دعم Zendesk مقابل teams: مكتب مساعدة وجهاً لوجه

إذا كانت شركتك بصدد التفكير في برنامج مكتب المساعدة ، فأنت تعلم أن هناك الكثير مما يجب مراعاته. التسعير ، والميزات ، وسهولة الاستخدام هي من بين العديد من الخصائص التي يمكن أن تتركك مع ندم المشتري. إذا كنت مهتمًا بالأدوات الأفضل في فئتها في السوق ، فلا تنظر إلى أبعد من أدوات اختيار المحررين HappyFox و Vivantio Pro. توفر هذه الأدوات كل ما تحتاجه لضمان رضا عملائك ووكلائك والموظفين الماليين.

ومع ذلك ، إذا نظرت إلى هذين الحلين ولم تكن راضيًا عنهما ، فهناك العشرات من الأدوات الأخرى القادرة في السوق والتي يجب عليك فحصها واختبارها. على سبيل المثال: تقوم Zendesk بعمل رائع مع إدارة التذاكر ، في حين يقدم TeamSupport واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام حتى يحب المبتدئ التقني.

لمساعدتك في تضييق نطاق البحث ، تقوم هذه المقالة بتحريك Zendesk و TeamSupport وجهاً لوجه لإعطائك نظرة عامة على ما تستطيع كل خدمة تقديمه - وما إذا كان يمكن لأي منهما أن يكون مناسبًا لمؤسستك.

خطط التسعير

يوفر Team Support هيكلًا بسيطًا للتسعير يتكون من مستويين من الخدمة: Enterprise and Support Desk. تم تصميم Enterprise ، الذي يبدأ بسعر 55 دولارًا لكل وكيل شهريًا (يتم إصدار الفواتير سنويًا) للشركات لتتبع ومراقبة مشكلات الدعم وعيوب المنتج وأي شيء يرتبط بالمخزون. تم تصميم خيار طاولة الدعم ، والذي يبدأ من 40 دولارًا لكل وكيل شهريًا (يتم فواتيره سنويًا) لدعم المستخدم النهائي للمستخدم. لن يأتي مكتب الدعم مع عمليات تتبع المخزون أو تكاملات Jira و Beanstalk ، ولكنه يحتوي على كل شيء آخر تقريبا لدى أداة Enterprise ذات المستوى الأعلى.

هيكل أسعار Zendesk هو أكثر تعقيدا قليلا. يبدأ السعر من 5 دولارات للوكيل في الشهر (يتم إصدار الفواتير سنويًا) وينمو إلى 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا (تتم الفواتير سنويًا). تم تصميم الخطة الأساسية بشكل أساسي لتوصيل العملاء بممثلي الدعم عبر البريد الإلكتروني. سيتم تضمين عنصر واجهة مستخدم على موقع الويب الخاص بك ، وستتمكن من التفاعل مع العملاء عبر Facebook و Twitter. ومع ذلك ، تتوفر ميزات أكثر تقدماً مثل نماذج التذاكر ولوحات المعلومات المخصصة ودعم متعدد النطاقات فقط في المستويات العليا.

على الرغم من أنه يبدو أن TeamSupport يقدم خطة تسعير أفضل بفضل معدله الشهري المنخفض والموحد ، فإن ZenDesk تسمح بالفعل لفريقك بالنمو مع النظام بطريقة أكثر تماسكًا لتحديد ما تريده بالضبط. على سبيل المثال: الجلوس بين الخطط الأساسية والمهنية في Zendesk هي خطة فريق لا تكلف سوى 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا (تتم المحاسبة عنها سنويًا). إذا كانت شركتك تريد جميع الميزات المتوفرة في خطة الفريق ولكن ليس في الخطة الأساسية (مثل دعم البريد الإلكتروني ، وقواعد العمل المخصصة ، ولوحات معلومات الأداء المدعومة) ، فإن قفزة السعر لا تتجاوز 14 دولارًا في الشهر. وإذا قررت أنك بحاجة إلى لوحات معلومات مركز المساعدة وتقارير إحصاءات مخصصة وتزامن البيانات اليومي ، فيمكنك الانتقال إلى الخطة الاحترافية بمبلغ 30 دولارًا إضافيًا لكل وكيل شهريًا. TeamSupport لا يمنحك هذه المرونة. يجب عليك قبول خطتهم كما هي ، سواء كانت تناسب احتياجاتك العاجلة وخططك طويلة الأجل أم لا. الحافة: زينديسك

دعم العملاء

يتوفر TeamSupport للرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 8 صباحًا إلى 6 مساءً (التوقيت المركزي الرسمي). بعد ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع ، تراقب الشركة تذاكر الخدمة لتحديد ما إذا كان هناك فشل في النظام أو أي سيناريوهات للكوارث. ولكن إذا كان لديك مشكلة أو سؤال بسيط ، فلن تتمكن من الوصول إلى وكيل خدمات بشرية حتى صباح الاثنين.

