مايكروسوفت سكايب للأعمال التجارية عبر الإنترنت والتقييم

لقد جعل استحواذ Microsoft على Skype في عام 2011 موقع الصدارة في لعبة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت حيث كانت Skype تقود اتجاه الدردشة الصوتية والمرئية عبر الإنترنت في كل مكان. ومع ذلك ، شهدت Microsoft بالفعل بعض النجاح على منصة اتصالات مؤسسية خاصة بها في ذلك الوقت (يطلق عليها اسم "Microsoft Lync"). وبالتالي ، من الطبيعي أن تقوم Microsoft في نهاية المطاف بدمج هذه الجهود في حل صوت من فئة الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، وإعادة تسمية Microsoft Lync باسم Microsoft Skype for Business Online. تقدم Microsoft وظائف Skype كخدمة ، بدءًا من 2 دولار لكل مستخدم شهريًا للاتصال الأساسي ، لعملاء الأعمال عبر Microsoft Skype for Business Online.

ومع ذلك ، في وقت كتابة هذا التقرير ، بينما يعد Microsoft Skype for Business Online حلاً VoIP وظيفيًا وموجهًا نحو الأعمال التجارية ، إلا أنه لا يمكن تسميته بكامل ميزاته. إنه يفتقر إلى وظائف الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو وظائف الرد التلقائي ، واتصال الإضافات ، وميزات مركز الاتصال ، ومجموعات البحث ، والعديد من ميزات تبادل الفرع الخاص للأعمال (PBX) الأخرى. أخبرت Microsoft PCMag بأنها تعتزم التوسع في هذه الميزات قريبًا ، ولكن في الوقت الحالي ، يُنظر إلى حل Skype for Business Online المستضاف على أنه أفضل طريقة لإعداد وإدارة أرقام هواتف مخصصة للمستخدمين الذين سيستخدمون تطبيقات الأجهزة المحمولة أو الهواتف المحمولة أو واحدة حفنة من أجهزة بروتوكول بدء الجلسة (SIP) المدعومة. وعلى الرغم من أن سعره منخفض وبأدنى مستوى ، إلا أن هذا النقص في الميزات يتناقض بشكل صارخ مع العروض المقدمة من مزودي خدمة SIP المستضافة منذ وقت طويل مثل PBX Editors's Choice Fonality Hosted.

ومع ذلك ، تعرف Microsoft بالتأكيد الميزات التي يجب إضافتها إلى عرض Skype for Business الحالي. كانت الشركة في لعبة الاتصالات الهاتفية لفترة من الوقت ، وتقدم حلول الاتصالات الموحدة (UC) المحلية للشركات لبعض الوقت ، على الرغم من أن هذه تتطلب عمومًا مجموعات متعددة من الخوادم الموجودة في الموقع وتكوينات الشبكة المعقدة التي سيكون من الصعب جدًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة لتبرير أو الحفاظ عليها. باستخدام Microsoft Skype for Business Online ، يمكن للشركة الآن تقديم حل مستضاف يسهل تنفيذه وأكثر فاعلية من حيث التكلفة من الحل المؤسسي الداخلي ، على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك الاستفادة من أجزاء من الحل المحلي مع الحزمة المستضافة.

في إطار جهودها التي لا نهاية لها لتصبح متجرًا واحدًا لجميع احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، قامت Microsoft بدمج Microsoft Skype for Business Online في إطار تطبيق Office 365. هذا لا يعني أن اشتراك Office 365 مطلوب لاستخدام Microsoft Skype for Business Online ، لكن هذا يعني أنه بدون Office 365 ، لن تتمكن من الاستفادة من تكامل تطبيقات Office - خاصة تلك الخاصة بجهات اتصال Outlook وجدولةها وكذلك تسجيل ومشاركة OneNote. وليست شركة Microsoft هي اللاعب الوحيد الذي يقدم هذا النوع من تكامل التطبيقات: يوفر RingCentral Office ربطات Outlook بالإضافة إلى القدرة على الاندماج مع مجموعة من تطبيقات الإنتاجية غير التابعة لشركة Microsoft ، بما في ذلك تطبيقات Google و Box و Dropbox والمزيد.

الأسعار منخفضة للغاية ، حيث تبدأ من 2 دولار لكل مستخدم شهريًا لإجراء المكالمات الهاتفية الأساسية لشبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN). يرتفع هذا إلى 5 دولارات لكل مستخدم شهريًا عندما تقوم بتضمين أساسيات Office 365 للأعمال ، مما يسمح بالوصول إلى مجموعة Microsoft Office عبر الإنترنت والوصول إلى البريد الإلكتروني.

الاتصال بـ Microsoft Skype for Business Online

بغض النظر عما إذا كنت قد اشتركت في Office 365 أم لا ، فإن Microsoft Skype for Business Online تتم إدارته من خلال هذا المدخل. بمجرد إنشاء حساب ، يمكنك تسجيل الدخول إلى لوحة الإدارة وإنشاء المستخدمين. سيتم استخدام حسابات المستخدمين هذه لتعيين أرقام الهواتف المطلوبة لاحقًا. بمجرد إنشاء المستخدمين ، يمكنك بعد ذلك تعيين تراخيص لـ Microsoft Skype for Business Online ، والتي ستمكنهم من استخدام الخدمة. هذه هي نفس العملية التي تستخدمها لتعيين التراخيص لخدمات Office 365 الأخرى ، حيث تتم إدارة Microsoft Skype for Business Online بنفس الطريقة.

