هل سيتم تسليم كل شيء قريبًا عن طريق الاشتراك؟

كمحرر قديم لمجلة PC Magazine ، اعتقدت أنني فهمت قدرًا لا بأس به حول كيفية عمل الاشتراكات. لكن في حضور مؤتمر Zuora المشترك في الأسبوع الماضي ، سمعت الكثير عن "اقتصاد الاشتراك" ، ونظرة للعالم تقول أن كل شيء ينتقل من نموذج الشراء إلى الاشتراكات. أنا أشك قليلاً في أن الأمر سوف يصل إلى حد ما اقترح المتحدثون هناك ، لكن لا شك في أننا نشهد المزيد من الاشتراكات.

"يتوقع العملاء اليوم من المشتركين تلبية كل احتياجاتهم ، ولكل غرض واحد" ، وفقًا لما ذكره Tien Tzuo ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Zuora ، شركة خدمات الاشتراك التي رعت المؤتمر. تصنع شركته الأدوات التي يمكن للشركات التجارية عبر الإنترنت استخدامها لتقديم اشتراكات لأي شيء تقريبًا. قال إن هذا يتطلب رؤية جديدة للعملاء ، بما في ذلك فهم ما قاموا بشرائه ، وكيف يستخدمون ، وما هي العروض الترويجية التي استجابوا لها ، وما إلى ذلك. ولكن عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن هذا يؤدي إلى تحول في كل صناعة ، مع الفائزين "إعادة اختراع" صناعتهم من خلال تجارب الاشتراك الجديدة.

على سبيل المثال ، بدأ مع بعض الأمثلة الواضحة ، مثل Netflix و Salesforce. لكنه سرعان ما تحول إلى النماذج التي كانت جديدة بالنسبة لي. على سبيل المثال ، ذكر سيرف إير ، الذي يقدم جميع الرحلات التي يمكنك القيام بها (حالياً بين شمال وجنوب كاليفورنيا) مقابل 1،599 دولار شهريًا.

من الأمثلة الأخرى GoodMouth ، التي يمكن أن ترسل لك فرشاة أسنان جديدة كل شهر مقابل 4.95 دولار ، و Lynda.com ، والتي تقدم مجموعة كبيرة من مقاطع الفيديو التدريبية عبر الإنترنت مقابل 25 دولارًا شهريًا. قال Tzuo أن هذا سيكون شائعًا في إنترنت الأشياء - حيث تتحدث جميع أنواع الأجهزة في منازلنا مع بعضنا البعض ومعكم ، مع التجارب التي يتم دفع ثمنها عن طريق الاشتراك. وقال إن شركة كاتربيلر لصناعة الجرارات كانت تتحرك نحو بيع أطنان مترية من الأرض تحركت بدلاً من الجرارات.

وقال تزو "العالم يعاد اختراعه ونحن نتكلم".

ثم أحضر على خشبة المسرح عددًا من المتحدثين الذين كرروا الرسالة الأساسية ، ولكن لديهم أمثلة غير عادية.

تحدث بن شيلدز ، وهو شريك مع شركة Deloitte Australia ، عن كيفية اعتقاد شركة الخدمات المهنية أن ثلث الاقتصاد "سيتعطل رقميًا" ، بما في ذلك صناعته. لذا ، بدلاً من مجرد الالتزام والتدقيق ، تتعامل الشركة الآن مع "عملية الشراء والدفع" بأكملها حتى لا يكون لدى الشركات مسك دفاتر خاصة بها ، وبدلاً من ذلك تستخدم تقنية Deloitte لتكون أكثر كفاءة. كان هذا في مرحلة تجريبية لمدة 9 أشهر. إنها جزء من خدمة جديدة تسمى Deloitte Private Connect ، والتي تغير طبيعة العلاقة التي تقدمها الشركة لعملائها.

