يناقش بينيوف مخاوف العملاء والمساواة والمدارس

خلال حديثه في ندوة غارتنر هذا الصباح ، أجاب مارك بينيوف ، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ، على الأسئلة المتعلقة بمخاوف العملاء حول المنصة ، وروى قصة كيف بنى الشركة ، وشرح مقاربتها غير العادية للعمل الخيري. وحث الحضور على تفكير المبتدئين والانخراط بشكل أكبر في مجتمعاتهم الكبيرة.

قال زميل Gartner Yefim Natis إن Gartner يستمع إلى ثلاثة مخاوف كبيرة من عملاء Salesforce: السعر والقفل والتكامل. مازحا بينيوف حول ذلك ، وقال: "يجب أن نكون في صناعة التكنولوجيا ، إذن. هل هذا هو الـ iPhone الذي تتحدث عنه؟"

على السعر ، قال إنه إذا كان لدى الناس مخاوف ، "يجب عليهم الاتصال بي ، وسأحصل عليهم بالسعر الذي يريدون".

لقد اعتقد بنوف أن نقاش التأمين ينطوي على "توصيف غير عادل" ، وقال إن طبيعة صناعة التكنولوجيا هي أنه عندما تشارك في منصة ونظام بيئي ، من الصعب للغاية تغيير المسار. وأشار إلى مدى صعوبة الانتقال من iPhone إلى Android ، أو من Android إلى iPhone. وقال: "عليك أن تختار" ، مشيرًا إلى أن الصناعة مليئة بالمنصات وأن فكرة تجنب القفل تمامًا كانت "السكينة غير موجودة".

فيما يتعلق بالتكامل ، قال بينيوف إن Salesforce قامت ببناء نظامها الإيكولوجي بشكل مختلف عن العديد من الشركات الأخرى التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات ، حيث كانت أول من يملك متجر تطبيقات على شكل AppExchange. (قال إن المفهوم الأصلي جاء من ستيف جوبز في عام 2002 أو 2003 ، وأنه اشترى بالفعل اسم وعلامة تجارية appstore.com ، والذي عاد لاحقًا إلى Apple). وقال إن لدى Salesforce علاقة كبيرة مع شركات مثل Mulesoft و Boomi من أجل التكامل ، لكنه لم يعط أي تلميحات لأي شيء جديد من Salesforce نفسه في هذا المجال.

ركزت معظم المقابلة ، التي أجراها محلل Gartner Analyst Michael Maoz (في الوسط) بالإضافة إلى Natis (إلى اليمين) ، على رحلة Benioff الخاصة ، من الحصول على أول راديو له Shack TRS-80 Model 1 وكتابة وبيع "كيفية التوفيق بين في عام 1979 ، للعمل لدى Apple في عام 1984 ، قبل العمل لاحقًا في Oracle. في الفترة 1994-1995 ، قال إنه رأى متصفح Mosaic وشركات الإنترنت المبكرة مثل Amazon و eBay ، وكان يعلم أن "كل شيء سوف يتغير ، وكل شيء سيكون خدمات". في مارس 1998 ، بدأ هو والمؤسس المشارك باركر هاريس Salesforce ، بثلاثة مفاهيم أساسية: ما سيُعرف باسم النموذج السحابي ، وبيع الاشتراكات بدلاً من التراخيص ، وما أصبح نموذج الأعمال الخيرية 1/1/1 للشركة - أو كيف تقوم الشركة بتخصيص 1٪ من أسهمها ، و 1٪ من أرباحها ، و 1٪ من وقت الموظف.

وقال بينيوف إنه جمع 62 مليون دولار على مدى عامين ، معظمهم من الأصدقاء ، لأن "كل VC في Silicon Valley رفضتني". وقال إن التجربة علمته أنه يجب أن تؤمن بنفسك و "جندي على".

