Shopify يشارك المتسوقين الألفي مع ميزة الدردشة الجديدة

(صورة الائتمان: Shopify )

أعلن مزود حلول التجارة الإلكترونية Shopify أمس أنه يضيف وظيفة Shopify Chat إلى تطبيقه المحمول Shopify Ping للوصول إلى جيل الألفية في جمهور المشتركين. تقوم الشركة بذلك لأن المراسلة الفورية سريعة وأكثر شخصية وتجتمع مع العديد من العملاء الألفي على منصة مفضلة يفضلون استخدامها بالفعل. تتيح الميزة الجديدة لعملاء Shopify Store التحدث إلى المتجر في الوقت الفعلي باستخدام أي نظام تشغيل أو متصفح. يضيف تطبيق Shopify Chat إلى قائمة وظائف الدردشة المتوفرة بالفعل في برنامج Shopify Ping ، بما في ذلك Facebook Messenger و Apple Business Chat.

استنادًا إلى استطلاع OpenMarket وجد أن 60 في المائة من جيل الألفية يفضلون التفاعل مع العلامات التجارية من خلال الدردشة النصية ، يستفيد Shopify Chat من ذلك من خلال مساعدة المتاجر على التعامل مع هؤلاء المتسوقين في الوقت الفعلي. كان لدى OpenMarket 500 ألف جيل من الولايات المتحدة (تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا) للمشاركة في الاستبيان الذي ركز على استخدام جيل الألفية للرسائل النصية القصيرة والاتصالات القائمة على الدردشة.

وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، فقد تفوق جيل الألفية على مواليد الأطفال كأكبر جيل في القوى العاملة في الولايات المتحدة وكذلك أكبر مجموعة سكانية للبالغين. لذا ، فإن إضافة وظائف النص والدردشة إلى استخدام خدمات الألفية أمر منطقي ، وفقًا لما قاله مايكل بيري ، مدير المنتج في Shopify.

وقال بيري: "ليس فقط نظام التشغيل غير ملائم ، ولكننا استثمرنا بكثافة في جعل المحادثات الديناميكية ممكنة لجعل التجربة أكثر سلاسة قدر الإمكان". "استنادًا إلى الجهاز الذي يزوره أحد المتسوقين من المتجر عبر الإنترنت ، سيعرض Shopify نظام الدردشة الأكثر ملاءمة لهم."

أضاف بيري أنه بمجرد تمكين Shopify Chat ، ستظهر أداة الدردشة على جميع صفحات متجر التاجر Shopify على كل من سطح المكتب والجوال. سيسهل ذلك على العملاء الذين يتصفحون عبر الإنترنت طرح الأسئلة أثناء تنقلهم. يستفيد النظام من العلاقة الحميمة للتفاعل البشري ، لذا فهو مصمم للدردشة من شخص لآخر - لا يُسمح باستخدام برامج الدردشة.

وقال بيري: "نحن نؤمن بشدة بأهمية الحفاظ على عنصر التفاعل البشري عندما يتعلق الأمر بالتجارة الرقمية". "تم تصميم برنامج Shopify Chat لتوفير قناة يمكن فيها للعميل التفاعل مباشرة مع التاجر."

دردشة التكامل هي القناة إلى جمهور الأسير

تصبح محادثة Shopify Chat بين التاجر والعميل أيضًا قناة يمكن من خلالها للتجار إرسال خصومات ورموز القسيمة وحتى معالجة الطلبات الجديدة من خلال محادثة الدردشة هذه. يمثل Shopify Chat التحول إلى التجارة التحادثية من الارتباط الأكثر ثباتًا بين العلامات التجارية والعملاء. بمجرد بدء محادثة Spotify Chat ، تظل قناة مباشرة للمستخدم ، والتي يمكن إعادة النظر فيها من قبل أي من الطرفين.

• استخدم iMessage للدردشة مع مندوب خدمة العملاء في الطبق. استخدم iMessage للدردشة مع مندوب خدمة العملاء بالطبق
• Valve تطلق تطبيق Steam Steam Chat الجديد لنظام iOS ، Android Valve تطلق تطبيق Steam Steam Chat الجديد لنظام iOS ، Android
• WhatsApp ل Zendesk يتيح دعم مكتب المساعدة للمستخدمين 1.5B WhatsApp ل Zendesk يتيح دعم مكتب الدعم لمستخدمي 1.5B

وقال بيري: "بصفتها منصة تجارة متعددة القنوات ، كان الهدف دائمًا هو إتاحة المزيد من الطرق لتجارنا للتواصل مع المتسوقين ، سواء كان ذلك على منصات التواصل الاجتماعي أو الأسواق أو واجهات المحادثة". "في الواقع ، أكثر من 50 في المائة من التجار لدينا يبيعون على منصة اجتماعية واحدة على الأقل. في حين أن هذه المنصات الاجتماعية قد حلت إلى حد كبير مشكلة اكتشاف المنتج للعملاء ، فإن وجود محادثات حقيقية في الحياة لا يزال في قلب أي عمل تجاري."

دمج الدردشة هو اتجاه ناشئ بين الشركات في مكتب المساعدة وقطاعات الدعم. يستخدم مزود خدمة Pay-TV Dish منصة دردشة iMessage من Apple للرد على حالات دعم المستخدم ، ومزود مكتب المساعدة Software-a-Service (SaaS) Zendesk الذي قام مؤخراً بدمج وظائف WhatsApp Messenger في مجموعة الحلول. تمامًا مثل Shopify ، وسعت Zendesk من إمكانيات الدردشة لأن مستخدميها يفضلون الدردشات النصية كوسيلة للتواصل. يتيح Zendesk اعتماد WhatsApp Messenger للمستخدمين الوصول إلى 1.5 مليار مستخدم عالمي آخر. بالنسبة إلى Shopify و عملائها ، فإن إضافة Shopify Chat تساعدهم في الوصول إلى ملايين المستخدمين المحتملين.