استعراض وتقييم الجندب

استحوذت LogMeIn على Grasshopper في عام 2018 لاستكشاف مجموعة الاتصالات التجارية الخاصة بها. يوفر Grasshopper خدمة هاتف أعمال يمكن لـ LogMeIn إضافتها إلى منصات الوصول عن بُعد والمؤتمرات ، بما في ذلك GoToMeeting و Jive. مع إضافة Grasshopper ، أصبح لدى LogMeIn الآن نظام أساسي موحد للاتصالات (UC) ذي مصداقية ، وإن كان يركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) التي تبحث عن الاستفادة من بعض إمكانيات أنظمة "المكاتب الكبيرة" ولكن بدون متطلبات السعر أو الإرث الأخرى من الهواتف المحمولة أو الخطوط الأرضية العادية. يبدأ Grasshopper من 26 دولارًا شهريًا (يتم إصدار الفواتير سنويًا) لصفته الفردية ، التي لديها خيارات للأرقام المحلية المجانية بالإضافة إلى مكالمات غير محدودة. في حين أن هذا يجعل خيار الأعمال الصغيرة جذابًا ، إذا كنت مؤسسة أكبر أو تبحث عن مزيد من العمق في قدرات VoIP الخاصة بك ، فسوف تحتاج إلى البحث في مكان آخر ، مثل الفائزين في اختيار المحررين AT&T Collaborate أو RingCentral Office.

تعتمد معظم حلول PBX المستضافة على الأقل على بعض الأجهزة في الموقع مع العميل. قد يكون هذا هو هاتف PBX أو بروتوكول بدء الجلسة (SIP) التقليدي الأقدم والذي يرتبط بالخدمة المستضافة أو مزيج من الاثنين. لا يزعج Grasshopper أيًا من ذلك - بل يقوم ببساطة بإنشاء مثيل لبرنامج PBX على خوادمه التي تربط الملحقات بأرقام الهواتف الحالية. لا يوجد أي توفير للهواتف SIP أو PBXes الموجودة أو أي أجهزة محلية أخرى غير رقم هاتف عملي بالإضافة إلى الهواتف الموجودة بما في ذلك الهواتف المحمولة ، فضلاً عن اتصال إنترنت جيد. هذا يعني أن Grasshopper غير مكلف عند مقارنته بخدمات SMB PBX الأخرى ، ولكنه محدود أيضًا بمجرد أن تحتاج إلى النمو إلى ما بعد وظائف PBX الأساسية.

إذا كان هذا المستوى من الخدمة هو كل ما تحتاجه ، فيكون السعر رائعًا. بصرف النظر عن فئة سولو التي تبلغ قيمتها 26 دولارًا في الشهر والتي تم ذكرها مسبقًا ، والتي تتضمن دعمًا لعدد واحد وثلاثة إمتدادات ، هناك مستويان آخران. تقفز الطبقة الشريكة إلى 44 دولارًا في الشهر (يتم تحريرها سنويًا) وتتعامل مع ما يصل إلى ثلاثة أرقام وستة تمديدات ؛ وأخيرًا ، توفر فئة الأعمال الصغيرة ما يصل إلى خمسة أرقام وتدعم عددًا غير محدود من التمديد مقابل 80 دولارًا في الشهر (مرةً أخرى ، يتم إصدار الفواتير سنويًا). من المهم أن نلاحظ أنه ، على عكس الكثير من المنافسة ، فإن هذه الأسعار ليست لكل مستخدم شهريًا ، ولكنها ببساطة تسعير شامل للخدمة بأكملها.

خطوه سهله

إعداد Grasshopper سهل. يمكنك تحديد مستوى الخدمة الذي تريده ، واختيار ما يصل إلى خمسة أرقام محلية أو مجانية أو منفذ رقم موجود ، وتكون جاهزًا لإعداد الامتدادات ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). يتطلب اختيار الأرقام فقط أن تختار إما من قائمة الأرقام المجانية ، أو أن تحدد المكان الذي تريد أن يكون رقمك المحلي فيه ، ثم تختار من القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا البحث عن رقم هاتف مجاني.

الإضافات هي مجرد روابط لأرقام الهواتف الأخرى ، مثل الهاتف المحمول أو الهاتف الثابت. هناك خيارات لكل امتداد يسمح بالإعلان عن المكالمات الواردة كمكالمة من خلال نظام Grasshopper. يقوم النظام بعد ذلك بمطالبة المتصل بإدخال اسم ثم يعيد إرسال هذا الاسم إليك قبل توصيل المكالمة أو يربط المكالمة بمجرد الرد فورًا. يمكنك اختيار كيفية عمل ذلك على أساس كل ملحق. يمكن أن تحتوي الإضافات أيضًا على قيود لوقت الاتصال ، مثل نشط 24/7 ، نشط فقط بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ، أو جدول مخصص. أيضًا ، يمكن تعريف الامتدادات بأرقام إعادة توجيه متعددة ، ثم يُطلب منها إما رنين جميع الأرقام حتى يتم الرد عليها ، أو رنين كل رقم لفترة زمنية محددة بالترتيب.

