5 أشياء لم تكن تعرفها ، يمكن لشبكة Wi-fi المجانية القيام بها لعملك

لسنوات ، يقدم تجار التجزئة مثل Panera Bread و Staples و Starbucks خدمة الواي فاي المجانية للعملاء في محاولة لجعلهم يتجولون في متاجرهم. بالتأكيد ، يقول الخبراء إن تقديم البيانات داخل المتجر يوفر فوائد حيوية للشركات التي ربما لم تستمتع بها من قبل. يتضمن ذلك بيانات من التسوق المقارن الذي يقوم به العملاء داخل المتجر أو معلومات عن التفضيلات الشخصية التي يقدمونها عند تسجيل الدخول إلى خدمة Wi-Fi مجانية. ولكن قبل أن تبدأ في جمع البيانات من جلسات العملاء ، ستحتاج إلى وجود اتفاقية مستخدم معمول بها حتى يتمكن العملاء من الاشتراك في التتبع.

وقال جريج بوزيك ، مؤسس ورئيس مجموعة الأبحاث IHL Group: "القواعد هي أنه يتعين عليك الاشتراك في متجر البيع بالتجزئة باستخدام جهازك". "لا يمكن تتبعك بالاسم أو من قبل شخص ما لم تختار بطريقة ما."

تُظهر البيانات أن لديك فرصة جيدة لجعل العملاء يختارون تقديم البيانات عبر شبكة Wi-Fi. على الرغم من أن شبكة Wi-Fi العامة المجانية يمكن أن تشكل تهديدات أمنية من قراصنة الإنترنت ، فإن 81 في المائة من الناس يتصلون بهذه الشبكات وفقًا لتقرير استقصائي صادر عن OWI Labs ، وهو قسم من شركة الاستخبارات والاستراتيجية السوقية One World Identity. تعاونت OWI Labs مع Lucid لاستطلاع الأفراد في الولايات المتحدة وفرنسا وألمانيا حول استخدامهم لشبكات Wi-Fi العامة. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لمجموعة IHL ، يخطط 58 بالمائة من تجار التجزئة لاستخدام شبكة Wi-Fi داخل المتجر لتتبع العملاء وتوفير تجربة شخصية.

وقال دان راسموسن ، نائب الرئيس الأول لشركات الأعمال في شركة هيوز نتوورك سيستمز ، التي توفر معدات مثل جدران الحماية ونقاط الوصول إلى شبكة Wi-Fi: "تعد شبكة Wi-Fi ضرورية إلى حد كبير في هذه المرحلة". "إذا كنت سأذهب إلى مؤسسة ، فسوف أفترض أن شبكة Wi-Fi موجودة."

هناك بيانات قيمة يمكن لتجار التجزئة الحصول عليها من خلال جمع التحليلات من اتصالات Wi-Fi للعملاء. قد يطلب تجار التجزئة بيانات عن كل من شركات صناعة الطوب وقذائف الهاون وكذلك عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. نحن هنا نستكشف خمسة أشياء قد لا يعلم تجار التجزئة أنهم يستطيعون الحصول عليها من خدمة الواي فاي المجانية.

1 تخصيص الصفقات على أساس مصلحة العملاء

من أنماط حركة المرور في أحد المتاجر المكتسبة من خلال تحليلات Wi-Fi ، يمكن لبائعي التجزئة إرسال قسائم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيق الهاتف المحمول في المتجر ، بناءً على تفضيلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال عروض القسيمة للعملاء الذين يسافرون عبر ممر الإنتاج مقارنةً بممر الخبز.

وقال بوزيك "يمكنك مشاهدة سلوك العملاء الأفراد وهم يذهبون إلى المتجر". "ثم ، بناءً على ذلك ، يمكنك توفير حوافز لهم لتصفح صف آخر أو ممر آخر في رحلات مستقبلية."

