فيديو: عندما بكى الشيخ عبد الباسط عبد الصمد مقطع سيهز قلبك (سبتمبر 2024)
كانت المكالمات المنزلية هي المعيار الذهبي لتقديم الرعاية الصحية في شكلها المثالي. لسوء الحظ ، فهي أيضا أغلى. في الواقع ، يتم اليوم معظم زيارات الرعاية الصحية المنزلية من قبل فني الطوارئ الطبية (EMT) في ظل ظروف قاسية. ولكن هناك طريقة أفضل لتقديم رعاية صحية شخصية عالية الجودة على نطاق واسع ، وتقوم شركات مثل Sherpaa بتحقيق ذلك.
في هذا الأسبوع من Fast Forward ، تحدث رئيس تحرير PCMag Dan Costa مع المدير التنفيذي لمؤسسة Sherpaa ومؤسسها الدكتور جاي Parkinsonn عن نموذج الأعمال الفريد لشيربا. شيء واحد ليس واضحًا تمامًا في المقابلة هو أن أطباء Sherpaa يعملون جميعًا في نفس الغرفة ، وهو نوع من مراكز الاتصال الطبي ، وغالبًا ما يبدأ تشخيص بعضهم البعض لتحسين النتائج. وفقا لباركنسون ، هذا النوع من الإعداد أفضل للمرضى والأطباء ويؤدي إلى نتائج أفضل ماديا.
تحدثنا في PC Magazine Labs في مدينة نيويورك. شاهد مقابلتنا في الفيديو وتحقق من النسخة الكاملة أدناه.
دان كوستا: قبل أن ندخل في المستقبل ، قبل أن ندرس ما تقوم به Sherpaa وما الذي يجعلها مؤسسة فريدة من نوعها ، أعتقد أنه من المهم إعادة النظر في الماضي قليلاً والتحدث عن كيف بدأت أولاً في المجال الطبي و ما بدأت تفعله بطريقة مختلفة ، ثم أخذت في كل هذه المشاريع التجارية.
جاي باركنسون: نعم بالتأكيد. 29 يونيو 2007 ، خرج iPhone وكان آخر يوم لي في الإقامة هو 30 يونيو ، لذا في اليوم التالي. رأيت أن الكثير من الناس كانوا يتواصلون بشكل مختلف. كنت صديقهم الطبيب. كان أصدقائي يرسلون لي رسائل البريد الإلكتروني والصور ويخبرونني قصتهم ، ما يحدث وكان موصل بهم. سوف أقوم بحل الأشياء لهم وكنت مثلًا ، 'يحدث هذا كثيرًا ما يجب أن يكون هناك شيء هنا. يجب أن يكون عملًا أو شيءًا ما.
لقد بدأت تشغيله بشكل غير رسمي ، وقمت بتطبيقه في ممارستك ، وكان الأمر بسيطًا مثل استخدام الهاتف الذكي وتقويم Google لإدارة ممارستك.
نعم. كان مثيرا للاهتمام. سينتقل الأشخاص إلى موقعي ، ثم انقر فوق "تحديد موعد" ، والذي من شأنه إحضار تقويم Google الخاص بي. يمكنك اختيار وقت ، وأخبرني بأعراضك وعنوانك ، وهذا من شأنه إرسال تنبيه إلى جهاز iPhone الجديد. أقوم بإجراء مكالمة منزلية وقمنا بمتابعتها عبر البريد الإلكتروني وكنت تدفع لي عبر PayPal. كلفني حوالي 1500 دولار للبدء ، وكان إجمالي نفقاتي حوالي 5 في المائة. حصلت على الكثير من الصحافة كان مثل ممارسة فورية متاحة لي. كان باردا جدا.
لقد كانت قصة رائعة ، وكانت هناك روايات متعددة. في الواقع ، إذا كتبت "دكتور المستقبل" ، فإن اسمك لا يزال يظهر… لذا فقد حصلت على تحسين كبير لكبار المسئولين الاقتصاديين في البحث على هذا المصطلح.
لم أفعل ذلك عن قصد.
لقد حدث. الآن بعد مرور عامين ، لم تجد فقط طريقة لتوسيع نطاق هذا النهج ومع شرح Sherpaa لكيفية عمله.
