مهما حدث لدعم العملاء؟ | جون ج. دفوراك

إذا كنت تواجه مشكلة على الإنترنت - على سبيل المثال ، مع Google أو حساب Facebook الخاص بك - فمن تتصل به؟ لدى الكثير من الشركات أرقام هواتف خدمة العملاء ، لكن هل يوجد شخص في الطرف الآخر؟ غالبًا ما تسقط في حلقة تلقائية جهنمية ("إذا كانت مشكلتك مرتبطة بالقمر ، فاضغط على واحدة").

عندما تعطلت خط المياه في الحي ، اتصلت بشركة المرافق العامة واضطررت إلى الخوض في سلسلة من الأسئلة التي أدت إلى طريق مسدود أو معلومات لم أكن بحاجة إليها ، مثل رصيد حسابي. أخيراً ، اخترت القائمة الخاطئة على أمل أن تؤدي إلى شخص حقيقي ، مضيعة هائلة للوقت.

أتذكر WordPerfect في التسعينيات. لطالما اعتبرت ذلك معالج نصوص متواضع ، لكن دعمها لخدمة العملاء كان هائلاً لدرجة أنه سرعان ما أصبح المنتج الأول ، متجاوزًا Microsoft و WordStar في يومه.

الشركات التي تقوم بخدمة العملاء الحقيقية اليوم نادرة. معظم الأرقام التي يمكنك إجراؤها في بحث Google لحل المشكلة ، ستحل المشكلة بنفسها ، أو أنها ليست مهمة. يتم تقديم الحلول في المنتديات العامة ، لكن النصائح يمكن أن تكون متناقضة. وإذا كانت مشكلتك مع Google ، فما الذي ستفعله - توقف عن استخدامه وانتقل إلى Bing؟ ما هو البديل لأمازون؟ وول مارت؟ طائرة نفاثة؟

بعد قولي هذا ، أريد أن أشيد بعمليات خدمة العملاء لـ Comcast. منذ وقت طويل ، واجهت مشكلة في النطاق الترددي وتحدثت عبر الإنترنت عن ذلك كثيرًا. لكن كومكاست ظل صبورًا ؛ في النهاية ، وجد فني في الموقع أن سنجاب أكل من خلال بعض اقناع.

يبدو PayPal أيضًا على قمة لعبة خدمة العملاء الخاصة به ؛ يبدو أنه يوفر لك مسحًا بعد كل تفاعل. هذا يحافظ على مركز الاتصال على أصابع قدميه ويحل الأشياء بسرعة ودون الكثير من المتاعب.

على الرغم من أن شركات Comcast و PayPal مدرجة غالبًا بين الشركات الأكثر كرهًا ، إلا أنني لم أواجه موجو سيئًا من أيٍّ منهما. على الأقل يقومون فعليًا بتشغيل خدمة العملاء ، على عكس معظم الآخرين في عالم التكنولوجيا.

هذا الإهمال الخام هو الطريقة الحديثة. ينعكس هذا في جميع أنحاء المجتمع ، ويشعر عامة الناس بالإحباط. ولكن لا يكفي أن تفعل أي شيء حيال ذلك - حتى الآن.