بلاك بيري: شركة اشتعلت في الوسط

في نواح كثيرة ، يبدو بلاك بيري وقع في الوسط. إنها ليست المزود المهيمن لمراسلة مؤسسة الهاتف المحمول التي كانت في السابق ، ولكنها تواجه واقع الأجهزة الجديدة الأكثر جنسية التي جعلت منتجاتها القديمة تبدو قديمة جدًا. مع انخفاض حصتها في السوق ، أنشأت الشركة مجموعة أكثر حداثة من الأجهزة وخادم مؤسسي جديد ، يُطلق عليه مجتمعة BlackBerry 10. هذه الميزات الجديدة لها العديد من الإعجاب ، بما في ذلك "نظرة خاطفة" للسماح لك بمشاهدة بريدك الإلكتروني والرسائل الأخرى بسرعة عندما كنت تطبيق آخر ؛ "التوازن" لفصل عملك والتطبيقات والمعلومات الشخصية ؛ و "محور" للجمع بين جميع أنواع الرسائل في عرض واحد. ولكن في تشغيل إصدار تجريبي حديث من أجهزة BlackBerry 10 و BlackBerry Enterprise Server 10 ، لقد وجدت أن مستخدمي المنصات الأخرى لا يجدون أن أجهزة BlackBerrys الجديدة فقط ليست مقنعة للغاية ، ولكن غالبًا ما يختتم محبو BlackBerrys الأقدم

محبط جدا.

لقد كنت متحمسًا جدًا للبلاك بيري 10 ، الأجهزة الجديدة وخادم المؤسسات الجديد ، عندما سمعت عنها لأول مرة. باستخدام الجهازين الأولين ، شاشة Z10 الكاملة التي تعمل باللمس و Q10 القائمة على لوحة المفاتيح (أدناه ، والتي تحتوي أيضًا على شاشة أصغر تعمل باللمس) ، وجدت الكثير من الإعجابات ، ولكن أيضًا عيوب كثيرة. ومع ذلك ، كتبت معظم ذلك إلى آلام متزايدة ، مثل ندرة التطبيقات.

مع إدراك أنه لم يكن مثاليًا ولكن على أمل أن تصحح هذه الأشياء نفسها بمرور الوقت ، قمنا بتطبيق تجريبي حديث في شركتي ، حيث جرب عدد من مستخدمي BlackBerry منذ فترة طويلة الأجهزة الجديدة. اختار معظمهم Q10 وكانت التعليقات على لوحة المفاتيح الجديدة رائعة. يعجب الأشخاص كيف لا يزال يتمحور حول البريد الإلكتروني ولا يهتمون حقًا أنه لا يحتوي على العديد من التطبيقات أو كاميرا جيدة مثل بعض الهواتف الموجودة على منصات أخرى. لكن من بعض النواحي الأخرى ، شعروا بخيبة أمل ، حيث أشاروا إلى أوجه القصور في الميزات الأساسية التي توقعوها من BlackBerry.

على جانب الجهاز ، اشتكى العديد من الأشخاص من أن تعلم الإيماءات يستغرق وقتًا. هذا صحيح على منصات أخرى أيضًا ، لكنني لا أتذكر سماع ما يقرب من العديد من الشكاوى من مستخدمي iOS أو Android. على سبيل المثال ، عندما تكون في مكالمة هاتفية وتريد التبديل إلى تطبيق آخر للتحقق من التقويم الخاص بك ، فإن إيماءة تبديل التطبيقات غالبًا ما تتجاوز جزء الشاشة الذي تنقر عليه لإنهاء المكالمة. هذا لم يزعجني أبدًا ، لكنني سمعت شكاوى من عدة مستخدمين آخرين.

لقد سمعت أيضًا شكاوى من أن عمر البطارية على الأجهزة الأحدث أسوأ من عمر الأجهزة القديمة. ويمكن أن يعزى ذلك إلى أسرع المعالجات والشاشات التي تعمل باللمس. أنا في الغالب شطب هذه الشكاوى باعتبارها مشكلة تصيب جميع الهواتف الذكية الحديثة بأنظمة التشغيل والشاشات والمعالجات الجديدة الخاصة بها ؛ أنا لم أر واحدة حتى الآن لديها عمر بطارية أجهزة BlackBerrys الأقدم إلا إذا كانت تحتوي على بطاريات ضخمة وثقيلة ، وقد صدمني Q10 على أنه معقول ، وإن لم يكن غير عادي ، في هذا الصدد.

ومع ذلك ، سمعت المزيد من الشكاوى حول انخفاض المكالمات الهاتفية ، وحتى حول تعطل تطبيق الهاتف نفسه. مرة أخرى ، لم أواجه هذه المشكلة بنفسي ، لكني سمعت ذلك من عدد من المستخدمين ومن الواضح أن موثوقية الهاتف تعد ميزة أساسية.

لا تزال هناك بعض الأشياء التي تضربني كأخطاء بسيطة. إذا كان لديك قاعدة لإرسال الرسائل تلقائيًا في Outlook ، فإنها تظهر في نافذة البريد حتى إذا كان لديك إعداد لعدم إظهار الرسائل المودعة مطلقًا. لديّ مواعيد لا تظهر ببساطة في التقويم الخاص بي في BlackBerry 10 ، على الرغم من أنها تظهر في جهاز BlackBerry 7 القديم الخاص بي وفي Outlook. لقد قمت في البداية بطرح بعض من هذا الأمر ليصبح منتجًا الإصدار 1.0 ، ولكن بعد ستة أشهر أصبح هذا التفسير أكثر صعوبة في الشراء.