باستخدام تحليلات Wi-Fi ، يمكنك أيضًا تقديم مكافآت العملاء بناءً على المنتجات التي يبحث عنها العميل في أحد المتاجر. وأشار بوزيك إلى أنه يمكن إرسال المكافآت في الوقت الفعلي أو في وقت لاحق. تلعب بيانات الموقع الجغرافي من وظيفة GPS للهاتف أيضًا دورًا في هذه الإمكانية.

عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى شبكة Wi-Fi باستخدام بيانات اعتماد الوسائط الاجتماعية ، يمكن لمتاجر التجزئة جمع المعلومات الديموغرافية ، مثل ما إذا كانوا ذكور أو إناثًا وما هي أنماط التسوق الخاصة بهم. هذا صحيح بشكل خاص إذا قام العميل بتنزيل تطبيق البائع ، كما أشار راسموسن. وقال راسموسن إنه بمجرد معرفة بائع تجزئة حول تفضيلات العميل ، يمكن للمخزن دفع خصم وشكر المستفيد على شراء مقهى جراند لاتيه العاشر من الشهر.

وقال راسموسن "يمكنني دفع العميل إلى إعلان سريع يوفر خصمًا". "هذا الانخراط هو نوع من الكأس المقدسة لما يبحث عنه الناس ، لأنني الآن أعرف بالضبط ما الذي فعله. لقد كافأت السلوك ، وأنا دخلت المؤسسة على أساس قابل للتكرار على أساس الولاء." (صورة الائتمان: مجموعة IHL)



2 إعادة أسعار المنتجات بناءً على مقارنات العملاء

تتمثل المهمة الرئيسية التي يستخدمها العملاء في متاجر البيع بالتجزئة في خدمة Wi-Fi المجانية في مقارنة متجر المنتجات. يمكن لبائعي التجزئة تتبع مواقع الويب التي يزورها العملاء ويمكن مقارنة أسعار المنتجات على تلك المواقع بما لديهم في المتجر. إذا ذهب العملاء إلى Best Buy لشراء محركات الأقراص الصلبة الخارجية أو أجهزة التوجيه اللاسلكية ، مثل Asus ROG Rapture GT-AC5300 ، فيمكنهم تسجيل الدخول إلى خدمة الواي فاي المجانية ومتجر المقارنة في متاجر التجزئة الأخرى ، مثل Amazon. يمكن لمتاجر التجزئة معرفة صفحات الويب التي يزورها العملاء ، ومدة بقائهم على صفحات الويب هذه ، والأسعار التي يقدمها أقرب منافسيهم. يمكن للمحلات ثم ضبط استراتيجيات التسعير الخاصة بهم وفقا لذلك. لا تعد هذه البيانات ذات قيمة للحملات التسويقية المستمرة فحسب ، ولكن مع مرور الوقت تساعد هذه الرؤية أيضًا تجار التجزئة على فهم العلاقة المتقلبة بين الأسعار والولاء بشكل أفضل.

وقال بوزيك "ما يمكنهم القيام به هو عزل العملاء الذين هم موالين لهم بشكل أفضل ، وهؤلاء العملاء الذين هم فقط موجهون نحو الأسعار أو حساسون للغاية للسعر". "سيكون هناك جزء معين من السكان سيذهب فقط للحصول على أفضل سعر ، سيأتون ويطرحون جميع الأسئلة ثم يشترونها في مكان آخر. ثم هناك آخرون سيشعرون بالذنب بشأن القدوم والسؤال كل الأسئلة وعدم شرائها منك ". في



3 تتبع أنماط المرور المتجر

باستخدام التحليلات الذكية لمراقبة نشاط Wi-Fi المجاني للعملاء ، يمكنك التعرف على ما يسميه المسوقون "وقت التراجع". هذا هو المكان الذي يستخدم فيه مشغلو المتجر تحليلات حركة المرور (غالبًا ما تكون مملوكة لأدوات مراقبة شبكة محددة أو أدوات تسويق WiFi) لمعرفة مدى بقاء العملاء في قسم معين من المتجر. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عرض لأطراف البشرة كريم في نهاية أحد الممرات ، فيمكنك الحصول على بيانات حول ما إذا كان العملاء قد اشتروا كريم البشرة بعد بقائهم في تلك المنطقة.

