Wix إجابات مراجعة وتقييم

إجابات Wix (التي تبدأ بسعر 11 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) عبارة عن برنامج مساعدة للتحجيم قابل للتطوير بشكل أساسي يستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) التي يسهل إعدادها. تمامًا مثل منتجات Wix الأخرى ، يتم نشر Wix Answers كخدمة سحابية ، مما يساعد الشركة على تقديم حل لمكتب المساعدة يسهل استخدامه تقريبًا مثل منشئ موقع الويب الرئيسي الخاص بها. يتيح هذا المنتج ، المسمى ببساطة Wix ، للمستخدمين غير التقنيين تشغيل موقع ويب وتشغيله بسرعة ، وهي مهمة يبدو أن Wix Answers تتبناها من أجل مكاتب المساعدة أيضًا. على الرغم من نجاحه في معظم الحالات ، إلا أنه من السهل للغاية أن ينتهي به الأمر إلى عدم وجود بعض الميزات الموجودة في مكتب Zoho للفائزين في اختيار مكتب المساعدة ومكتب Freshdesk البسيط الذي يسهل استخدامه.

من ناحية أخرى ، إذا كنت شركة أصغر تتطلع إلى الحصول على مساعدة مكتبية قابلة للتشغيل وتشغيلها بسهولة ، فإن Wix Answers لا تساعد فقط ، بل يمكنها أيضًا استخدام بيانات حول تفاعلات العملاء في عمليات ذكاء الأعمال (BI). هذا يعني أنك لن تحصل على مكتب مساعدة سريع من Wix Answers فحسب ، بل ستحصل على رؤى جديدة لعملائك أيضًا.

بدأت Wix كمنشئ موقع ويب شهير يستند إلى المستعرض وتطورت لتصبح حلاً رائدًا لأصحاب مواقع الويب لأول مرة. كما أصدرت الشركة Wix Stores ، وهو حل للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام بالمثل. طبّق Wix هذا التركيز على حلول (DIY) المصممة بأناقة وحساسة لـ Wix Answers من خلال مجموعة واسعة من القوالب القابلة للتخصيص وأدوات إنشاء السحب والإفلات التي تصل المستخدمين إلى مكتب مساعدة يعمل بسرعة. Wix Answers هو خيار تنافسي لأي نشاط تجاري يبحث في Freshdesk أو Happy Fox أو Zoho Desk.

التسعير والخطط

تمتلك Wix Answers أسلوبًا موجهًا نحو SMB في التسعير الودي والشفاف. تبلغ تكلفة مكونات مركز الاتصال والدردشة المباشرة ونظام التذاكر 11 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يبدأ مكون Knowledge Base (KB) بـ 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يمكنك أيضًا الاشتراك في كل ما سبق مقابل 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. هذا هو الخيار الأكثر منطقية للشركات التي لا تزال تحدد احتياجاتها. يكلف التسجيل في اشتراك سنوي مسبق الدفع 360 دولارًا ، مما يوفر 72 دولارًا سنويًا للشركات. تقدم Wix Answers فترة تجريبية مدتها 14 يومًا ولكنها لا تقدم خطة مجانية.

اعتمادًا على احتياجات الشركة ، سيتم ضبط أسعار المكونات المختلفة اعتمادًا على عدد المستخدمين أو وكلاء الدعم الذين يستخدمون الخدمة ؛ مضيفا المستخدمين والمكونات سترفع السعر. بمجرد أن تحتاج الشركة إلى أكثر من 101 وكيل ، يجب أن تقوم بالترقية إلى Wix Answers for Small Businesses ، وهو عرض مخصص للشركات.

الإعداد والبدء

مثل حلولها الأخرى ، بما في ذلك Wix Stores ، منشئ موقع الويب المذكور أعلاه وحل Wix Stores ، يبدأ إعداد Wix Answers بملء المعلومات الأساسية عن شركتك ومتطلبات مكتب المساعدة. يتضمن ذلك اسم الشركة وعنوان URL واللغة الأساسية ورقم الهاتف. يحتاج المستخدمون بعد ذلك إلى تحديد الخدمات التي يريدونها وكذلك عدد أعضاء الفريق الذين يريدون إضافتهم إلى الاشتراك. لمراجعتي ، اخترت لتجربة كل المكونات في فئة 30 دولارًا لكل مستخدم لتجربة كاملة.

