13 تلميحات لاختيار الأداة وصياغة استطلاعات مدروسة ومبتكرة

تعد الدراسات الاستقصائية واحدة من أكثر أدوات العمل فعالية في جمع تعليقات العملاء القيمة لإدماجها في تطوير المنتجات أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو حملات التواصل الاجتماعي.

قطعت منصات الاستقصاء والتحليل عبر الإنترنت شوطًا طويلًا في السنوات الأخيرة ، حتى أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم يمكنها الوصول بسهولة إلى بيانات المستهلك عالية الجودة من خلال أبحاث "افعلها بنفسك" (DIY). تدير Toluna ، وهي شركة متخصصة في تقديم الإحصاءات الرقمية وتقنيات المسح ، مجتمع تصويت اجتماعيًا عالميًا يقوم باستقصاء المستخدمين حول موضوعات الحياة اليومية ، ويوفر بيانات المستهلك ومنصة استقصاء تلقائية للشركات ، مع العملاء بما في ذلك CVS و Orbitz و Spotify. تحدث مؤسس ومدير تنفيذي Toluna Frédéric-Charles Petit إلى PCMag حول الميزات والعوامل التي يجب مراعاتها عند تقييم أداة المسح ، وقدم بعض التوصيات.

وقال بيتيت: "في السنوات القليلة الماضية ، رأينا أن الكفاءة والأتمتة تعمل على تحديث الطريقة التي يتم بها إجراء أبحاث السوق بحيث لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا في الأبحاث لتوليد البيانات والاستفادة منها لصالح شركتك". "إن ذكاء الباحث أصبحت الآن جزءًا لا يتجزأ من التكنولوجيا - حيث يستخدم جيل اليوم من الأدوات منهجية قوية تحترم أساس البحث النوعي الذي يريده المستخدمون. وهذا ينتج السرعة وفعالية التكلفة ، ويعني أن البحوث أصبحت متاحة بشكل متزايد للجماهير".

النظر في الحق في شراء العوامل

هناك وفرة من أدوات المسح عبر الإنترنت في السوق. من SurveyMonkey و Zoho Survey إلى أداة مسح اختيار المحررين SurveyGizmo وعشرات آخرين ، فإن اكتشاف المنصة الأنسب لعملك يمكن أن يكون ساحقًا. قبل الدخول في كيفية بناء مسح فعال ، قدم Petit بعض أهم الاعتبارات عند اختيار الأداة التي من خلالها يتفاعل عملك مع العملاء والمستخدمين.

وقال بيتيت "بما أن العلامات التجارية تواجه منافسة متزايدة على ولاء العملاء ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك رؤية دقيقة ومحدثة لكيفية ولماذا يتخذ المستهلكون القرارات". "علاوة على ذلك ، فإن الحاجة إلى اتخاذ قرارات مهمة بشأن الأعمال التجارية ببيانات العميل الموثوقة والقابلة للتنفيذ تعتبر ذات أهمية قصوى للبقاء على صلة بالنمو والتطور."

1. التكلفة وسرعة النتائج

وقال بيتيت: "يعتقد تولونا اعتقادا راسخا بأنه يجب أن يكون المسح عبر الإنترنت مجانيًا" "يحتاج المسوقون والعلامات التجارية في جميع القطاعات إلى استبيانات للمستهلكين للمساعدة في الإجابة على أي عدد من الأسئلة في أي وقت من الأوقات. يجب أن تكون هذه العملية سريعة وسهلة وفعالة من حيث التكلفة. يجب أن تحدث عملية توليد رؤى وقابلية للتنفيذ من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت في الوقت الحقيقي للعلامات التجارية."

2. تحليل الجودة والأفكار

وقال بيتي: "من المهم الاستفادة من أداة تناسب احتياجاتك جيدًا". "يتم تصميم العديد من أدوات المسح باستخدام DIY بعد تلك التي يتم احترامها والاعتراف بها من قِبل الباحثين في السوق ، لذلك لا داعي للقلق أبدًا من أن البيانات خاطئة. تحتاج العلامات التجارية إلى معلومات قابلة للتنفيذ وخبراء البحث للمساعدة في ضمان أن تكون المعلومات موثوقة وقابلة للتنفيذ. إنها أيضًا من المهم ، في هذه الحالة ، تحقيق تكامل سلس بين أداة الاستقصاء وأداة التحليل."

3. مرونة البرمجة النصية للمسح

"يجب تطوير عملية تطوير استطلاع جيد ، وضمان أن يتمكن المشارك من التفكير في إجاباته بطريقة منطقية. يجب أن تختار العلامات التجارية غير الماهرة في أبحاث السوق بائعًا يمكنه المساعدة في عملية البرمجة النصية ومنصة برمجة نصية سهلة للاستخدام ، "قال بيتي.

4. الأسئلة والميزات المتقدمة

وقال بيتيت "لا تنطبق كل الأسئلة على كل مجيب". "يجب أن تقدم أدوات الاستقصاء ميزات أكثر تقدماً مثل التخطي والأنابيب والقناع ، والتي تمكن المستخدمين من كشف فقط المستجيبين الذين يستوفون معايير معينة لأسئلة محددة. توفر هذه الوظيفة تجربة أفضل للمستجيبين وبيانات عالية الجودة."

