نيتفريتس fonality مراجعة وتقييم

اتصال الصلبة المطلوبة

للتشغيل السحابي ، تعتمد Fonality على دائرة إنترنت صلبة لتعمل ، مما يعني أنك ستحتاج إلى الحصول على عنوان IP ثابت من مزود الإنترنت الخاص بك. سوف تتدفق جميع الاتصالات الصوتية من خلال هذه الدائرة ، لذلك يجب أن تكون كافية في كل من الكمون وعرض النطاق الترددي لدعم خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. توصي Fonality بما لا يقل عن 100 كيلوبت في الثانية لكل مستخدم ، وتوفر أجهزة توجيه مُعدة مسبقًا مع تمكين وظيفة "جودة الخدمة" (QoS) لتحسين جودة النظام إذا واجهتك مشكلات.

ومع ذلك ، تقدم Fonality أيضًا حلاً مختلطًا من شأنه أن يضع أجهزة PBX في أماكن العمل والتي ستتفاعل مع خدمات الهاتف المحلية إذا رغبت في ذلك أو مطلوبة. ستتم إدارة هذا الجهاز تمامًا مثل الخدمة المستضافة ، من خلال واجهة الويب الخاصة بإدارة Fonality.

ملاحظة مهمة هي أنه بغض النظر عن تنفيذ الخدمة التي تختارها ، ستحتاج إلى تضمين بعض الاختبارات الأساسية للخدمة وكيفية تشغيلها على شبكتك. ينطبق ذلك على أي نظام VoIP ، ويرى أداء الخدمة وشبكتك في ظل ظروف العالم الحقيقي ؛ قل ما يحدث إذا قرر بعض أو أكثر أو حتى جميع موظفيك بدء مكالمة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في نفس الوقت. ربما تكون على ما يرام ، ولكن ربما تخنق عرض النطاق الترددي لشبكتك أو اتصالك بالإنترنت ، مما سيؤدي إلى انخفاض المكالمات وربما حتى التطبيقات الأخرى التي تواجه صعوبات. بالإضافة إلى ذلك ، قد يواجه المستخدمون عن بُعد أيضًا مشكلات إذا كانوا يستخدمون شبكة خاصة افتراضية (VPN) للاتصال بالإنترنت.

يعني قرص الشبكة لدعم الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) أن يستخدم موظفو تقنية المعلومات لديك أدوات مراقبة الشبكة الخاصة بهم لمراقبة بيانات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وتحديد الإصلاح. قد يعني ذلك إما زيادة عرض النطاق الترددي الخاص بك أو البحث عن تقنيات أكثر تقدماً مثل تطبيق تدابير جودة الخدمة (QoS) لحماية حركة مرور الصوت والفيديو.

وظيفة كاملة ولكن معقدة

عند التسجيل في خدمة Fonality ، يتم تضمين التثبيت الإرشادي. هذا يعني أنه عندما تحصل على هواتفك ، فإنك تحصل أيضًا على وقت الهاتف مع فني تكامل يقوم بإرشادك خلال عملية إعداد النظام بأكمله حتى تقوم بتشغيله بالكامل. يستغرق البرنامج التعليمي الخاص بكيفية استخدام نظام Fonality عدة ساعات وهو واحد على حدة ، بحيث يمكنك طرح الأسئلة على طول الطريق.

يعد إعداد PBX معقدًا أمرًا معقدًا ، وهذا المستوى من الدعم مرحب به جدًا في الشركات الصغيرة التي من المحتمل ألا تضم ​​خبراء في خدمة الصوت عبر الإنترنت. نظام إدارة Fonality بسيط ولكنه يحتوي على مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخيارات التي يمكن أن تكون مذهلة في بعض الأحيان.