تساعدك هذه البيانات على تقييم فعالية عروض المتجر. يمكنك أيضًا مقارنة وقت الإقامة في ممر معيّن بنوع المنتجات التي قد يضعها العملاء في عربة التسوق الخاصة بهم.

وأوضح راسموسن: "يميل وقت السكون إلى أن يكون أكثر قيمة لمتاجر البيع بالتجزئة". "على سبيل المثال ، قد يأتي المتسوقون في متجر بيع بالتجزئة متوسط ​​الحجم ويتصفحون لفترة من الوقت. قد تكون هناك آلية لإرسال كوبون أو عرض خاص لهم بعد فترة زمنية معينة في المتجر لتحفيز عملية الشراء."

يمكن لبائعي التجزئة استخدام خرائط الحرارة لإظهار أماكن سكن العملاء. خريطة الحرارة هي تمثيل رسومي توضح فيه الألوان القيم التي يتم دراستها. يمكن لهذه الخرائط سحب البيانات من نشاط Wi-Fi الخاص بالعميل. على الرغم من أن 21 بالمائة فقط من تجار التجزئة يستخدمون خرائط الحرارة الآن ، فإن 51 بالمائة يخططون لاستخدامها في غضون العامين المقبلين ، وفقًا لمجموعة IHL. كشفت مجموعة IHL عن أن تتبع أنماط حركة مرور المتاجر باستخدام Wi-Fi هي استراتيجية تسويق تعتمد على الموقع ، وأن 58 بالمائة من تجار التجزئة يزيدون استثماراتهم في هذا المجال.

يمكن أن تكون هذه البيانات مساعدة كبيرة في مجموعة متنوعة من المنتجات حول المتجر وتخطيط المساحة. إذا كان العملاء يسكنون ولكن لا يشترون أي شيء ، يمكن لمتاجر التجزئة بعد ذلك إلقاء نظرة على الأسباب ، مثل تقييم ما إذا كان السعر مرتفعًا جدًا. جنبا إلى جنب مع الوقت الضائع ، يمكن لتجار التجزئة مراقبة أنماط الوقوع ، والتي تقيس عدد الأشخاص الذين يدخلون المتجر.

تتوفر بعض هذه القياسات لتجار التجزئة حتى إذا كان العملاء لا يقومون بتسجيل الدخول بالكامل إلى شبكة Wi-Fi الخاصة بالمتجر. إذا تم تكوين أجهزة العملاء لمسح نشط لنقاط الوصول المتاحة (APs) ، فبإمكان هذه APs ببساطة التقاط إطار المستخدم وإجراء التتبع الأساسي ، على الرغم من أنها لن تكون قادرة على الوصول إلى المعلومات الشخصية الأكثر تفصيلًا التي ستحصل عليها باستخدام تسجيل الدخول الكامل. ومع ذلك ، فإن التتبع الأساسي يكفي لإنشاء بعض خرائط الحرارة القيمة لمشغلي المتاجر.

وقال راسموسن "خذ فكرًا تحليليًا أكثر قليلاً ، ويجب أن تكون التحليلات شاملة تمامًا ، لكنها مجال لتحسين مساحتك ولا أعتقد أن الكثير من تجار التجزئة الصغار يفكرون فيها". "يعمل تجار التجزئة الكبار لديك الآن على الاستفادة من هذه الأدوات لفهم كيفية وصول الأشخاص حتى يتمكنوا من تحسين مساحتهم. لكنه لم ينتقل إلى سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم حتى الآن."