الأهم من ذلك هي تغييرات التصميم في أحدث أجهزة بلاك بيري. تمت إعادة كتابة التقويم وغالبًا ما يستغرق تحميل الأيام الفردية وقتًا طويلاً. (تقول BlackBerry أنه سيتم إصلاح ذلك في إصدار قادم.) عرض جدول الأعمال في التقويم غير مستمر ، كما كان في BB 7 وما يليه. (تقول الشركة إنه إذا حصلت على التبديل بين الصفحات بشكل أسرع ، فإن هذا لن يزعجك. لست مقتنعًا.) التبديل بين ملفات التعريف المتعددة ، لأشياء مثل التحكم في الإشعارات ، أكثر تعقيدًا وليس ثريًا كما هو الحال في الأجهزة السابقة.

يحتوي BlackBerry القديم على المزيد من الحقول لأرقام الهواتف ، ولكن إذا كنت قد استخدمتها ثم نقلت دفتر العناوين إلى جهاز جديد ، فستختفي تلك الحقول الأخرى. على سبيل المثال ، كان لدي العديد من المستخدمين الذين استخدموا الحقل "الآخر" للحصول على أرقام هواتف بديلة ولا يظهر هؤلاء. إذا قمت بتخزين الأرقام في حقل "Pager" ، فسيظهر ، لكن لا يعمل إذا تلقيت مكالمة هاتفية من هذا الرقم. هذا بسبب القيود المفروضة على ActiveSync ، والتي تستخدمها BlackBerry الآن لإرسال المعلومات إلى الأجهزة ، لكنها ما زالت تزعج الناس.

وبالطبع ، لا تزال هناك مشكلة في التطبيقات المفقودة. على وجه الخصوص ، أنا في انتظار تطبيق الرمز المميز RSA SecurID وجهاز الاستقبال Citrix. لقد سمعت أن هذا سيغيب "قريبًا" لعدة أشهر ، لكنهم ما زالوا غير موجودين هنا.

الكل في الكل ، لدي عدد من المستخدمين الذين يحبون ميزات معينة حول BlackBerry الجديدة ، خاصة لوحة المفاتيح والطبيعة المتمركزة على البريد الإلكتروني للجهاز ، لكن بشكل عام ما زالوا يشعرون بالإحباط. هذا جزئيًا لأن هؤلاء الأشخاص معتادون على نظام التشغيل BlackBerry OS الأقدم ، والذي لم يتغير منذ سنوات ، وكما نعلم جميعًا ، فإن التغيير صعب. ولكن لا يزال ، الشكاوى مثيرة للقلق. تقول BlackBerry إن الإصدار القادم سيسهل على مستخدمي BlackBerrys الأقدم التكيف مع النظام الجديد ، لكن كان من الأفضل القيام بذلك في وقت سابق.

وفي الوقت نفسه ، فإن BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) لديه مشكلاته الخاصة. نظرًا لأن BES 10 يستخدم ActiveSync لتسليم الرسائل ، فإنه لم يعد بإمكانه معرفة ما إذا كان جهاز فردي متزامنًا ولم تعد هناك طريقة لتأكيد اتصال جهاز بالخادم. بدلاً من ذلك ، يمكن لـ BES تحديد ما إذا تم دفع سياسة تكنولوجيا المعلومات ، ويكون ActiveSync مسؤولاً عن تدفق الرسائل. هذه مشكلة في استخدام ActiveSync الذي يصيب معظم منافسي BlackBerry أيضًا ، لكن المسؤولين الذين اعتدوا على BES آسفون لرؤية الميزة تختفي. أضاف BES 10.1 بعض ميزات High Availability المستخدمة لتوفير تجاوز الفشل في حالة تعطل أحد الخوادم أو احتياجه إلى الصيانة ، كما هو معتاد في تطبيقات المؤسسات ، ولكن أدوات الطرف الثالث غير متوفرة بعد. وكان لدينا مرة واحدة عندما قمنا بتثبيت عدد من تصحيحات الأمان ، ووجدنا أن العديد من أجهزة BlackBerry 10 توقفت عن تلقي الرسائل ؛ كان علينا إعادة تهيئة هذه الأجهزة.

عمومًا ، توصلت إلى استنتاج مفاده أنه على الرغم من وجود الكثير من الميزات الرائعة هنا ، فإن هذا ليس جاهزًا للنشر على نطاق واسع. في الواقع ، أعرف مسؤولي تكنولوجيا المعلومات في شركتي ومديري تقنية المعلومات في الشركات الأخرى الذين يتساءلون لماذا لا يمكننا الحصول على أجهزة BlackBerry 7 فقط من خلال معالجات جديدة ودعم LTE ومتصفح أفضل. هذا يعارض إستراتيجية BlackBerry تمامًا وليس في الأعمال لأنه حان الوقت للانتقال إلى نظام أحدث ، لكنه يُظهر المشكلات التي تواجهها الشركة.

من أجل التنافس مع iPhone والهواتف الذكية عالية الجودة التي تعمل بنظام Android ، كان على BlackBerry تغيير العديد من الميزات التي نجحت في المؤسسة. ولكن انتهى الأمر بالأجهزة التي لا تعمل حقًا في السوق الاستهلاكية لأنها تفتقر إلى التطبيقات ، ولكنها ليست موجودة أيضًا لسوق الشركات أيضًا.

ما زلت أريد جهاز BlackBerry قويًا لأن المزيد من المنافسة يؤدي إلى مزيد من الابتكار وتحسين المنتجات ولكن لا يمكنني أن أوصي بـ BlackBerry 10 للنشر على نطاق واسع حتى الآن ، ولا يسعني إلا أن آمل أن تأتي التحسينات بسرعة.