كيف تجعل برامج الجدولة الزمنية من التحولات على المكالمات قديمة

تاريخياً ، ساعد برنامج الجدولة الزمنية على تحويل الشركات إلى مشكلة فيما يتعلق بالتحولات عند الطلب. ربما الآن يمكن أن تساعدهم على الخروج منه. حتى وقت قريب جدًا ، طلب تجار التجزئة مثل أبركرومبي وفيتش وجاب إنك ، وجيه كرو غروب إنك ، وفكتوريا سيكريت من موظفي التجزئة أن يكونوا "تحت الطلب" للعمل إذا كانت المتاجر مشغولة وتحتاج إلى مساعدة إضافية. كما يعلم أي شخص يعمل على المكالمة ، إنه الأسوأ. لا يمكنك وضع خطط أخرى لأنه يمكنك الاتصال ، ولكن لا يمكنك أيضًا الاعتماد على الساعات - أو الأجر - لأنها قد لا تحدث.

التحولات عند الاتصال ليست فقط غير مريحة ؛ أنها تساهم في جداول العمل غير المستقرة ، خاصة بالنسبة لأصحاب الأجور المتدنية (شريحة السكان التي من المحتمل أن يكون لديهم). يؤدي عدم الاستقرار هذا إلى إيذاء دخل الأسرة والاقتصاد وفقًا لتقرير معهد السياسة الاقتصادية لعام 2015. عندما يضطر الآباء إلى العمل في جداول غير قياسية ، بما في ذلك نوبات أثناء الطلب ، فإن أطفالهم يعانون وفقًا لبحث أجراه المعهد الحضري.

في الأشهر الستة الماضية ، توقفت Gap و J. Crew Group وتجار التجزئة الآخرون عن جدولة عمال المناوبات أثناء المكالمة. ويأتي هذا التغيير في أعقاب مجموعة من الدعاوى القضائية المرفوعة ضد الشركات بسبب فشلها في دفع رواتب الموظفين الذين يقدمون تقارير ولكن في النهاية لا يُطلب منهم العمل. يعد التبديل أيضًا استجابة مباشرة لخطاب أرسله مكتب المدعي العام في نيويورك إلى عشرات من تجار التجزئة في ربيع عام 2015 ، محذرًا من أن ممارسات الجدولة عند الطلب قد تنتهك قانون العمل في الولاية.

بالنسبة لتجار التجزئة المقيمين في سان فرانسيسكو مثل Gap ، يعد هذا أيضًا رد فعل على إجراء "قانون الحقوق" للعامل الذي أقره مشرفو المدينة في أواخر عام 2014. ويتطلب هذا الإجراء من الشركات أن تنشر جداول الموظفين قبل أسبوعين ، وأن تدفع لهم مقابل يتغير جدول اللحظة الأخيرة أو ساعات الاتصال أو عندما يتم إرسالهم إلى المنزل دون عمل نقلة كاملة.

أتمتة التحولات يؤدي إلى "Clopening"

في السنوات الأخيرة ، تفاقمت مشكلة التحول عند الطلب بسبب وفرة من البرامج التي تتيح للشركات أتمتة نوبات الجدولة. إذا لم تكن الشركات تعرف ما الذي تفعله ، أو لم تهتم ، فيمكن للموظفين أيضًا أن يختتموا العمل في نوبة الإغلاق ليلة الثلاثاء ونوبة الافتتاح في صباح اليوم التالي - وهو الموقف الذي أصبح شائعًا إلى حد كبير ، مما أدى إلى ظهور مصطلح "clopening" "(واضح CLO-pening ، مزيج من" إغلاق "و" فتح "). ما زال يحدث. يؤدي بحث Twitter على مصطلح "الجدولة الزمنية للإزاحة" إلى رفع العديد من الشكاوى مثل هاتين:

تحديد موعد لإغلاق نوبة واحدة في إحدى الليالي ثم للفتحة في اليوم التالي هو مجرد قسوة بحتة ؟؟؟؟

- فتاة وهمية (@ jjmathh) 21 ديسمبر 2015

مرحبًا ، شكرًا للعمل على جدولة 7 صباحًا إلى 4 بعد نوبة إغلاق

- nanitas (_alaksey) 5 ديسمبر 2015

اشتعلت ستاربكس بعد مقال نشرته صحيفة نيويورك تايمز عام 2014 شارك فيه قصص عن أشخاص يعملون في نوبات غير قياسية - بما في ذلك باريستا أم وحيدة عاشت من أجل العمل في نهايات الإغلاق والفتح - بفضل جزئياً ، إلى اعتماد عملاق القهوة على التحول جدولة البرامج من مورد تكنولوجيا الموارد البشرية Kronos. فيما بعد ، قالت شركة ستاربكس إنها ستتوقف عن تعيين نوبات clopening وغيرها من الجداول غير المنتظمة ، وستعطي طاقم العمل كل ساعة إشعارًا أكثر تقدمًا عن الموعد اللازم لذلك وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز .

كما أوضح كريستا ديجنان مانينغ ، المؤسس والمحللة الرئيسية في خدمة دعم القوى العاملة ، Eudemonia ، أن الجدل سلط الضوء على "سوء صنع القرار أو السياسات التي ساهمت في تحديد المهام وتلك البرامج ، لسوء الحظ ، جعلت ذلك ممكنًا".