على سبيل المثال ، يمكن تكوين حاضر الرد التلقائي بطرق غير محدودة تقريبًا. ربما تريد تحية واحدة لعبت خلال ساعات معينة وآخر في أوقات أخرى. أو كنت ترغب في استخدام تحية معينة في يوم عيد الميلاد أو كنت تريد المكالمات للذهاب إلى صندوق بريد صوتي معين إذا لم يتم تحديد أي قائمة أو الذهاب إلى ملحق معين إذا كان رقم الاتصال 555-555-1212 (أو إلى مختلف التمديد إذا كان الرقم المطلوب للوصول إلى عملك هو 555-555-3333). كل هذه الأمور ممكنة ، ويمكن أن تكون ممكنة ، وكل ذلك ضمن نفس طريق الاتصال الوارد. هذا يجعل اختصاصيي الهواتف يبتسمون ولكن من المؤكد أنه سيكون مبالغة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

بمجرد أن يقوم المتصل بتحديد قائمة ، يمكنه إدخال وظائف موزع المكالمات التلقائية (ACD) لنظام Fonality. يمنحك نظام ACD مجموعة كبيرة من الميزات حول كيفية اتصال المتصلين بموظفيك. يمكنك تكوين قوائم الانتظار التي قد تحتاجها ، مثل المبيعات والدعم ، ما هو نوع قائمة الانتظار التي ينبغي أن تكون ، مثل Round-robin ، أو أقل عدد من المكالمات ، أو عشوائي ، أو رنين جميع الهواتف.

يمكن أيضًا تكوين قوائم الانتظار المتقدمة بخيارات أكثر شمولًا. يمكنك تحديد عدد المتصلين الذين يمكن تعليقهم في وقت واحد في قائمة الانتظار قبل أن تصطدم المكالمات بالتسلسل التالي في المسار ، كم من الوقت يمكن للوكيل بعد إجراء مكالمة لتدوين ملاحظات قبل أن يرسل النظام لهم المكالمة التالية وما إذا كان يجب إحضار المتصلين إلى قائمة الانتظار واحدًا تلو الآخر أو لتوجيه المكالمات الواردة في وقت واحد إلى عدة عوامل.

يمكنك إجراء تعديلات إضافية على قوائم الانتظار هذه من خلال الاختيار من قوائم تشغيل موسيقية متعددة قيد التشغيل وتشغيلها وفقًا لجداول معينة أو قائمة الانتظار الحالية. يتم توسيع هذه الوظيفة بشكل أكبر مع القدرة على ضبط ما يسمعه المتصل عندما تكون في قائمة الانتظار ، مثل وقت الانتظار المتوقع ، والموضع في قائمة الانتظار ، أن نشكرهم على صبرهم ، وما إلى ذلك.

بعد ذلك يمكنك تحديد أعضاء قائمة الانتظار بالامتداد ، واختياريا أولوية لهم. يمكن للوكلاء أيضًا تسجيل الدخول إلى قوائم الانتظار من HUD ، على الرغم من أن العوامل الأخرى يمكن أن تكون أعضاءً إلزاميًا في قوائم انتظار معينة إذا رغبت في ذلك. يمكنك حتى تحديد قائمة بالأسباب التي يمكن للعملاء تحديدها عند تعليق المكالمات الواردة.

إن القول بأن Fonality به العديد من الخيارات لتوجيه المكالمات الواردة ووظائف ACD هو تقليل الحالة. ومع ذلك ، لا تتوفر كل هذه الميزات في كل مستوى. يتم ضبط معظم هذه الميزات المتقدمة على استخدام مركز الاتصال ، ولكن يمكن إعداد قوائم الانتظار الأساسية بسرعة كبيرة لاستيعاب الوظائف القياسية مثل رنين مجموعة من الامتدادات عندما يختار المتصل المبيعات من المطالبة الصوتية.

