5 طرقwalmartlabs تحدث ثورة في تجارة التجزئة للهواتف المحمولة

في مؤتمر TAP الافتتاحي لهذا العام ، اجتمع ممثلون من الشركات الناشئة وشركات التكنولوجيا الكبرى وشركات رأس المال المخاطر (VC) لمناقشة حالة اقتصاد تطبيقات الأجهزة المحمولة والطبيعة المتطورة للتسوق عبر الإنترنت وتجارة الأجهزة المحمولة. يتغير المشهد في نقطة البيع (POS) نظرًا لأن السياق والمشتريات داخل التطبيق تدفع موجة جديدة من تحويلات الجوّال.

تتأثر الشركات الكبيرة وتجار التجزئة بشكل حاد بهذا التحول مثل الشركات الناشئة (التي يمكن القول ، أكثر من ذلك) ؛ هذا جعل لوحة بعد الظهر بعنوان "توصيل فورتشن 500s لاقتصاد المحمول" واحدة من أكثر المؤتمرات روعة. في بعض الحالات ، تدفع مجلة Fortune 500 المزيد من ابتكارات تجارة الهواتف المحمولة أكثر من الشركات الناشئة. تحدث Onstage ، متحدثون من Citigroup Inc. و Walgreen Co. وWalmartLabs و 7-Eleven، Inc. عن الطرق التي تبتكر بها شركاتهم - من إطلاق تطبيقات وشراكات جديدة إلى طرح ميزات ذكية حول المنارات ودفع الإشعارات ، وتجربة المستخدم (UX).

تحدث Ojonimi Bako ، مدير الابتكار فيWalmartLabs ، أثناء الجلسة عن جعل التسوق بلا حراك في كل نقطة اتصال. يعد نموذج Walmart نموذجًا غير معتاد إلى حد ما بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، حيث تعملWalmartLabs كمختبر منفصل للشركة مع حرية التجريب وحتى الاستحواذات الخاصة بها. يتم بعد ذلك توسيع نطاق الميزات والمنتجات الجديدة التي تصل إلى الإنتاج بطريقة أكثر مرونة بكثير مما كنت تتوقع من ثاني أكبر تاجر تجزئة في العالم (Amazon.com، Inc.).

اكتشف PCMag باكو بعد المؤتمر حيث تحدث عن التبديل إلى موقع ويب سريع الاستجابة بالكامل والطرق المختلفة التي يبتكر فيهاWalmartLabs. كما هو مذكور في تقرير تطبيقات الأجهزة المحمولة لعام 2015 من comScore ، فقد ارتفع عدد زوار تطبيق Walmart الفريد من نوعه بنسبة 402 بالمائة على أساس سنوي (سنوي). وفقًا لباكو ، تسجل Walmart 140 مليون متسوق أسبوعيًا في متاجرها في الولايات المتحدة و 240 مليون متسوق عالميًا.

وقال باكو "عندما تبني تطبيقًا - عندما تبني أي شيء في وول مارت - فإنك تبنيه على نطاق واسع". "هذا دائمًا ما يكمن في ذهنك. 70 في المائة من حركة مرور Walmart.com أثناء العطلة الأخيرة كانت متنقلة لذلك ، بالنسبة لنا ، فإن السؤال هو كيف يمكننا الاستفادة من ذلك من خلال تجربة جيدة للعملاء وتوجيه حركة المرور بطريقة غير تدخلية ".

فيما يلي خمس طرق: لا تقتربWalmartLabs من تجربة التجارة والعملاء فقط من منظور الهاتف المحمول ذي التفكير المتقدم ، بل تعمل على ذلك.