من الأفضل وصف شيربا على أنها مجرد رعاية أولية في السحابة. إنها ممارسة قائمة على العضوية حيث نتعاقد مع شركات أو أفراد آخرين. طبيبك متاح لك الآن ، طبيبك نفسه ، مرارًا وتكرارًا ، متاح لك الآن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ضمن تطبيقنا. الأمر كله يتعلق بالرسائل غير المتزامنة التي تشبه البريد الإلكتروني داخل التطبيق. لست مضطرًا لجدولة الوقت ، فأنت فقط تتواصل مع مرور اليوم.
إنها حقًا طريقة جديدة للتواصل وحل المشكلات. نحن نطلب الاختبارات ، وسوف نرسل لك إلى المختبر ، وسوف نرسل لك للحصول على الأشعة السينية. نحن نتابع الأمر معك ، ونتحقق معك ، وبصورة أساسية ، ما يعني أن الغالبية العظمى من الرعاية الأولية يمكن تقديمها عبر الإنترنت دون الحاجة فعلاً للذهاب إلى أي شخص.
إذا كانت لديك أسئلة ، هل تشاهد هذا على الهواء مباشرة ، يمكنك طرحها في قسم التعليقات. سوف نسعى جاهدين للرد عليهم مباشرة. إذا كنت تستمع إلى هذا على أنه إعادة بث ، فلا يزال بإمكانك طرح الأسئلة في قسم التعليقات ولكن لا تتوقع ردود حية. هذه ليست الطريقة التي تعمل بها الإنترنت. أنا متأكد من أن سؤالنا الأول سيكون كم تبلغ تكلفة الخدمة على أساس شهري؟
الآن هو 40 دولار في الشهر. انها رعاية غير محدودة. إنه 24/7. عندما تفكر في تكلفة زيارة الرعاية العاجلة ، والتي تبلغ 300 دولار ، فإنها تقل عن زيارات مركز الرعاية العاجلة مرتين في السنة.
هذا هو الشيء. ليس لدى معظم المستهلكين الأميركيين للرعاية الصحية أي تكاليف الزيارة ، أو ما هي تكلفة مكالمة هاتفية ، أو تكاليف وقت الطبيب أو ما تدفعه شركات التأمين. دعنا نستخدم حالة اختبار هنا. دعنا نفترض أنني لم أخرج جهات الاتصال الخاصة بي في الليل ، وقد استيقظت من النوم وحصلت على عين حكة وأعتقد أن لدي عين وردية. أستيقظ في السرير ، وأفتح تطبيق Sherpaa وأبدأ في التواصل مع Sherpaa. تابعنا من خلال. ماذا يحدث بعد ذلك؟
حق. يمكنك إطلاق التطبيق ، فأخبرنا قصتك. انها عادة عن فقرة أو نحو ذلك. ثم قرأ أطبائنا ذلك ونطلق عليك سلسلة من الأسئلة. لقد قمنا ببناء هذه البروتوكولات لأخذ تاريخ جيد ودقيق على مدار السنوات الخمس الماضية ونطرح مجموعة من الأسئلة. أنت تجيب عليها ، ونعيد هذه الإجابات ، وقد نطرح بعض الأسئلة الأخرى. إذا كنا بحاجة إلى القيام بالمختبرات ، فسنرسل إليك إلى المختبر.
إذا كنا بحاجة إلى اختبارات ، فسنحصل على تلك الاختبارات. إنه دفق تواصل مستمر بيني وبينك. نحصل على حل مشكلتك بأسرع ما يمكن.
شيء روتيني مثل العين الوردية تعلم أنه سيكون هناك وصفة طبية.
بلى.
يمكنك الهاتف في ذلك ومجرد الانتظار؟
هذه مدرسة قديمة جدا. لا يوجد انسان. نحن نفعل ذلك في التطبيق. نحن يصف الإلكترونية من خلال التطبيق. تحصل على تنبيه بأنه مهلا ، هناك دواء جديد يريد وصفه لك. اخترت إما أن أقبل هذا الدواء أو أنكر هذا الدواء. إذا قبلت الدواء ، فسيظهر كل الصيدليات من حولك ، وتختار الصيدلية التي تطلق الدواء.