علاوة على ذلك ، يمكن قصر الامتدادات على وظائف معينة فقط ، مثل عدم إجراء مكالمات خارجية أو عدم إجراء مكالمات بعيدة المسافة وما إلى ذلك. خدمات E911 مدعومة ، وكذلك وظائف Find Me الواسعة التي تتيح للمستخدمين تكوين توجيه المكالمات لإضافاتهم الخاصة ، مثل القدرة على رنين هواتفهم المحمولة إذا لم يتم الرد على هاتف مكتبهم ، مع خيارات موسعة مثل القيام بذلك فقط أثناء المكتب ساعات ، وعندما لا يكونون حاليًا على الهاتف. أخيرًا ، توفر Fonality أيضًا مجموعة كبيرة من أدوات التقارير التي يمكنها تتبع الاستخدام عبر النظام.

هذه ليست سوى بعض الميزات والقدرات المتاحة مع Fonality ، ولكنها تعمل على إظهار مدى ثراء هذا العرض حتى عند مقارنته بمزودي خدمات SIP الآخرين منذ فترة طويلة ، مثل RingCentral Office وما وراء البائعين SMB فقط ، مثل Citrix Grasshopper. ثم ، مرة أخرى ، يجدر النظر إلى هذه الميزات بعناية فائقة لأن العديد منها لا تحتاج إليها على الإطلاق ما لم يكن لديك مركز اتصال في مستقبلك ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تكون أفضل حالًا بشيء ما أكثر قليلا المستهدفة في وضعك.

رئيس متابعة العرض

ميزة واحدة Fonality تستهدف تحديدا في مراكز الاتصال هو نظام HUD. هذا هو تطبيق قائم على الويب يمنح المستخدمين تمثيلًا بيانيًا واضحًا لنظام الهاتف. في تطبيقات مركز الاتصال ، يمكن للوكلاء استخدامه لعرض قوائم الانتظار الموجودة حاليًا ، وعدد المتصلين ، ومتوسط ​​وقت الانتظار ، وعدد الوكلاء في قائمة الانتظار. بالنسبة للمديرين ، يمكنهم استخدام أداة HUD لمراقبة المكالمات أو الهمس للوكيل (لا يمكن للمتصل سماع هذا الاتصال) أو الدخول في المكالمة ، كل ذلك بنقرة واحدة.

تحتوي HUD أيضًا على أحكام للمحادثة الفورية للمراسلة الفورية (IM) بين المستخدمين ومشاركة الملفات والاتصال والوصول إلى البريد الصوتي والوصول السريع إلى مؤتمرات الفيديو والصوت. إنها محطة واحدة لجميع أنواع الاتصالات داخل وخارج الشركة.

الواجهة قابلة للتكوين للغاية ، مع تنظيم السحب والإفلات لجهات الاتصال المتكررة ، ولمحات قائمة الانتظار ، ونوافذ الدردشة ، وما إلى ذلك. يمكن أيضًا التكامل مع بعض التطبيقات من خلال HUD ، مثل عرض سجل عميل موجود تلقائيًا في مكتب المساعدة أو تطبيق CRM عندما يتصل ذلك الشخص.

يوفر NetFortris Fonality أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول يوفر مجموعة فرعية من وظائف HUD ، ويسمح للمستخدمين بإجراء واستقبال المكالمات من امتدادهم أثناء السير على الطريق ، وقراءة الدردشات ، وحتى الوصول إلى بعض ميزات مركز الاتصال مثل المراقبة والحظر. واحد الجانب السلبي إلى HUD ، ومع ذلك ، هو أنه لا يمكنك تحميل جهات الاتصال. بدلاً من ذلك ، يجب إدخال كل منهما يدويًا ، مما قد يكون مهمة هامة وفقًا لحجم قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك.

بشكل عام ، يقدم حل Fonality مجموعة واسعة من الخيارات ؛ أكثر من معظم الشركات الصغيرة ستحتاج على الأرجح. ولكنها توفر أيضًا التثبيت المساعد ، والدعم الفني المباشر ، والكثير من الميزات لتنمو حسب الحاجة. كل ذلك وبسعر تنافسي أكثر من تبرير جائزة اختيار المحررين من NetFortris Fonality.