بالإضافة إلى التسوق ، فإن تحليلات Wi-Fi في تجارة التجزئة تساعد جهود التوظيف في إدارات الموارد البشرية (HR). إذا رأى تجار التجزئة أشخاصًا يدخلون المتاجر ويتصفحون شبكة Wi-Fi الخاصة بهم في عطلة نهاية الأسبوع مقابل يوم الثلاثاء ، فسوف يعرفون إضافة المزيد من العمال في ذلك اليوم من الأسبوع. كما ذكرنا سابقًا ، توضح خرائط الحرارة لتجار التجزئة عدد العملاء الموجودين في المتجر والمكان الذي يوجدون فيه.

وقال بوزيك "لأن المسار وكذلك الأرقام ، يمكنك أن ترى أين الناس في أي وقت". "على سبيل المثال ، هل يحتاج أطعمة لذيذة إلى المزيد من الموظفين؟"

أشار راسموسن إلى أن بيانات Wi-Fi ذات قيمة خاصة في متاجر البيع بالتجزئة الكبيرة التي بها العديد من الممرات. يمكن لمتاجر التجزئة مراقبة حركة المرور يوميًا أو أسبوعًا من اليوم لمساعدتهم على اتخاذ قرار بشأن احتياجات التوظيف.

وقال راسموسن "عندما يعرف تجار التجزئة أوقات الذروة ، فإنهم يعرفون متى يحتاجون إلى المزيد من الموظفين". "بمرور الوقت ، تصبح البيانات أكثر قيمة حيث تسجل الشركات تقلبات شهرية وشهرية." (صورة الائتمان: مجموعة IHL)



4 دمج بيانات الاتصال مع برنامج CRM الخاص بك

بمجرد الحصول على معلومات الاتصال من الأشخاص الذين يسجلون الدخول إلى شبكة Wi-Fi ، يمكنك إضافة جهات الاتصال إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). تتيح لك تطبيقات CRM جمع معلومات اتصال العملاء وتتبع كيفية معرفتك وتاريخ تفاعلاتك. في كل مرة يختار فيها العملاء تتبعهم عند تسجيل الدخول إلى Wi-Fi ، ستتمكن من استيراد هذه البيانات إلى برنامج CRM الخاص بك. يمكن للمنتجات مثل Apptivo CRM و Zoho CRM التقاط العملاء المتوقعين من مواقع الويب.

لجعل العملاء يوافقون على جمع البيانات أو إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني في صفحة تسجيل الدخول إلى شبكة Wi-Fi ، يجب على تجار التجزئة تقديم شيء ما في البورصة. يمكن أن يشتمل الحافز على صفقة كوبون أو محتوى مدونة ذي قيمة في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو مكافآت في تطبيق الولاء ، وفقًا لـ Rasmussen.

وقال راسموسن "إن أفضل طريقة لربط البيانات من شبكة Wi-Fi مجانية إلى قاعدة بيانات العملاء هي باستخدام تطبيق الولاء". "عندما يختار أحد العملاء برنامج الولاء ، فهم يفهمون أن بائع التجزئة سيوفر بعض المعلومات مثل الاسم والعنوان والهاتف وعيد الميلاد والبريد الإلكتروني ، وكذلك الأحجام والتفضيلات والمشتريات السابقة وما إلى ذلك. بهذا النوع البيانات التي تم جمعها بالفعل ، من السهل على تاجر التجزئة ربط بريد إلكتروني يستخدمه العميل للوصول إلى شبكة Wi-Fi في المتجر مرة أخرى لسجل العميل. "

في مقابل الحصول على بيانات الاتصال بالعميل ، يجب على تجار التجزئة الذهاب إلى أبعد من تقديم العروض الترويجية والوصول إلى منطقة حصرية في متجر أو خط الخروج لكبار الشخصيات ، وفقًا لراجاشري راماكريشنان ، رئيس مجموعة حلول البيع بالتجزئة في Tata Consultancy Services (TCS).