ما هو مقياس شيربا الآن؟ بدأت هذه العودة في اليوم ، لم يكن يطلق عليه Sherpaa. كان مجرد مساعدة أصدقائك. الآن عدد الأطباء لديك ، وعدد العملاء لديك.
نحن في حوالي 42 ولاية. هذه الممارسة ، يمكن لكل طبيب التعامل مع حوالي 3500 شخص. لدينا حوالي 10 أطباء الآن.
الذي يبدو مثل الكثير.
انها مثيرة للاهتمام جدا. لأننا فعالون للغاية ، إنه غير متزامن. إنها ليست نوعًا من الاتصالات الشخصية ، حيث يمكننا التوفيق بين الكثير من الكرات ويمكننا التعامل مع الكثير من الأشياء في نفس الوقت. ممارسات الطبيب النموذجية تتراوح بين 1800 و 2000 شخص ، ونحن في حوالي 3500. انها فقط لأنه غريب جدا كفاءة.
سأعود إلى هذا الشيء غير المتزامن ، لكن لدينا سؤال من الجمهور.
لا ، نحن لا نستخدم أي برامج الدردشة. إنه تطبيقنا. يركز تطبيقنا حقًا على أن الوظيفة الرئيسية هي مجرد المراسلة غير المتزامنة مع أطبائنا.
إنها أناس حقيقيون على كلا الجانبين؟
نعم.
هل يمكنك تصور مستقبل يكون فيه على الأقل بعض الأجزاء منه آليًا باستخدام برنامج الدردشة؟ ربما تلك الأسئلة الزوجين الأولى لوضعك في دلو معين؟
لقد فكرنا في ذلك. انها مثيرة للاهتمام جدا. أول شيء تفعله هو اختيار "مهلا أنا مريض" أو "أنا مصاب" أو شيء من هذا القبيل. من المهم حقًا أن تكون لدينا كلماتك الخاصة وقصتك الخاصة. نحصل على هذا ومن ثم نطلق هذه الأسئلة ، وهذه الأسئلة هي… قائمة مرجعية. أنا متردد قليلاً في الحصول على روبوت يحدد ما يجري وينزل في حفرة أرنب.
سؤال آخر من الجمهور.
الآن الأطباء الذين يعملون لدينا هم أطباء الطب الباطني وعلماء النفس. الخلفية لدينا مثل CRM للمتخصصين الذين نعمل معهم. مراكز الرعاية العاجلة ، ومراكز الأشعة ، ERS هذا النوع من الأشياء. تلك كائنات قابلة للمشاركة في الحالات. إذا كنت تريد أن ترى أخصائي أعصاب متخصص في الصداع في لوس أنجلوس ، فنحن فقط نبدأ في كتابة عبارة البحث هذه ويعرض نظامنا للطبيب أن عليك أن ترى أن تأمينك هو الأقرب إليك الذي يتخصص في ما تحتاج إليه.
هذا في الواقع مثال رائع حقًا ، نظام CRM للعلاج وللأطباء. انها حقا عن إدارة علاقة المريض. هناك برنامج كبير للقيام بذلك. هذا شيء بنيت عليه لوحدك؟ هل استخدمت أي أدوات خارجية أخرى للمساعدة في التماسك؟
لا ، لقد بنينا كل شيء من الألف إلى الياء. انها الرعاية الصحية. وصلنا إلى كل شيء.
لذلك يمكن أن تكون متوافقة. أنا متأكد من أننا سنحصل على سؤال حول ذلك. أريد أن أعود إلى فكرة عدم التزامن هذه. أول إزهار للتطبيب عن بعد ، اعتقد الجميع أنه سيكون هناك أطباء يتحدثون مع المرضى عبر الفيديو وعبر مكالمات Skype وهناك بعض ذلك هناك. لقد احتضنت فرصة التواصل النصي باعتبارها ذات قيمة حقيقية حقًا. يمكنك فقط شرح أفكارك حول النص مقابل الفيديو وقيم كل منها.