يمكن تعريف الامتدادات بهذه الطريقة للأفراد ، على سبيل المثال ، التوجيه إلى الموظف أولاً على هاتف المكتب الخاص بهم ، ثم على الهاتف المحمول الخاص بهم ، أو يمكن إعداد الامتداد كملحق قسم وربطه في نظام IVR (مثل "Press" 1 للمبيعات ") حيث الامتداد 1 هو امتداد قسم يرن أرقام إعادة توجيه متعددة بالترتيب عندما ترد مكالمة. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار Call Blasting الذي سيؤدي هذه الوظيفة. يمكنك أيضًا تمكين نسخ البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يكون لكل امتداد تحية بريد صوتي مخصص ، وإذا ترك المتصل بريدًا صوتيًا ، فسيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى قائمة المستلمين.

يقدم Grasshopper دليل الاتصال الهاتفي حسب الاسم الذي يتطلب تكوين الاسم الأول والأخير لكل مستخدم مرتبط بامتداده. يتم تضمين خدمات الفاكس الإلكترونية في سعر الحزمة. إذا تم الكشف عن فاكس وارد ، فسيتم تحويله إلى PDF وإرساله بالبريد الإلكتروني إلى واحد أو أكثر من عناوين البريد الإلكتروني القابلة للتكوين.

مفيدة واجهة الويب وعملاء المحمول

يحتوي Grasshopper على واجهة ويب ، رغم أنه ليس غنيًا بالميزات بما هو متاح من اللاعبين الكبار ، إلا أن RingCentral Office لا يزال يوفر وصولاً سهلاً إلى رسائل البريد الصوتي والفاكسات وسجلات المكالمات ، ويتضمن خيارات لتكوين الترحيب الرئيسي. تعمل هذه الواجهة كخيار IVR الوحيد. لن تجد أشجار الهاتف المعقدة المتاحة هنا. بدلاً من ذلك ، سيكون "الطلب 1 للمبيعات ، أو الاتصال بالرقم 2 للدعم ، أو الاتصال بالرقم 8 لدليل الطلب حسب الاسم." هناك خيار لإعادة تشغيل الرسالة أو نقل المكالمة إلى ملحق أو قطع الاتصال إذا لم يكن هناك دخل للمتصل.

مع اعتماد Grasshopper على خطوط الهاتف الأخرى للاتصال الفعلي ، يمكن أن يكون الاتصال الخارجي من خط أرضي معقدًا. ومع ذلك ، يمكنك إجراء مكالمة عبر تطبيق Grasshopper الخاص بـ Apple iOS أو Google Android ، أو يمكنك استخدام الهاتف الرقمي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يوجد طالب يُستخدم لإجراء المكالمة مباشرةً ، والوصول إلى رسائل البريد الصوتي للتشغيل ، والتحقق من قائمة جهات الاتصال التي يمكن ملؤها من قائمة جهات اتصال هاتفك أو قائمة ملحقات منفصلة ، ومجموعة صغيرة من الإعدادات مثل رقم صادر افتراضي إلى يمكن استخدامها لأغراض إعداد الفواتير ومعرف المتصل. حتى أنها حصلت على دعم للتوقيعات الرقمية ، حيث يتيح لك عميل الفاكس Grasshopper توقيع الفاكسات وملفات PDF باستخدام إصبعك. يدعم Grasshopper الاتصال بشبكة Wi-Fi ، وهو قادر على التبديل بسهولة بين الشبكة الخلوية وشبكة Wi-Fi.

تطبيقات Grasshopper للهواتف المحمولة عبارة عن هواتف لينة كاملة الميزات إلى حد ما للأجهزة المحمولة. يمكنك إجراء المكالمات وتلقيها كما تفعل على هاتفك المحمول ، ولكن معرف المتصل وميزات الاتصال الخاصة بك ستجعل الأمر يبدو كما لو كنت تعمل من مكتب به PBX كامل خلفه. يمكنك إعادة توجيه أو تحويل المكالمات وملحقات الطلب ويمكنك الوصول إلى معظم الإعدادات الإدارية للملحق الذي تستخدمه. يعمل التطبيق بشكل جيد على الرغم من أن نظام الألوان الخضراء الصفراء قد يكون كثيرًا بالنسبة للبعض.

تعد Grasshopper قادرة على المنافسة في السعر مع خدمات VoIP الأخرى ، وحتى الأنظمة الأخرى التي تستهدف الشركات الصغيرة ، مثل 8x8. على الرغم من وجود جميع الأساسيات ، لا يتم تضمين الميزات المتقدمة اللازمة لدعم مركز اتصال أو دعم هواتف سطح المكتب عبر بروتوكول الإنترنت. لن تجد معظم الميزات المتقدمة التي قد تكون معتادًا على رؤيتها من مزودي PBX الآخرين المستضافين ، وخاصة تلك التي تركز على الشركات متوسطة الحجم أو الشركات الكبيرة ، مثل RingCentral أو Vonage Business Cloud. ما يقدمه Grasshopper هو بالضبط ما تدعي به الشعار: نظام هاتف لرجال الأعمال. يتم إعداده بسرعة وسهولة ، ويظهر للمتصل مثل نظام PBX على مستوى المؤسسات مع التحية ، وتوجيه المكالمات ، والبريد الصوتي ، والفاكس ، ولا يتطلب الكثير من أي تكوين من الأجهزة أو البرامج بخلاف تثبيت تطبيق الهاتف الذكي. قم ببحثك ، وتأكد من أن Grasshopper يمكنه تلبية احتياجاتك القصيرة والمتوسطة ، وهذا الحل يمكن أن يكون جيدًا للعديد من الشركات.