فيديو: بنتنا يا بنتنا (سبتمبر 2024)
كان حل مكتب المساعدة المبني على البرمجيات (SaaS) القائم على البرمجيات بمثابة Vivantio Pro هو اختيار المحررين لبرنامج مكتب المساعدة ، حيث حصل على درجة 4.5 ممتازة (ولسبب وجيه كما تشير المراجعة). إنه منتج متكامل المزايا وناضج يستهدف الشركات الكبيرة ويتميز بمزامنة Active Directory (AD) وتزامن بروتوكول الوصول لتغيير بيانات الدليل (LDAP). نظرًا لتركيز مؤسسة Vivantio ، فهي حريصة على تحديد المنتجات التي تتكامل معها وكيفية حدوث هذه الدمج.
تتمحور استراتيجية Vivantio حول اختيار منتجات تطوير أخرى متشابهة التفكير وتشتهر بين عملائها. على النقيض من ذلك ، غالبًا ما تتكامل حلول SaaS مع العروض لتحسين الوظائف المفقودة وإضافةها. فيما يلي أربعة أمثلة لتكاملات تطبيقات Vivantio التي يجب أن تكون مفيدة لمعظم العملاء.
1. تتبع الأخطاء وإدارة المشاريع وحل المشكلات مع JIRA
JIRA Software (JIRA) من Atlassian عبارة عن أداة لإدارة المشاريع (PM) مشهورة تم تصميمها واستخدامها بواسطة فرق تطوير البرمجيات سريعة الحركة. ويوفر لوحات Kanban قابلة للتخصيص ولوحات Scrum. توفر هذه رؤية واضحة للخطوات التالية للمشروع بالإضافة إلى خيارات إعداد التقارير السريعة للحفاظ على علامات التبويب على أداء الفريق وتخطيط محفظة المشروع. يمكن أيضًا استخدام JIRA في قدرة دعم ، ومن ثم التآزر مع Vivantio.
يمكن للمطورين والمختبرين وأصحاب المصلحة الآخرين إنشاء مشكلات أو تذاكر JIRA مباشرة من داخل Vivantio. لكي يحدث هذا ، يجب أن تحتوي بيانات اعتماد مستخدم JIRA على أربعة أجزاء من البيانات: عنوان URL لواجهة برمجة واجهة برمجة تطبيقات JIRA واسم المستخدم وكلمة المرور ونطاق بروتوكول الإنترنت (IP).
بمجرد إدخال هذه القيم في Vivantio ، سيتفاعل البرنامج مع JIRA API. يجب أن يكون المستخدم من مستخدمي JIRA مع إذن لإنشاء / قراءة بيانات القضية من الأنواع المطلوبة. يمكن بعد ذلك إنشاء علاقات بين أنواع التذاكر في Vivantio والمشاريع / المشكلات في JIRA. تُستخدم هذه البيانات أيضًا للوصول إلى عنوان URL لـ webhook الذي تم إنشاؤه بواسطة Vivantio لتكوين Webhooks في JIRA.
لإضافة تذكرة إلى خريطة الإصدار ، تحتاج إلى نوع التذاكر من Vivantio ونوع المشروع والإصدار من JIRA. تتيح لك الخريطة بعد ذلك الخيارات المتاحة عند تحديد عملية "إنشاء مشكلة JIRA جديدة" داخل Vivantio.
2. تتبع الأصول مع Autotask
تعتبر Autotask Endpoint Management (AEM) التي كانت تُعرف سابقًا باسم CentraStage RMM ، خدمة اكتشاف وإدارة تستند إلى مجموعة النظراء. عند استكشاف أخطاء مكتب المساعدة الخاص بك ، تكون الرؤية المحببة لجميع الخوادم وأنظمة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وأجهزة الشبكة الأخرى هي المفتاح. قم بتوصيل Vivantio بـ AEM وقم بتنزيل بيانات الأصول الخاصة بك بحيث تكون سهلة لموظفي الدعم.
ستحتاج إلى حساب AEM مع وصول API لاستيراد الأصول تلقائيًا إلى Vivantio ؛ يمكنك الرجوع إليها عند تسجيل التذاكر. إلى جانب التكامل مع Vivantio ، يمكن لـ AEM تقسيم أصولك وبياناتك الأخرى والرد عليها لإدارة ومراقبة مجموعة من الوظائف المهمة لتكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال ، يمكن أن تبقي التزامات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في مكانها الصحيح عن طريق تحديد التوقعات عبر مهام سير العمل الآلية باستخدام لوحات المعلومات والتحديثات في الوقت الفعلي والتنبيهات التي توضح ما هو مستحق ومتى.