أنت تجمع بين Facebook Messenger و Gmail ، وهناك حوالي 80 مليار رسالة يتم إرسالها يوميًا. في غضون ذلك ، يوجد لدى Skype حوالي 2 إلى 3 ملايين مكالمة فيديو متزامنة يوميًا. لقد تحدث المستهلك ، وأعتقد أن هذه هي الطريقة التي يتواصل بها الجميع في الوقت الحاضر.
التواصل في الوقت الحقيقي ليس هو ما يدور حوله. يمكن أن تتحرك المعلومات بشكل أسرع إذا قمت بذلك بشكل غير متزامن ويمكن للطبيب إجراء البحوث. قد يستغرق 10 دقائق للعودة.
بالضبط. هذا ما يحب أطبائنا حوله. لا يمكنك أن تتوقع أن يعرف الطبيب كل شيء. كلما قدمت شيئًا غريبًا إلى حد ما ، فيمكنهم المضي قدمًا بما يحدث. الشيء نفسه ينطبق على المريض. في اليوم الآخر ، كان لدينا مريض أنشأ حالة يوم الجمعة ، أرسلنا الأسئلة ، ولم تعد إلينا حتى يوم الاثنين ، لكنها استهلت بالقول أنني قضيت عطلة نهاية الأسبوع بأكملها أفكر فيها. هذا بحد ذاته أمر مدهش لأنه إذا ذهبت إلى الطبيب فأنت تفكر في قدميك. أنت محرج ، أنت بارد ، أنت تنتظر إلى الأبد ، إنه تواصل فظيع.
الفكرة الكاملة لغرف الانتظار ، سواء كنت تنتظر في غرفة الانتظار ، وما إذا كنت تنتظر في المكتب ، ولا يحصل الطبيب إلا على وقت محدود. تتم إزالة جميع خطوات الانتظار هذه وستحصل على المشورة والمعلومات التي تحتاجها فقط.
إطلاقا. من الأفضل على كلا الجانبين ، أقسم الأطباء يحبونه ، والمرضى يحبونه. إنه عالم أفضل.
عالم أفضل وعالم أرخص. عندما تفكر في Sherpaa ، هل ترى أنه في الأساس راحة إضافية للعميل؟ رعاية صحية ذات جودة أفضل أو مجرد وسيلة أرخص لرعاية المزيد من الناس؟
لا يمكنك فصل هؤلاء. إنها خدمة وتم تصميمها مع مراعاة التكلفة والتكلفة. أغلى شيء في الرعاية الصحية هو قلم الطبيب. عندما تذهب إليهم ، يطلبون مجموعة من الاختبارات ، حتى أنهم لا يناقشون معك التكاليف. يتم تخزين التكاليف في منصة Sherpaa حتى نعلم مسبقًا ، في أغلب الأحيان ، ما يجب أن تدفعه.
هل معظم الناس يستخدمونها؟ أعرف لفترة من الوقت أنك كنت متاحًا للشركات فقط ، فأنت الآن متاح مباشرة للمستهلكين. ما هو المزيج؟
أنا متحمس للغاية بشأن الشيء المباشر للمستهلك. أطلقنا ذلك منذ حوالي ثلاثة أشهر وهذا هو الحلم حقًا. إنه يتيح للجميع الوصول إلى الأطباء الذين يحصلون على عالم اليوم. ما زال ينمو ، إنه جديد تمامًا. الأمر المثير للاهتمام هو أن العمر ينحرف أعلى قليلاً مقارنة بخط B2B. في المتوسط بالنسبة للمستهلك المباشر ، يكون 39/40 لكن 34 بالنسبة للمؤسسات B2B.
ربما لأن كبار السن سوف يستخدمون الخدمات أكثر ، يمكنهم تحمل تكلفة أكثر ، خدمة كونسيرج بالإضافة إلى تأمينهم.
أنا لا أنظر إلى هذا الأمر كخدمة الكونسيرج ، وهذا يعني عادةً 5000 دولار في السنة. هذا هو حقا عن الراحة فقط. أرخص من الذهاب إلى الأطباء التقليديين. إذا ذهبت إلى الطوارئ ، إذا ذهبت إلى مركز الرعاية العاجلة ، وهو ما يفعله معظم الناس.