بمجرد أن تواجه طريقة العرض الافتراضية للإدارة ، سترى أن Wix Answers لديها قائمة سكة طويلة يسار بلون جذاب وأزرق. إنها اتفاقية واجهة مستخدم شائعة (UI) ستجدها في منافسين آخرين لمكتب المساعدة ، بما في ذلك Freshdesk و Zoho Desk. يؤدي تحريك الماوس إلى هذه المنطقة المميزة إلى توسيع نطاق السكك الحديدية لكشف الوصول إلى قوائم المقالات ، ومركز الاتصال ، والدردشة ، والرؤى ، والتذاكر.

يؤدي الجزء السفلي من هذا القطار إلى قوائم اعتماد المكالمات ، دعوة أعضاء الفريق ، الإعدادات ، عرض مركز المساعدة ، ما هو الجديد ، ودليل إجابات Wix. يكشف التخطيط الديناميكي لقائمة السكك الحديدية على الفور عن المزيد من الخيارات أثناء تحريك الماوس فوق أقسام معينة. على سبيل المثال ، يتيح لك التمرير فوق قائمة "مركز الاتصال" الوصول بنقرة واحدة إلى الوكلاء والمكالمات وقوائم الانتظار.

بشكل عام ، تم تصميم النظام للمستخدمين غير التقنيين ، ويقوم بعمل مناسب لوضع ميزات في أماكن منطقية لتجنب عملية تدريب طويلة. ولكن بالنسبة للمستخدمين الذين ما زالوا بحاجة إلى المساعدة أو يرغبون في الحفر بشكل أعمق ، يتم تحميل لوحة القيادة بمقاطع فيديو إرشادية تعمل كمتطورات للميزات ذات الأهمية الخاصة. ومع ذلك ، توقع بعض التجربة والخطأ عند تعلم النظام.

قوالب أفضل العلامات التجارية

التخصيص هو بطاقة الاتصال الخاصة بـ Wix ، وتقدم Wix Answers أدوات إنشاء القالب التي تعمل على تبسيط إضافة الشعارات والعلامات التجارية. هناك أيضًا دعم لـ 11 لغة ، وهو أمر مفيد لمكاتب المساعدة التي تتطلب الترجمة. محرر محتوى WYSIWYG يجعل إضافة الصور ومقاطع الفيديو والرسومات سريعة وسهلة. لكي تبدو الشعار والرسومات لشركة جيدة ، يجب أن تكون قادرًا على التوسع على كل من متصفحات سطح المكتب والجوّال. توفر Wix Answers طريقة لمعاينة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في متصفحات سطح المكتب والجوال.

يبدأ إنشاء "مركز المساعدة" بثلاثة قوالب رئيسية تتراوح من قالب مرئي ومركّز على الرموز ، وهو أفضل للأجهزة المحمولة إلى تصميم ثقيل النص وقائم على القوائم يعمل بشكل أفضل على جهاز كمبيوتر سطح المكتب. هناك أقسام خاصة بـ Advanced و Design & Text و Tickets و Domain و SEO. من السهل معاينة المحتوى كموقع ويب لسطح المكتب أو كصفحة للجوال.

يجب أن تلبي القوالب المتوفرة احتياجات العلامات التجارية للشركات التي يمكنها العمل ضمن إطار Wix. لكن أي شركة تحتاج إلى تصميم متخصص أو مكونات محددة ستجد Wix Answers مقيدة لأنه لا توجد وسيلة لإضافة ميزات أو مكونات لا يقدمها القالب.

مساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم

وفقًا لمجلة Harvard Business Review ، يحاول 81 بالمائة من جميع العملاء الاهتمام بالأمور بأنفسهم قبل التواصل مع ممثل الشركة. تم تصميم Wix Answers ، التي تطورت من مكتب مساعدة العملاء الخاص بـ Wix ، حول هذا المثل الأعلى للخدمة الذاتية.

يوفر Wix Answers مجموعة من الأدوات لإنشاء عميل KB جذاب وبديهي. يمكن لمكون التعلم الآلي (ML) تحليل عبر تذاكر الدعم المفتوحة وتحليل مصطلحات البحث الشائعة. يمكن استخدام هذه المعلومات من قبل وكلاء مركز الاتصال لتحسين كيفية تنظيم مقالات مكتب المساعدة.

ما تراه هو ما تحصل عليه (WYSIWYG) محرر النصوص يجعل الكتابة وتنسيق وتحديث مستندات مكتب المساعدة عملية بسيطة وهو جوهرة التاج في حل Wix Answers. تطوير KB مع Wix Answers ، ومع ذلك ، ستكون عملية مستمرة وتكرارية. ستتطور هذه العملية وتحسن عدد العملاء الذين يستخدمونها وعندما يقوم المديرون بمعايرة المحتوى لتحسين استهداف احتياجات المستخدم.