تحدث توماس سالمن ، مدير قسم الاتصالات بشركة Telecom Digital Ventures لشركة Telecom New Zealand ، عن كيفية إطلاق شركته لخدمة جديدة تسمى BigPipe ، والتي ستوفر النطاق العريض دون خطوط الهاتف (الجديدة في هذا السوق) مع عدم وجود مراكز اتصال ولكن خدمة الواي فاي المجانية. وقال إن الشركة ستقدم خدمة الفيديو الخاصة بها قريباً.

قام مارك فيلد ، CTO of Life Technologies ، وهو جزء من Thermo Fisher Scientific ، بإظهار شريحة أشباه الموصلات التي تتيح التسلسل الكامل للجينوم في بضع ساعات فقط على شريحة واحدة. وقال إن آلات الشركة ترسل البيانات الآن إلى خدمة الاشتراك في السحابة ، مما يمكّن الباحثين الذين يقومون بدراسة الملاريا في إفريقيا من الحصول على نفس القوة الحسابية التي يتمتع بها الباحثون في جامعة هارفارد. في المدى الطويل ، يرى أن القدرة على تقديم خدمات الاشتراك المستندة إلى مجموعة النظراء بمثابة إنشاء خطوط أعمال جديدة لشركته.

تحدث David Wadhwani ، المدير العام لوحدة أعمال الوسائط الرقمية في Adobe ، عن كيفية توليه أعمال Creative Suite منذ أربع سنوات ، وحولها من سوق البرامج التقليدية المعبأة إلى أعمال Creative Cloud الجديدة. وقال إن عدد الوحدات بدأ في التسطيح ، لذا إما أن تنمو الشركة من خلال الزيادات في الأسعار أو قد تحاول الانتقال إلى شركة سحابية لزيادة عدد المستخدمين.

يتطلب القيام بهذا العمل الكثير من التواصل والشفافية مع الموظفين والعملاء والمستثمرين لجعلهم يفهمون نموذج العمل الجديد. وقال إنه نتيجة لذلك ، فإن الأعمال التي كانت "عالقة في الصندوق" يمكن الآن التركيز ليس فقط على تطبيقات سطح المكتب ، ولكن أيضًا على تطبيقات الجوال والأصول وإنشاء شبكة اجتماعية للمحتوى الإبداعي.

وقال تزو إن الهدف من كل هذه الشركات الجديدة هو بناء تجربة اشتراك توفر الثقة والقيمة المستمرة والعالمية والفورية (في أي مكان وفي الوقت الحقيقي) ، والتحكم الشخصي ، ولحظات العملاء الفريدة.

وقال: "هذا عالم مختلف" ، وقد حان الوقت لإعادة اختراع العالم ، والتخلص من المفاهيم القديمة مثل أنظمة القيد المزدوج ، ونظم تخطيط موارد المؤسسات التقليدية.

لقد ابتعدت أكثر من أي وقت مضى عن اقتناعي بأنه سيكون هناك الكثير من نماذج الاشتراك الجديدة التي ستكون رائعة للعملاء ، لكن قلقة بعض الشيء من أن الرؤية قد تمتد قليلاً جدًا. بعد كل شيء ، عملت المحاسبة ذات القيد المزدوج جيدًا لمئات السنين ، واعتقدت أن الهدف من المراجع الخارجي هو أن يكون هناك شخص مستقل عن الشخص أو النظام الذي كان يدفع الفواتير. وعلى الرغم من أنني أحب الكثير من خدمات الاشتراك ، إلا أنني لست متأكدًا من أنني بحاجة إلى واحدة من أجل فرشاة الأسنان الخاصة بي. وفي بعض الأحيان يكون من الجيد شراء شيء ما.

بشكل عام ، كان موضوع المؤتمر "إعادة اختراع كل شيء. الاشتراك في أي شيء". قد يكون هذا قليلاً من التجاوز ، لكنه نموذجي إلى حد كبير للرؤى الكبرى التي يبدو أن شركات وادي السيليكون بحاجة إلى النجاح. أنا بعيد عن الاقتناع بأن الاشتراكات ستغير كل شيء بالفعل ، لكنني أعتقد أننا جميعًا سنشترك في العديد من الخدمات في المستقبل.