يقول مانينغ إن الشركات مثل سلاسل القهوة التي تستخدم الكثير من العمال كل ساعة بدوام جزئي أكثر عرضة للوقوع في مشاكل الجدولة الزمنية. غالبًا ما يتعين على مديري المتجر أو الإقليميين في هذه المؤسسات تحقيق الأهداف المالية المرتبطة بأداء المتجر للحصول على أموال أو كسب مكافآت ، ولكن الأدوات الوحيدة التي تمنحهم شركاتهم لتحقيق هذه الأهداف هي البرمجيات. يقول مانينغ إنهم لا يحصلون على دعم من الشركات حول كيفية اتخاذ قرارات صعبة (مثل التوظيف) وينتهي الأمر بجداول زمنية عند الطلب نتيجة لذلك.

برنامج جدولة التحول يصبح أكثر ذكاءً

ومع ذلك ، أصبحت خدمات الجدولة الزمنية وغيرها من تكنولوجيا الموارد البشرية الأساسية أكثر ذكاءً. يمكن للبرامج التي تحتوي على ميزات تحليل وتقارير مضمنة تحليل بيانات التوظيف مقابل النتائج المالية ، واستخدامها لتغيير العمليات وكيفية تحفيز المديرين للموظفين بما في ذلك التخطيط لجداول زمنية أفضل ، وفقًا لـ Manning. تطورت الكثير من خدمات الجدولة الزمنية الحالية إلى درجة أن هناك العشرات من الميزات والوظائف المماثلة. هذا يتيح للشركات أن تكون أكثر صراحةً بشأن ما يستخدمونه ومع من يتعاملون معه ، كما يقول مانينغ.

يقترح Manning الشركات التي ترغب في ترقية أو تبديل خدمات البحث التي تم تطويرها لقطاعها الخاص. على سبيل المثال ، تختلف برامج الجدولة لتجار التجزئة عن البرامج التي تستخدمها المستشفيات أو مقدمو الرعاية الصحية للتخطيط للتحولات للممرضات أو تقنيات الأشعة السينية. يقول مانينغ: "الكثير من البائعين الصغار متحمسون لأن يكونوا شركة ناشئة ويملأون مكانًا غير لائق". "غالبًا ما يتمتعون بقدرات خدمة جيدة حقًا لأنهم يأتون من الصناعة ويعرفون كيفية القيام بذلك بشكل أفضل."

مثال على ذلك هو Shift Agent من Shift Agent Labs LLC التي مقرها أورلاندو. Shift Agent هي خدمة جدولة التحول المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تستهدف المطاعم بما في ذلك مواقع Chick-fil-A المتعددة. يقول ديفيد بيزولي ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Shift Agent Labs ، إن ارتفاع معدل دوران العمل وطبيعة العمل في صناعة المطاعم يجعل "التحدي والألم في الجدولة أكبر بسبب عدم الاتساق". على عكس برنامج الجدولة الزمنية التحول إلى شركة مع معظم الموظفين بدوام كامل ، يتم توجيه Shift Agent نحو المطاعم التي لديها في الغالب العمال بدوام جزئي الذين يريدون جداول زمنية مرنة ولا يتجولون لفترة طويلة. يقول بيزولي: "هناك الكثير من الفوضى لإحلال النظام".

من خلال التخصص ، يقول بيزولي إنه يمكنه استخدام ما تعلمه مع العملاء الكبار أو الأكثر تأسيسًا لمساعدة العملاء الأصغر أو الأصغر سناً. "يتيح لنا سماع طلب من أحد العملاء ، وحتى إذا لم يعبّر عنه أحد آخر ، شاركه كحل".

ابحث عن الخدمة في البرامج كخدمة

يقول ماندينج أوديمونيا: "يجب أن تكون الخدمة هي العامل الثاني في اختيار بائع الجدولة الزمنية". لمجرد أن البرنامج قائم على السحابة لا يعني أن استخدامه سهل مثل الاشتراك وإنشاء حساب. لا يزال يتعين على مالك الشركة أو مدير الموارد البشرية تحديد أفضل السبل لاستخدامها بما يتناسب مع أغراض الشركة ، وقد يعني ذلك طلب المساعدة من البائع. حكمها الأساسي: يجب على الشركات الانتباه إلى كيفية تعاملهم مع البائع قبل الشراء. وتقول: "إذا لم تحصل على الاهتمام قبل البيع ، فمن المحتمل أنك لن تحصل عليه بعد".

وتوصي أيضًا بالتحقيق في مجتمع الإنترنت الذي قام البائع ببناءه حول خدمة جدولة التحويل الخاصة به. تُعد المنتديات عبر الإنترنت أو الاجتماعات الشخصية شخصيًا فرصًا للعملاء لتبادل المعلومات وهي مؤشرات جيدة تربطهم بالعلامة التجارية. يمكن أن تكون هذه القنوات أيضًا طرقًا جيدة للمستخدمين للتحدث عن سياسات الجدولة ، بما في ذلك كيفية التبديل عن التحولات عند الطلب.