نظرًا لأن الشركة كانت تقدم نفسها للعملاء في أوائل عام 2000 ، فقد توصلت إلى شعارها الشهير "لا يوجد برنامج" والإعلانات التي تحدثت عن نهاية البرنامج. وقال بينيوف إن هذه الرؤية هي النموذج الجديد للحوسبة ، لكنه علم أن الشركة "بحاجة إلى طريقة جديدة للتواصل مع ما نفعله". منذ ذلك الوقت ، نمت الشركة بشكل كبير. وقال Benioff إنها "شركة برمجيات المؤسسات الأسرع نموًا على مدار الوقت" ، وسوف تحقق إيرادات بقيمة 10.4 مليار دولار في هذا العام. لدى Salesforce الآن 30،000 موظف ، وقد وفر نموذج 1/1/1 مليوني ساعة من وقت تطوع الموظف ، ويقدم خدمات مجانية لـ 30،000 منظمة غير ربحية ومنظمات غير حكومية ، وتبرع بمبلغ 150 مليون دولار في شكل منح.

Benioff الفضل اثنين من الموجهين محددة. ساعده ستيف جوبز في فهم منتجات البناء وبناء منصة ، بالإضافة إلى تعليمه أن يكون متيقظًا ويحمي المستقبل. ساعده كولن باول على فهم أن الشركة يمكن أن تكون "منصة للتغيير" ، وأن "الأمر لا يتعلق بالمساهمين فحسب ، بل يتعلق بالأصحاب المصلحة" ، بما في ذلك الشركاء والموظفون والعملاء والمجتمع والمجتمع والبيئة. قال بينيوف إن قادتنا السياسيين التقليديين لن يعتنوا بنا ، وحث الجمهور على المشاركة بشكل أكبر: "العالم يتغير بسرعة وكلنا يتحملون مسؤولية انتقاء الشيء الوحيد الذي سنفعله من شأنها أن تجعل العالم أفضل ".

عند سؤاله عن التعطل ، يأمل Benioff أن تتعطل Salesforce يومًا واحدًا ، وأضاف أنه سيكون من المحزن عالمًا إذا لم تستمر التكنولوجيا في خفض التكلفة وزيادة استخدامها. "كل ما كتبناه في برنامجنا منذ 18 عامًا قديم" ، كما قال ، كما هو مكتوب قبل 10 سنوات أو حتى 5 سنوات. "لا أعتقد أن أي شيء يمكن أن يحمينا من الاضطراب. هذه هي صناعة التكنولوجيا."

وقال بينيوف إن الشركة اعتمدت على أربع قيم أساسية: الثقة في شركائها وعملائها وموظفيها ؛ نمو؛ الابتكار ، سواء العضوية أو من خلال الاستحواذ ؛ والمساواة.

لقد دفع مفهوم الذهن وقال: "إذا كنت تريد أن تكون مبتكرًا عظيمًا ، فيجب عليك تنمية عقل المبتدئين". تحتوي كل طابق في مكتب Salesforce على غرفة للعقل ، وحث الجمهور على "الاستماع والاستقبال". ويركز كل يوم على الامتنان والتسامح ، ويأمل أن يتمكن يومًا ما من "سماع المستقبل".

وقال بينيوف إن كل شيء يتغير "سريعًا جدًا" ، وأشار إلى التقدم الهائل في الذكاء الاصطناعي خلال الـ 36 إلى 48 شهرًا الماضية. وقال "هذا أمر كبير بالنسبة للعالم" وسيؤدي إلى "قوات بحرية بلا بحار ، وقوات جوية بدون طيارين ، وجيوش بدون ميليشيات".

في هذا المجال ، قال إن التكنولوجيا ليست جيدة ولا سيئة ، لكنه يمكنه رؤية عالم تخلق فيه التكنولوجيا المزيد من عدم المساواة. "سوف يجعلني الذكاء الاصطناعي أكثر حكمة وأكثر ذكاءً وصحة - إذا لم يكن لديّ هذه الأشياء ، فأنا في وضع غير مواتٍ". لمكافحة هذا الأمر ، دفع الجمهور إلى الانخراط بشكل أكبر في التعليم العام K-12 ، وتحدث عن كيفية مشاركته في المدارس ، وكذلك عن كيفية "تبني" الشركة لمدرستين. وخلص بينيوف إلى القول: "إذا لم يكن أطفالنا مستعدين للمستقبل ، فلن نحصل على المساواة التي نريدها ، علينا أن نجمع أطفالنا في هذه الرحلة الرائعة".