Execs تصارع "مسؤولية" الفيسبوك

شارك كل من شيريل ساندبرج ومايك شروبفر ، COO ، في مؤتمر الكود في رانشو بالوس فيرديس الليلة الماضية لمناقشة التغييرات التي أجرتها الشركة في أعقاب فضيحة كامبريدج التحليلية.

في مقابلة مع مديري المؤتمرات كارا سويشر وبيتر كافكا ، قال ساندبرج إن الشركة تدرك الآن أن الوقت قد فات للغاية في الاستجابة لمخاوف الخصوصية التي أثارتها كامبريدج أناليتيكا. وقالت "نعرف بالتأكيد أننا تأخرنا. قلنا إننا آسفون ، لكن آسف ليس هذا هو الهدف".

بدلاً من ذلك ، من المهم التفكير في المسؤولية التي يتحملها Facebook بطريقة مختلفة. وفقًا لما ذكرته Sandberg ، ركز Facebook على مدى السنوات العشر إلى الـ12 الماضية على بناء وتمكين الخبرات الاجتماعية ، مع تجاهلها في بعض الأحيان للنظر في كيفية إساءة استخدام المنصة أو إساءة استخدامها. وقالت "نحن الآن نفهم المسؤولية التي نحملها ونحاول التصرف وفقًا لذلك".

وأضاف شروبفر أن هناك "توترًا أساسيًا" بين الأدوات التي تسمح بالتعبير بسهولة وحرية وإبقاء الناس في أمان. يريد Facebook تسهيل المناقشة ، ولكن أيضًا التأكد من أن النظام الأساسي لا يستضيف خطاب الكراهية أو المنشورات المصممة للتلاعب بالانتخابات.

مشكلة كامبردج التحليلية

يعود تاريخ Cambridge Analytica إلى ما لا يقل عن 10 سنوات ، عندما كان الناس يتحدثون عن الرغبة في "أخذ البيانات معهم" ، لذا قام Facebook بتطوير واجهات برمجة التطبيقات لمساعدتهم على القيام بذلك. في تلك الأيام ، قال Schroepfer ، كان Facebook متفائلًا وركز على حقيقة أن رواد الأعمال يمكنهم استخدام بياناته لتطوير تطبيقات جديدة. اعتقدت أيضًا أن الأشخاص الذين استخدموا هذه التطبيقات فهموا ما يحدث.

بحلول عام 2014 ، قرر Facebook تقييد الوصول إلى هذه البيانات ، وبدأ مراجعة أكثر فعالية للتطبيقات. لقد حصلت Cambridge Analytica على بيانات Facebook. لماذا تعلم فيسبوك هذا من الصحافة؟ وقال شروبفر إنه بمجرد أن تكون البيانات خارج فيسبوك ، فإنها لا تستطيع إلا مراقبة البيانات.

قام Facebook على الفور بتعطيل التطبيق الذي ألغى البيانات ، وحاول معرفة من قام بالوصول إليها. بعد التشديد على تحليلات كامبريدج ، أصرت الشركة على أنها قد حذفت البيانات ، ولكن قد لا يكون هذا هو الحال ، اعترف شروبفر.

وقال إن الشركة تركز الآن على الطرق النظرية التي يمكن للناس من خلالها الاطلاع على بيانات المستخدم ، وقد قاموا باستثمارات في مجالات الأمان ومراجعة المحتوى والتطوير.

إذا نظرنا إلى الوراء ، "نتمنى أن يكون لدينا المزيد من الضوابط في المكان" ، قال ساندبرج. وأشارت إلى أنه على الرغم من التأكيدات القانونية من Cambridge Analytica بأنها قد حذفت البيانات ، "كان ينبغي علينا تدقيقها". وقالت إنه في الأشهر الأخيرة تحركت الشركة للقيام بذلك ، على الرغم من أن هذا الأمر معلق حاليًا في انتظار مراجعة حكومة المملكة المتحدة

وأشار ساندبرج إلى أنه في الفترة التي تسبق انتخابات عام 2016 ، كان الناس في الغالب قلقين بشأن البريد الإلكتروني العشوائي والتصيد الاحتيالي. على الرغم من أن الشركة اتخذت خطوات لتجنب تلك المشاكل ، إلا أنها لم تتوقع مختلف "التهديدات الأكثر غدراً" التي كانت قادمة. وقال ساندبرج إنه يدرك الآن هذه التهديدات ، وقد قام بعمل عدواني في هذا المجال.

أشار Sandberg إلى حذف الحسابات المزيفة والعمل على Facebook مع الحكومات للمساعدة في منع حدوث حوادث مماثلة في الانتخابات الأخرى ، مشيرًا إلى العمل حول ألاباما وألمانيا وفرنسا. وقالت "نحن نظهر أننا نتخذ خطوات لتحسينه".

ذكر Sandberg أيضًا أن Facebook لديه "دائمًا" أدوات للتحكم في كيفية مشاركة المستخدمين للبيانات مع التطبيقات ، وقد نقل هذه الأدوات الآن إلى أعلى موجز الأخبار. تقوم الشركة أيضًا ببناء أدوات جديدة فوق أدوات التحكم هذه.