1. التجريب رشيق

ظهرت بعض ابتكارات Walmart الكبرى في مجال الهواتف المحمولة من التعامل مع حاضنةWalmartLabs وكأنها شركة ناشئة. كما أوضح باكو ، قام فريق صغير في عام 2014 ببناء برنامج جديد يسمى Savings Catcher ضمن تطبيق Walmart الرئيسي. يضمن Savings Catcher ضمانات العملاء بأقل سعر عن طريق السماح للمستخدمين بمسح رموز QR مباشرة في التطبيق بدلاً من كتابة الرموز الطويلة أو تتبع الإيصالات. إنها ميزة بسيطة نسبيًا ، ولكن في غضون أسبوع من إصدار تطبيق Walmart المحدث مع Savings Catcher ، تم تنزيله 10 ملايين مرة.

يعد Savings Catcher أحد برامج التشغيل الرئيسية لتطبيق Walmart لتطبيقه على الأجهزة المحمولة ، وبمجرد وصوله ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى مجموعة من البيانات الأخرى والميزات الموجهة للمواقع المصممة لتعزيز ولاء العملاء. بالإضافة إلى التطبيق الرائد ، أصدرتWalmartLabs أيضًا تطبيقين آخرين. التطبيق الأول ، Walmart Grocery ، يستهدف بالتحديد خدمة توصيل البقالة وتسليمها. يتيح التطبيق الثاني ، الذي يسمى تطبيق WalmartOne mobile (WM1) ، للموظفين الوصول إلى الجداول وجداول الدفع ومعلومات الشركة الأخرى. تديرWalmartLabs أيضًا مراكز تطوير في جميع أنحاء البلاد وتقدم مساهمات مفتوحة المصدر منتظمة تمتد عبر ابتكارات ترميز الواجهة الأمامية للويب وبيانات Big Data.

بالإضافة إلى ذلك ، ركضت الحاضنة نقطة على إعادة تصميم الموقع الإلكتروني المتجاوب لكل من Walmart.com و SamsClub.com (سلسلة مستودعات البيع بالجملة فقط للأعضاء هي شركة تابعة لـ Walmart). في حالة ميزات مثل Savings Catcher ، لا تقوم الشركة بسحب كعوبها عندما يتعلق الأمر بتوسيع نطاق التغييرات عبر وجودها عبر الإنترنت وصنع رهانات كبيرة على الهاتف المحمول.

2. الذكية A & I

إجراء عمليات الاستحواذ والتكامل الذكية (A&I). خلال السنوات الثلاث التي انقضت منذ إطلاقWalmartLabs ، قامت بـ 15 عملية استحواذ ووضعت هذه التقنيات تدريجيًا في تطبيقات الجوال وموقع الويب. تتضمن عمليات الاستحواذ هذه Reclip.It (تطبيق قائمة تسوق شخصي موجه نحو التوفير عن طريق مطابقة عناصر القائمة مع كوبونات وإعلانات أسبوعية) و Yihaodian (شركة صينية للبقالة عبر الإنترنت) لزيادة وجودها في التجارة الإلكترونية الدولية.

تحدث Bako أيضًا عن شراكات Walmart مع مختلف التطبيقات والشركات الناشئة ، بما في ذلك التكامل مع تطبيق المراسلة عبر الهاتف Tango. يتيح تكامل Walm's's Tango ، الذي تم الإعلان عنه في شهر مايو ، للمستخدمين العثور على منتجات من مخزونها ، وإدارة عربة التسوق ، والدفع من خلال خدمة الفيديو والرسائل النصية. تتشابه الفكرة مع فكرة Buy Buttons ، مما يتيح للمستخدمين التسوق من داخل التطبيق الموجود لديهم بالفعل بدلاً من إجبارهم على التبديل إلى خياراتك.

3. ابحث في متجري

تمت إضافة Bako في عام 2014 ، وصف ميزة Search My Store داخل تطبيق Walmart بأنها توفر اتجاهات تفصيلية لعناصر معينة في المتجر. كانت Walmart واحدة من أوائل تجار التجزئة الذين قاموا بالاتصال الجيولوجي لجميع متاجرها البالغ عددها 4300 متجراً ، مما يعني أنهم قاموا فعليًا بتعيين مساحاتها الفعلية لتحفيز التنبيهات كلما قام أحد المستخدمين بإدخالها بواسطة جهاز محمول. لا تستفيد هذه الميزة من تحديد الموقع الجغرافي للهواتف الذكية فحسب ، بل تُمكِّن المستهلكين أيضًا من العثور على العناصر التي يحتاجون إليها دون الحصول على مساعدة أحد زملاء المتجر.