5. لوحة الوصول والجودة

"تعد اللوحات ، أو مجموعات من الأشخاص الذين اختاروا المشاركة في الاستطلاعات مع مرور الوقت ، مثالية عندما لا يكون لدى الشركات مجموعة معينة ترغب في استقصائها ، أو للشركات التي ترغب في إجراء بحث لتقييم التصور بين السكان عمومًا. "قال بيتي. "وبالمثل ، تعد اللوحات مثالية للشركات التي ترغب في العثور على نوع معين من المستجيبين للمسح. يجب عليهم تقييم البائعين بناءً على معرفتهم بتطوير اللوحة وإدارتها ، وينبغي أن يكون لدى البائع خبرة في إدارة صحة اللوحة".

6. الأسواق الجغرافية والأهداف الديموغرافية

وقال بيتيت: "إذا كان الجمهور المستهدف للعلامة التجارية عالميًا ، فإن المسح يحتاج إلى الوصول إلى المستهلكين في جميع أنحاء العالم". "وبالمثل ، عندما تحتاج العلامات التجارية إلى استهداف مجموعة سكانية معينة ، يجب أن تحتوي أداة المسح على مجموعة قوية من المشاركين يمكنها إنشاء عينات تمثيلية على المستوى الوطني."

7. دعم العملاء والخدمة

وقال بيتيت: "كما هو الحال مع أي علاقة للبائع ، من المهم للشركات أن يكون لها شريك في الاستطلاع يشارك في نجاح العلامة التجارية ، وهناك للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالبرمجة والنتائج والأفكار والتحليلات".

مسح إنشاء نصائح وأفضل الممارسات

حدد Petit سبعة أفضل الممارسات العالمية لبناء استبيان يشترك مع المشاركين للحصول على بيانات قيمة للعلامة التجارية. عبر الصناعات ، بما في ذلك السلع المعبأة للمستهلكين (CPG) ، وتجارة التجزئة ، والعلاقات العامة (PR) ، توصي Petit الشركات باتباع هذه النصائح لإنشاء بيانات استقصائية دقيقة وقابلة للتنفيذ.

"يجب أن يتم توصيل الشركات بما يفكر فيه المستهلكون ، لأن المستهلكين هم من يشغلون العلامات التجارية الناجحة ، وهم أكثر صخباً من أي وقت مضى الآن مع وسائل التواصل الاجتماعي. لا يتعلق الأمر بجمع أكبر قدر ممكن من البيانات ، بل يتعلق بجمع المعلومات الصحيحة قال بيتيت: "البيانات التي ستساعد العلامات التجارية على فهم العميل والعميل المحتمل والسوق ككل".

8. هيكل السرد والتدفق

وقال بيتيت "لديك بنية سردية وتدفق داخل الاستطلاع حتى تتمكن من سرد قصة مقنعة تستحق القراءة". "ابدأ ببضعة أسئلة عامة لا تساعد فقط في تحديد أساسيات خلفية ووجهة نظر الجمهور ، ولكن أيضًا للتخلص من أي مشاركين يقعون خارج السوق المستهدفة. في الأسئلة المتبقية ، انتقل لأسفل بعمق في صلب قصة."

9. كن على دراية

وقال بيتيت: " استخدم منصة استقصاء DIY مع تطبيق جوال سهل الاستخدام لتمكين المشاركين من استكمال الاستطلاعات في أي مكان وفي أي وقت". "وبالمثل ، يمكنك جعل الاستطلاع المحمول محليًا عن طريق قصر عدد الأسئلة المفتوحة على واحد إلى اثنين لكل استطلاع."

10. اجعلها قصيرة ومركزة

"من بين المشاكل الشائعة التي يجب تجنبها إنشاء استطلاعات تطلب الكثير من المجيبين في وقت واحد ، مما يؤدي إلى إجابة المجيب بطريقة عشوائية ، مما يقلل بشكل كبير من قيمة البيانات. وهناك قاعدة جيدة تتمثل في الحد من عدد أسئلة إلى ما بين خمسة و 15 "، وقال بيتي.

11. لا تسأل أبداً "نعم" أو "لا"

وقال بيتي: "لن ينتج عن ذلك بيانات مقنعة ، واضحة وبسيطة". "فكر في طرح الأسئلة" الذهبية "نفسها بمرور الوقت - عبر عدد من الاستطلاعات - لتتبع التغييرات والاتجاهات داخل البيانات."

12. النظر في جودة البيانات

وقال بيتيت "مع تحرك المجيبين نحو إجراء استطلاعات أقصر وأكثر كفاءة ، يجب علينا أن نتكيف ونتعلم أن نفعل المزيد بأقل ، مع التركيز باستمرار على تحسين جودة البيانات". "إحدى طرق ضمان جودة البيانات هي استخدام أداة استطلاع للتحقق من صحة المستجيبين باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني ، أو حظر مجالات IP المزيفة أو التي يمكن التخلص منها. من السهل التحقق من ذلك في بداية مشاركتك مع النظام الأساسي."

13. ضع نفسك في أحذية المستفتى

وقال بيتي "فكر في أخذ الاستطلاع بنفسك كاختبار". "إذا كنت لا ترغب في الإجابة على جميع الأسئلة التي تطرحها ، سواء بسبب طولها أو محتواها ، فالاحتمالات هي أن مستجوبيك لن يرغبون في ذلك".