بمجرد إنشاء المستخدمين ، تتم إدارة وظائف Microsoft Skype for Business Online من خلال مركز إدارة Skype for Business Online. يمكنك هنا الاطلاع على نظرة عامة على المستخدمين المعينين والمستخدمين الذين تم تمكينهم لعقد مؤتمر الاتصال الهاتفي. للبدء ، تحتاج أولاً إلى البدء في تعيين أرقام.

على عكس معظم حلول PBX المستضافة الأخرى ، يتم تعيين رقم للطلب المباشر (DID) لكل مستخدم في Skype for Business Online ، وليس امتدادًا. وبالتالي ، إذا كان لديك 20 مستخدمًا في ولاية مينيسوتا ، فستحتاج إلى الحصول على أرقام في منطقتك الجغرافية. من قسم إدارة الصوت في لوحة المشرف ، يمكنك طلب أرقام من المدن الرئيسية في معظم ولايات جميع الولايات. بمجرد طلب العدد المناسب من أرقام الهواتف ، ستعود بعد ذلك إلى لوحة تكوين المستخدم وتعيين هذه الأرقام واحدة تلو الأخرى للمستخدمين المناسبين.

ستحتاج أيضًا إلى تكوين مواقع فعلية تم التحقق منها للمستخدمين لتخصيص هذه الأرقام. هذا هو تلبية متطلبات E911. يمكنك تحديد عنوان شارع فعلي واحد أو أكثر ، ثم تقوم بتعيين هذه العناوين لكل مستخدم وفقًا لموقع العمل الخاص بذلك المستخدم.

بمجرد الانتهاء من كل ذلك ، يمكن للمستخدمين بدء استخدام الخدمة عن طريق تسجيل الدخول باستخدام التطبيق المحمول لنظام التشغيل iOS و Android و Windows Phone. بدلاً من ذلك ، هناك عدد قليل من الهواتف الفعلية التي يمكن أن تعمل مع Skype for Business ، بما في ذلك هواتف Polycom CX600 و CX3000 (عند المصادقة باستخدام بيانات اعتماد Active Directory باستخدام مصادقة PIN وتزويد هاتف CAP) أو HP 4120 أو Mitel Mivoice 6725. الكل من هذه سيتطلب البرامج الثابتة الهاتف محددة تحميلها من Microsoft.

قد يكون استخدام هذه الهواتف بمثابة ألم في الإعداد الأولي ، حيث سيحتاج المستخدمون إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الكاملين في تنسيق UPN ، مثل. يعد القيام بذلك من خلال لوحة مفاتيح الهاتف أمرًا شاقًا ، ولكن إذا كانت الهواتف متصلة عبر USB أو Ethernet بجهاز كمبيوتر ، فقد يكون من الممكن القيام بذلك من خلال تطبيق Microsoft for Business.

يمكنك أيضًا نقل أرقام المنافذ من الخدمات الحالية إلى Skype for Business ، وتقدم لوحة المشرف نفسها طريقة لبدء هذه العملية ، والتي ستتطلب قائمة بالأرقام ، ورسالة تخويل يتم تسليمها رقميًا ، وربما رقم PIN أو أكثر.

تدعم Microsoft عملية مختلطة تستخدم الخدمة المستضافة مع أجهزة الخادم والبرامج المحلية ، ولكن لم يتم اختباره.

استخدام العالم الحقيقي

يعد حل Skype for Business Online من Microsoft بمثابة عيوب كبيرة في هذا الوقت. إنه أمر عملي حيث يمكنك تعيين أرقام هواتف حقيقية للمستخدمين ويمكنهم إجراء واستقبال مكالمات على هذه الأرقام من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة والهواتف المحمولة وهواتف الأجهزة المحددة ، ولكن هذا هو الأمر. هذا يترك بعض الثغرات الكبيرة في ما يمكن اعتباره نظام هاتف من فئة رجال الأعمال ، بما في ذلك الافتقار إلى الرد التلقائي ، والطلب الإضافي ، وقوائم انتظار المكالمات ، وأي نوع من وظائف مركز الاتصال ، وما إلى ذلك. حاليًا ، يشبه إلى حد كبير Citrix Grasshopper ، إنها وسيلة لتوصيل المستخدمين بشبكة PSTN من خلال التطبيقات وليس أكثر من ذلك (الأمر الذي يجعله قابلاً للتطبيق افتراضيًا للشركات الصغيرة جدًا فقط). ولكن على عكس Citrix Grasshopper ، فإن Microsoft لا تهدف إلى الشركات الصغيرة فقط ؛ يريد بشدة مطاردة SMB الكاملة (وحتى طيف عملاء الشركة) ، وقد صرّح بأنه يخطط لإضافة ميزات مهمة إلى Microsoft Skype for Business Online في المستقبل.

اليوم ، ستجد فقط ميزة PBX أساسية تم ضبطها بميزات مثل تسجيل المكالمات على أساس كل مستخدم ، ومؤتمرات الفيديو عبر سكايب ، وخدمات الرسائل الفورية من خلال تطبيق Microsoft Skype for Business Online. تتوفر أيضًا بعض ميزات مؤتمرات الاتصال الهاتفي الناشئة ، لكنها لا تزال في مرحلة المعاينة في الوقت الحالي. هذا يعني أنه في الوقت الحالي أو على الأقل إلى أن تصدر Microsoft الموجة التالية من الميزات ، فإن Microsoft Skype for Business Online لا معنى له إلا لعملاء Office 365 المتشددين. يجب أن يستمر الأشخاص الذين يبحثون عن حل PBX مستضاف للأغراض العامة في البحث.