"أهم الأشياء التي نجيب عليها بالنسبة للعملاء هي: أين هو أقرب Walmart وأين يمكنني أن أجد هذا العنصر بأي ثمن؟" قال باكو. "عندما تدخل المتجر من خلال تطبيق الجوّال ، قل أنك في وضع المتجر ، يمكنك البحث في المتجر ، ويمكن أن يمنحك أيضًا الإعلان المحلي عن المتجر الذي تتواجد فيه حتى تعرف ما هو معروض للبيع في هذا المتجر كنا من أوائل تجار التجزئة الذين قاموا بذلك ".

4. موبايل في الاختيار والسجل

علاوة على Search My Store ، تستخدم Walmart أيضًا تحديد الموقع الجغرافي وتحديد الموقع الجغرافي لتعزيز ولاء العملاء. ينبهك تسجيل وصول Walmart عبر الأجهزة المحمولة لتطبيقه الرائد وتطبيقات البقالة وتطبيقات Sam's Club إلى متجر عندما يصل العميل من أجل أن تكون عناصره جاهزة للتحميل. يتيح سجل الجوّال ، المتاح لكل من حفلات الزفاف وسجلات الأطفال ، للعملاء استخدام أجهزتهم النقالة للدخول إلى أي متجر ، ومسح عنصر ما وإضافته إلى قائمة سجلهم داخل تطبيق Walmart لشخص ما للشراء والوفاء به. 50 في المئة من سجلات وول مارت الجديدة تأتي من الهاتف المحمول ، وفقا لباكو.

وقال باكو "عندما تتحدث عن الراحة للعميل ، فأنت تحسن من تجربة المتجر". "يسمح لك تسجيل الوصول عبر الجوال لـ Sam's Club بتسجيل الوصول إلى المتجر عند وصولك لالتقاط شيء ما. نعلم أنك هنا. نحن نعرف العنصر الذي ستأتي إليه وسنخبرك عندما يكون جاهز ، إنه يتعلق بالتكامل المادي والرقمي للعميل ".

5. أخذ العظة الاجتماعية

في بيئة المستخدم حيث تحدد جيلات الألفية المتصل علاقات العملاء بشكل متزايد ، تقومWalmartLabs بنمذجة جزء كبير من تقنيتها وفقًا لتلك العقلية الاجتماعية. تضيف صفحة Walmart's Trending Now عنصرًا اجتماعيًا لاكتشاف المنتج بينما يقوم Spark Studio بدمج دبابيس Walmart.com من أداة البحث عن منتج مركّز على الإطارات ، مع خيارات لتثبيت وإعادة تثبيت أو تقييم أو مراجعة أو شراء المنتجات.

قامتWalmartLabs أيضًا ببناء Polaris ، وهو محرك البحث الخاص بها الذي تم طرحه في عام 2012 ، والذي يستخدم تقنية البحث الدلالي لملء نتائج البحث ذات الصلة بناءً على التنبؤ بقصد المتسوق. قال باكو إنه على الرغم من أنWalmartLabs تعتقد أنها شركة ناشئة بعدة طرق ، إلا أنه في مؤسسة ضخمة مثل Walmart ، تكون التكنولوجيا في حالة تغير دائم.

وقال باكو: "لم يكن هذا أبداً" تشغيل شيء ". "لقد كان تطورًا مستمرًا من حيث نحن. الراحة والوصول والبساطة وتوفير المال هي ما يبحث عنه العملاء ، وهذا ما تهدفWalmartLabs إلى تقديمه."