لم أراها قادمة

سأل Swisher عن احتمال فشل Facebook في فهم احتمال إساءة استخدام النظام الأساسي الخاص به ، وتحدث على وجه التحديد عن الأخطاء في Facebook Live. دفع ساندبرج إلى الوراء ، وقال إن "لايف هو مثال رائع" على كيفية إصلاح الشركة الأشياء. وأشارت إلى أنه عندما تم إطلاق Live ، كان هناك "الكثير من الخير ، والأشياء التي كانت خاطئة". حتى الآن الشركة لديها مراجعة بشرية لأي شيء يعيش في غضون دقائق. كنتيجة لذلك ، كانت هناك مشاركات تم نقلها على الفور ، وأوقات تدخل الشركة فيها وساعدت الناس.

لدى Facebook نظام أساسي مفتوح ، ويعرف أنه لن يمنع جميع الأشياء السيئة أبدًا. لكنها قالت إن الشركة يمكن أن تكون أكثر شفافية وتضع المزيد من الموارد في إنشاء مجتمع آمن. قامت الشركة بحذف 1.3 مليار حساب مزيف. نشر إرشاداته الداخلية المستخدمة للحكم على ما إذا كان المحتوى يجب أن يتم ؛ وتزيل بنجاح 99 في المائة من المحتوى الإرهابي ، و 96 في المائة من صور البالغين والمحتوى الجنسي ، ولكن 38 في المائة فقط من خطاب الكراهية قبل إبلاغ المستخدمين من قبل الشركة.

واعترف ساندبرج بقوله "لن نحصل على كل شيء" ، لكن شروبفر قال إن فيسبوك أحرز مزيدًا من التقدم في هذا المجال مما اعتقد أنه سيكون قادرًا على ذلك.

أخبار وهمية

حول مشكلة الأخبار المزيفة ، قال ساندبرج إن الكثير من ذلك يأتي من حسابات مزيفة. عن طريق إنزال هؤلاء ، فإنه يقلل من المشاكل. هناك مصدر كبير آخر له دوافع اقتصادية ، لذلك تتحرك الشركة لطرد الجهات الفاعلة السيئة من شبكاتها الإعلانية. وقالت أيضًا إن الشركة تعمل على أن تكون أكثر شفافية ، حتى تتمكن من رؤية الأشخاص الذين يقفون وراء أي منشورات سياسية أو منشورات ، مما يسمح للأشخاص بالعثور على المزيد من الأشياء الخاطئة والإبلاغ عنها.

اللائحة

وردا على سؤال حول اللوائح التنظيمية ، قال ساندبرج إن الشركة منظمة بالفعل بأشياء مثل إجمالي الناتج المحلي. "السؤال ليس ما إذا كان سيكون هناك المزيد من التنظيم ، ولكن أي نوع من التنظيم" ، قالت.

لقد أنفق Facebook أموالاً كثيرة ووضع الكثير من الأنظمة المعقدة للتعامل مع الناتج المحلي الإجمالي ، وأقر بأن التنظيم يمكن أن يرسخ الشركات الكبرى. وهي قلقة بشأن العواقب غير المقصودة ، مشيرةً إلى أن أشياء مثل Caller ID كانت تعتبر في الأصل انتهاكًا للخصوصية ، لذلك كان هناك تنظيم يمنعها.

وردا على سؤال حول ما إذا كان Facebook هو احتكار وينبغي تقسيمه ، قال Schroepfer إن هناك منافسة في السوق ، مستشهدة بـ YouTube لمشاركة الفيديو وتويتر لنشر التعليقات العامة و Snapchat و WeChat و iMessage للمراسلة. وقال "المستهلكون يستخدمون المنتجات التي يريدونها" ، مشيرًا إلى أن Facebook "جزء صغير جدًا" من سوق الإعلان الكلي.

أبل مقابل الفيسبوك

ولدى سؤاله عن انتقادات الرئيس التنفيذي لشركة أبل تيم كوك للشركة ، قال ساندبرج: "نحن نختلف بشدة مع توصيفها لمنتجاتنا ونموذج أعمالنا" ، مشيرًا إلى أن خدمة Facebook متاحة للناس في جميع أنحاء العالم كخدمة مجانية.

وقال ساندبرج "لقد درسنا الاشتراكات وسنواصل القيام بذلك" ، لكنه أكد أن قلب المنتج سيظل خدمة مجانية.

وقال شروبفر إن سماع الأشياء الفظيعة التي تحدث على المنصة جعل الشركة تركز على أولويات جديدة. "هذا ليس ممتعا ، لكنه عمل مهم حقا." وقال أيضًا إن التركيز على السلامة والأمن هو "أكبر تحول ثقافي" يراه في الشركة.

على الرغم من أن Facebook يركز على الحاجة إلى توفير السلامة والأمان والنزاهة على المنصة ، فإن الشركة "تفهم أنها ستكون سباق تسلح" ، وستكون هناك مخاطر لن تتوقعها ، على حد تعبير Sandberg.