وقال راماكريشنان: "بدأ العديد من تجار التجزئة في فعل ذلك الآن. إنهم يحاولون تنظيم رحلة استهلاكية لعميل مخلص من الدرجة الأولى مقابل شخص دخل في هويته دون الكشف عن هويته". "هل هناك مناطق في المتجر يُسمح لي فقط بالذهاب إليها؟ هل هناك عروض أولية يُسمح لي فقط بالحصول عليها؟ هل سأحصل على مساعد تسوق شخصي لمجرد أنني عضو ذهبي؟ ما الذي يحدث لـ لي لأنني أخبرك من أنا؟ " هي سألت. "بالنسبة لي هذا مهم للغاية." في

• 5 تتبع معدلات التحويل

  هناك اختلاف بين تجار التجزئة الذين تجمعهم البيانات من حل نقاط البيع (POS) وحل تحليلات Wi-Fi هو أن Wi-Fi يمكن أن يسمح للشركات بتتبع معدلات التحويل. وأشار راسموسن إلى أنه من خلال برنامج POS ، يقوم المتجر بتتبع عمليات الشراء ، ولكن عند مراقبة بيانات Wi-Fi ، يمكن لمتاجر التجزئة تتبع العملاء الذين لم يقوموا بالشراء.

  وقال راسموسن "من معدل التحويل ، إذا كان لدي 10 أشخاص يمشون في الباب ، فقد يخبرني POS عن الشخصين اللذين قاما بشراء شيء ما بالفعل". "ستخبرني شبكة Wi-Fi عن الأشخاص الثمانية الذين دخلوا ، وفحصوا الأشياء ، واحتملت مقارنة التسوق ، ثم خرجوا من الباب دون إتمام معاملة."

  يمكن لبائعي التجزئة استخدام اتصالات Wi-Fi المجانية لدفع هذه التحويلات إلى أعلى. إذا ذهب الزوجان للتسوق معًا في أحد عطلة نهاية الأسبوع ، فقد ينظر شخص إلى الملابس بينما يجلس الآخر على كرسي يتصفح الويب باستخدام خدمة الواي فاي المجانية. قد لا يتحمس الشخص الذي لا يتسوق بنشاط للتسوق بعد الحصول على قسيمة لشراء ملابس بذوق المتسوق.

  وقال راسموسن "هذه فرصة لتقديم كوبون لي - وهو ما قد يشعلني… للبحث عن أشيائي الخاصة ،" أوه ، يمكنني الحصول على قميص بنسبة 20 في المائة بنفسي ". "إنها فرصة محتملة للحصول على تحويل أفضل من شخص دخل إلى مؤسستك."

  تتمثل العقبة المحتملة أمام جمع بيانات Wi-Fi في استخدام العملاء لشبكة خاصة افتراضية (VPN) ، خاصة إذا كانوا يقومون بعمل جاد في المقهى. وأشار راسموسن إلى أن ذلك لن يلغي جميع الفرص المتاحة لجمع البيانات.

  وقال راسموسن "إذا كان لديهم VPN ، فقد لا أرى حركة المرور". "لكن لا يزال بإمكاني أن أرى أن هذا الشخص كان متصلاً ، ومدة الإقامة ، وإذا بقي في منطقة معينة أم لا."

  لذلك ، إذا كنت تاجر تجزئة ، فإن تقديم خدمة الواي فاي المجانية يمكن أن يكون خطوة مفيدة للغاية ويستحق الاستثمار في التكنولوجيا. على الرغم من أنها لا تزال أكثر قيمة لمنافذ البيع بالتجزئة الكبيرة التي لديها مساحة كبيرة ، إلا أنه حتى تجار التجزئة الصغار يمكنهم الحصول على بعض الفوائد وإقامة علاقات أوثق مع عملائهم نتيجة لذلك.

  هل تريد معرفة المزيد حول تحليلات Wi-Fi وكيف يتم جمع بيانات العميل في صناعة البيع بالتجزئة؟ انضم إلى مجموعة المناقشة على LinkedIn واستفسر من خبراء الصناعة ومحرري PCMag.