تم تصميم مكون KB في Wix Answers بشكل أنيق للشركات لإنشاء مقالات وأسئلة متكررة (FAQs) وأوراق بيضاء يمكن للعملاء استخدامها لحل مشكلاتهم أو الإجابة على الأسئلة. لكي تكون خدمة KB و مكتب المساعدة ذاتي الخدمة فعالين ، يجب ملؤها بإجابات وحلول يسهل العثور عليها ، مما قد يشكل تحديًا للشركات الأصغر التي تشرع في بدء جهود مكتب المساعدة.

تتبع التذاكر والتعاون

يمكن لـ Wix Answers إدارة وتتبع تذاكر الدعم من قنوات متعددة بما في ذلك نماذج الاتصال والبريد الإلكتروني وأداة المساعدة وحتى صفحة فيسبوك. يمكن رؤية التذاكر من كل هذه القنوات في مكان واحد.

يعد تكامل Facebook ميزة إضافية للشركات التي قد تستخدم الشبكة الاجتماعية كنقطة اتصال رئيسية مع العملاء. بمجرد الإعداد ، يتم إرسال أي تعليق يتم نشره على الجدول الزمني لشركة Facebook أو الرسالة المباشرة (DM) إلى Wix Answers كتذكرة. يمكن تعيين التذاكر التي تصل من قنوات مختلفة إلى وكيل. يمكن دعوة أعضاء الفريق للانضمام إلى تذكرة مباشرة من لوحة القيادة في بضع خطوات.

إن تتبع بطاقات الدعم هذه في قطار واحد يجعل من السهل الرد عن طريق إرسال المقالات من KB أو عن طريق تقديم توصيات المقالة. من الممكن إضافة حقول مخصصة للاتصال بالنماذج لجمع مزيد من المعلومات حول العميل ومشكلاته.

أدوات التعاون ضمن Wix Answers هي أيضًا شاملة للغاية. يمكن لأعضاء الفريق إرسال ملاحظات داخلية إلى أفراد أو فرق من داخل واجهة المستخدم. يمكن للمدراء أيضًا إرسال إعلانات البث إلى الفريق بأكمله. سيحصل الوكلاء أيضًا على إشعارات فورية كلما تم ذكرهم في بطاقة حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراء. يمكن أن تساعد Wix Answers المديرين على تتبع أداء فريقهم من خلال معرفة عدد التذاكر التي عالجوها وأغلقتها وكذلك أوقات استجابة التذاكر وتقييم العملاء.

افكار اخيرة

إجابات Wix تبدو جديدة جدًا. أثناء فترة الاختبار ، تمت إضافة تحديثات الميزات الجديدة ، بما في ذلك القدرة على الدمج مع Jira Service Desk للسماح للوكلاء بعرض مشاكل Jira وإنشاءها مباشرة على التذاكر.

يعد السعر أكثر تكلفة من بعض المنافسين الأكثر رسوخًا وتكاملًا بمجرد إضافة مستخدمين متعددين. لن تتمكن الشركات التي قد تحتاج إلى مزيد من التقارير المفصلة أو حلول مخصصة من إضافتها بحرية إلى النظام القائم على القوالب. قد يؤدي الافتقار إلى بعض الميزات التي تركز على المؤسسات والتحليلات المتقدمة إلى الحد من احتياجات بعض الشركات.

الكل في الكل ، Wix Answers هو حل مكتب مساعدة قوي ومتعدد الجوانب يرتكز على سهولة استخدامه. سوف يجذب أي من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى الحصول على حل مكتب المساعدة على الإنترنت بسرعة. يعد إنشاء KB شامل بمثابة استراتيجية جيدة لمساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم. يمكن أن يؤدي توافر تتبع التذاكر متعدد القنوات إلى جعل الوكلاء يتعاملون مع التذاكر بسهولة أكبر من لوحة معلومات واحدة.

يعد خيار الاختيار من بين مكونات مركز الاتصالات المستقلة والمحادثات المباشرة والتذاكر و KB جذابًا للشركات التي بدأت للتو في إنشاء مكاتب المساعدة الخاصة بها أو التي قد لا تحتاج إلى كل أجراس وصفارات. تتيح سهولة استخدام WYSIWYG من Wix answerer لأي شخص أن يتعلم ، لكنني أوصي بالغوص في الإصدار التجريبي لمعرفة ما إذا كان يغطي جميع احتياجات أعمالك أولاً قبل الالتزام.