يمكن أيضًا تطبيق هذه الوظيفة على تقارير PM وعبر الوقت وإدارة الفواتير. تعتبر مهام الوقت والفوترة من مجالات الخلاف المحتملة حيث يجب أن تكون البيانات الاحتياطية في متناول يد قسم الشؤون المالية. يقوم AEM تلقائيًا بدمج الجداول الزمنية وأرقام الفواتير في المشروعات والعقود ، مما يضع kibosh في المنازعات.
تحتوي الخدمة على عدد كبير من عمليات الدمج المفيدة الأخرى من الجهات الخارجية ، بما في ذلك العديد من الخدمات المحاسبية SaaS الشهيرة. أضف تكامل AEM وقدراته مع Vivantio's ، وقد ينتهي بك الأمر مع مجموعة برامج SaaS قوية من طرف إلى طرف.
3. تكامل بدون كود مع Webhooks وطرق الويب
يمكن لمطوري تطبيقات الجهات الخارجية استخدام أدوات بدون رمز لتوسيع وظائف Vivantio. على وجه التحديد ، يمكن استخدام webhook لبناء تكاملات جديدة. Webhook هي طريقة لتغيير أو إضافة إلى سلوك تطبيق ويب من خلال عمليات الاسترجاعات HTTP المخصصة المعرفة من قبل المستخدم والتي يتحكم فيها الطرف الثالث. بمعنى آخر ، يمكن لمستخدمي الطرف الثالث إنشاء حدث على موقع الويب الخاص بهم ، مما يؤدي إلى سلوك على آخر.
نظرًا لأنها يمكن أن تتكامل مع خدمات الويب دون الحاجة إلى ترميز جديد ، يتم استخدام أدوات البحث عن الإنترنت بشكل شائع لتحديث برامج تتبع المشكلات الخارجية. يمكنهم أيضًا تشغيل عمليات الإنشاء باستخدام أنظمة التكامل المستمر (CI) حيث تحدث تغييرات التعليمات البرمجية بشكل متكرر ، مما يمنع ما يعرف باسم "جحيم التكامل" عن طريق إخطار تطبيقات تتبع الأخطاء. كانت Webhooks موجودة منذ عام 2007 عندما أعطاهم المبرمج Jeff Lindsay اسمهم. لمزيد من المعلومات الفنية حول هذه ، بما في ذلك كيفية بناء واحدة ، تحقق من GitHub Developer.
يمكن رؤية مثال واحد على ما يمكنك القيام به مع webhooks من خلال دمج Vivantio مع webMethods. WebMethods الخاص بـ Software AG هو نظام أساسي للتطبيقات السحابية يمكنك استخدامه لتوصيل جميع الأنظمة والتطبيقات الخاصة بك ، بغض النظر عن موقعها الفعلي. بالإضافة إلى التطبيق ، والأعمال التجارية بين الشركات (B2B) ، والتكامل السحابي ، يمكنه أيضًا إدارة نقل الملفات ويوفر مجموعة كاملة من أدوات تطبيقات الأجهزة المحمولة.
يستخدم Vivantio webMethods لإنشاء نماذج اتصال أو تذاكر تعمل كأساس لنشاط المساعدة في حل مكتب المساعدة. يتلقى Uptime Cloud Monitor من Idera Software ، وهو أداة مراقبة للتطبيقات والشبكات (المعروفة سابقًا باسم CopperEgg) ، تنبيهًا ويقوم بإنشاء تذكرة. بعد ذلك ، يرسل Uptime Cloud Monitor إلى webhook ، والذي يستمع إليه Vivantio webMethod عندما يتم اكتشاف حالات التنبيه وإزالتها.
4. قريبًا: خادم فريق Microsoft Team
يقول Vivantio إنه بصدد تطوير تكامل لخادم Microsoft Foundation Foundation (TFS). TFS هو تطبيق خادم على مستوى المؤسسات تم تصميمه لإدارة فرق التطوير والرمز ، مما يعني أن دمجها مع Vivantio سيمنح المستخدمين عددًا من الإمكانات الجديدة (خاصة حول عنصر العمل أو تعقب التذاكر). يتوفر TFS للتنزيل بالإضافة إلى خدمة مستضافة ، مما يجعله مثاليًا لخدمات SaaS مثل Vivantio. هناك المزيد من خيارات التكامل لاستكشافها في مدخل خدمة مركز العملاء التابع لـ Vivantio ، بما في ذلك تفاصيل واجهة برمجة التطبيقات ومكون خدمات التكامل (ISC).
