود تكامل النظام CSC لأنه ، إلى جانب جميع مشغلي الاتصالات الرئيسيين ، يستفيدون جميعًا من تقنية UC و UCaaS التي توفرها Cisco و Microsoft. بدون البرامج والخدمات السحابية لمشغلي التكنولوجيا الكبار ، لن يكون نصف هذا السوق موجودًا.

سيسكو ومايكروسوفت هما القائدان عندما يتعلق الأمر بالتبني الحالي لتقنية UCaaS في السوق ، ولكن غوغل تصنع أيضًا موجات خطيرة في الفضاء. وبالمثل ، فإن موقع HP Enterprise (HPE) المنفصل يعيد تحديد موقعه ليأخذ جزءًا أكبر من السوق. عند التفكير في CISOs المزودة لـ UCaaS التي تعتقد أنها ستُنشأ في السوق لعقود قادمة ، يجب أن تفكر بجدية في عمالقة التكنولوجيا السحابية والشركات.

سيسكو

المميزات : واحدة من أكثر مجموعات تكنولوجيا UCaaS نضجًا وتأسيسًا في السوق عبر المراسلة و VoIP والتعاون عبر الإنترنت وعقد المؤتمرات والإنتاجية ، وهي مدمجة مع مركز الاتصال الموحد Cisco. يتم استضافته إما على Cisco Collaboration Cloud كـ UCaaS أو محليًا من خلال Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).

السلبيات: تبيع Cisco منتجها UCaaS كقائمة بذاتها ، ولكن في أغلب الأحيان ، تضطر إلى الشراء من خلال موزع أو قناة شريكة مثل تلك المذكورة أعلاه ، والتي تقدم مجموعة كاملة أخرى من التعقيدات وطبقات إضافية من الإعداد والصيانة.

جوجل

المميزات: تسعير منخفض التكلفة وشفاف من خلال Google Cloud Platform ؛ يوفر مجموعة UCaaS كاملة من المراسلة والتنقل والتعاون عبر بروتوكول الإنترنت وعقد المؤتمرات عبر الفيديو من خلال Google Apps for Work و Google Drive (للعمل). توفر الخدمات مثل Google Hangouts UX بديهية ؛ يتكامل مع RingCentral.

السلبيات: لا توجد خدمة VoIP للأعمال التجارية ، والتي يعالجها دمج RingCentral. لا يزال جهاز Chromebox للاجتماعات من Dell يواجه مشكلات تتعلق بالموثوقية والقياس عند التعامل مع إمكانية التشغيل المتداخل للمؤسسة.

HP

الايجابيات: بنية المؤسسة المجربة والحقيقية وخدمة التنقل مع كل من عروض UC و UCaaS المحلية. استفادت تكنولوجيا UCaaS من خلال اقتناء Avaya بما في ذلك ميزات VoIP المتقدمة والخدمات الاستشارية وتكامل التطبيقات القديمة وإدارة الشبكات وقدرات السحابة الخاصة.

السلبيات: لا يزال تغيير علامات HPE وإعادة تنظيمه يتلاشى ، ولم تتقدم منتجات UCaaS من HP في السوق. سيوضح الوقت ما إذا كانت HPE التي تركز على السحابة في المؤسسة تعيد تأكيد نفسها كرائدة في السوق أم لا.

مايكروسوفت

الايجابيات: في وضع جيد من منظور تكنولوجيا المشاريع لأخذ زمام المبادرة في السوق. يوفر Skype for Business Online ، بالإضافة إلى نظام Microsoft Office 365 ، والبنية التحتية السحابية القوية مع Microsoft Azure ، والتقنيات الناشئة مثل Microsoft HoloLens ، والموقع الرائد في السوق في تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسات ، Microsoft مكانة أقوى باعتبارها لعب UCaaS خالص. متاح في أماكن العمل ، مثل سحابة مختلطة ، مثل UCaaS المستقل ، أو من خلال شركاء القنوات.

العيوب: من الصعب الحصول على خدمة Microsoft واحدة فقط. إذا قرر CISO على Microsoft كموفر UCaaS لشركته / شركتها ، فقد أعطاها أوها لتوها قدمًا على مدخل مجموعتها التكنولوجية بالكامل. في هذه الحالة ، ينبغي إعداد CISO للنظر في اعتماد مجموعة أوسع من تطبيقات Office 365 للمؤسسات ، وترحيل البنية التحتية السحابية والبيانات إلى Azure ، ومنح Microsoft بشكل أساسي المفاتيح للمملكة. ستكون ملتزمًا بشركتك لمايكروسوفت لمدة طويلة ، وربما كانت هذه هي خطة Microsoft طوال الوقت.