على العكس ، تقدم Zendesk دعمًا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لعملاء Enterprise. يحصل العملاء المحترفون على دعم 24/5 عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. سيحصل العملاء على مستوى الفريق فقط على دعم عبر البريد الإلكتروني من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل. العملاء الأساسيين لن يحصلوا على أي دعم على الإطلاق. يعد هذا أمرًا رائعًا نظرًا لأن خطة Zendesk الاحترافية مسجلة على نحو مماثل لخطة Enterprise TeamSupport ، وكلاهما يقدم خدمة من الاثنين إلى الجمعة فقط. ومع ذلك ، نظرًا لأنه يمكن الوصول إلى وكلاء Zendesk على مدار الساعة ، ولأنه يمكنك دائمًا القفز إلى خطة Enterprise للحصول على دعم عطلة نهاية الأسبوع ، فإن Zendesk يحصل على ميزة بسيطة في هذه الفئة. الحافة: زينديسك

الميزات والتكامل

دعنا نفترض أنك تقوم بكل شيء في برنامج مكتب المساعدة الخاص بك. سترغب إما في خطة Zendesk Enterprise أو خطة TeamSupport للمؤسسات. ستتيح لك كلتا الخطتين الوصول إلى كامل مجموعة خدمات كل شركة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك ما تستطيع كل أداة تقديمه.

يقدم TeamSupport مجموعة شاملة من أدوات إدارة العملاء وإدارة التذاكر والخدمة الذاتية وأدوات التعاون. كما ذكرت سابقًا ، يمكنك أيضًا تتبع المخزون لضمان القابلية للتسليم وضمان الجودة. تتكامل الأداة مع 17 نظامًا ، بما في ذلك أدوات Highrise و Oracle و Salesforce.com و Zoho لإدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك أيضًا ربط الحل بأداة التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال التكامل مع MailChimp. يتميز TeamSupport أيضًا بربط Zapier ، والذي يتيح لك الوصول إلى مئات التطبيقات داخل شبكة Zapier.

تقدم Zendesk مجموعة شاملة من الأدوات على حد سواء ، وتمتد من اتصالات العملاء ، والخدمة الذاتية ، وإعداد التقارير والتحليلات ، ووظائف المحمول ، والوسائط المتعددة. من المستحيل اختيار أداة واحدة على الأخرى من حيث الوظيفة. بدلاً من ذلك ، عليك أن تقرر ما هي العروض المحددة والدقيقة التي تحتاجها شركتك ، ثم معرفة ما إذا كان هناك نقص في الميزات. لكن عندما يتعلق الأمر بالضروريات الأساسية ، يلمع كلا النظامين. لسوء الحظ بالنسبة لـ TeamSupport ، فإن تكامل Zendesk الشامل خارج النطاق يعطيها اليد العليا في هذه الفئة. بالإضافة إلى Zapier ، وكتالوجها الخاص بمئات التطبيقات ، يتصل Zendesk أصلاً بـ 452 تطبيقًا. هذا كثير من البيانات والوظائف في متناول يديك. الحافة: زينديسك

الحد الأدنى

هذا الرأس إلى الرأس يجب ألا يثنيك عن اختبار TeamSupport. إنها أداة صلبة تقوم بمعظم ما يمكن أن تفعله Zendesk. ولكن يبدو أن Zendesk يتقدم خطوة واحدة على TeamSupport من حيث المرونة من حيث صلته بالأسعار والدعم والإضافات. في حين أن كل هذا الاختيار قد يكون بالضبط ما تحتاجه ، إلا أنه قد يكون مبالغًا فيه. ربما تكون خطة TeamSupport الأساسية هي كل ما تحتاج إليه أو ربما لا تحتاج إلى دعم عطلة نهاية الأسبوع. أو ربما تخطط فقط لدمج بعض التطبيقات. في هذه الحالة ، يجب عليك الجلوس أمام كلا النظامين والتعرف على شكلهما وشعورهما ؛ فليكن ذلك العامل الحاسم. ولكن إذا كنت بحاجة إلى مكان ما للبدء ، فإنني أوصي بـ Zendesk ونموذجها الأكثر مرونة والأكثر مرونة. الحافة: زينديسك