أتمتة الرعاية الصحية ، أعرف أن الناس سوف يشعرون بالقلق من أننا سنصل إلى نقطة لا يوجد فيها أطباء على الإطلاق. إن تشخيصنا بأداة مثل Watson التي لديها إمكانية الوصول إلى مجموعات هائلة من قواعد البيانات وأنماط التشخيص ويمكنه تحديد ذلك في حالتك ، بالنظر إلى تاريخك الوراثي ، وهذا هو الخطأ. هل ترى أن هذا يحدث أم تعتقد أنه لا يزال يتعين أن يكون ذلك العامل البشري؟
إذا نظرت إلى أي بحث أكاديمي عن الذكاء الاصطناعى ، فإنهم يقولون إن زيادة العقل البشري مع الذكاء الاصطناعى هو الطريق المتبع.
العمل في شراكة.
نعم ، العمل في شراكة. نحن نفعل بالفعل بعض هذه الأشياء. أنت في حاجة فقط للسماح للأطباء بالقول ، يمكنهم أن يأخذوا تاريخًا دقيقًا ، لكن إذا قدمت لهم ، فهل فكرت في هذا أيضًا؟ وهذا ما يجعل الكثير من معنى بالنسبة لي.
سؤال من الجمهور
هذا صحيح. الخدمة متاحة في 42 ولاية. هذا يرجع في الغالب إلى بعض قوانين التطبيب عن بعد ونريد حقًا أن نبقى صريحًا عن تلك القوانين. بالنسبة للجزء الأكبر ، فإن تلك الولايات الـ 42 تشكل 95 في المائة من سكان أمريكا.
عندما أسافر في أوروبا وأتحدث عن المستقبل في قواعد بيانات التكنولوجيا والتتبع ، هناك الكثير من المخاوف المتعلقة بالخصوصية. هنا في الولايات المتحدة ، تميل المخاوف المتعلقة بالخصوصية إلى أقل ، لكنك لا تزال تلاحظ أن الناس قلقون بشأن خصوصية علاقتهم بالطبيب. كيف تغلبت على ذلك وجعلت الناس يشعرون براحة أكبر تجاهه؟
مجرد كونها متوافقة مع HIPAA مهم بشكل واضح. باتباع أفضل الممارسات فقط ، هذا هو أقصى ما يمكنك فعله في الوقت الحاضر. ثم يمكنك بناء الثقة مع المستهلك والقول فقط يا هذا ما نحن عليه ، وهنا ما نؤيده. حقا ، إنه يتبع فقط أفضل الممارسات. لا يوجد شيء أعمق حقا من ذلك.
هل HIPAA كافية؟ هل هناك أي قوانين ولوائح يلزم فرضها لمنح الناس مزيدًا من التحكم في معلوماتهم الشخصية أو هل تعتقد أن الطريقة الآن مناسبة؟
أعتقد أنك إذا كنت شركة مسؤولة ، فقد تجاوزت ما تطلبه HIPAA. أعني أن هذا هو بالضبط ما نمثله.
تحدث معي حول مستقبل شيربا. هل ترغب فقط في تغطية المزيد من الأشخاص ، وإشراك المزيد من الأشخاص في البرنامج؟ كيف ترى تطور الخدمة مع مرور الوقت؟
أعتقد أنه بالتأكيد المزيد والمزيد من الناس ، من الواضح. ما يهمني حقًا هو كيف يمكننا أن نأخذ الطبيب خارج كل تفاعل ونستخدمه حقًا كمفكر كبير ، الذي يضع الخطة موضع التنفيذ. الأطباء ليسوا الأفضل في تنفيذ الخطط ، فهم جيدون حقًا في تصميم الخطط. ما أعتقد أنه الأكثر قيمة هو أنه يمكنك إخراج الطبيب من هذه المعادلة ، بحيث يتخذون فقط تلك القرارات الكبيرة ، يمكنك تقليل التكاليف وزيادة الجودة.
أحد الأمثلة التي استخدمتها هو أنه لا ينبغي اعتبار الطبيب المدير التنفيذي لصحتك الشخصية. يبدو أنك الرئيس التنفيذي والطبيب هو المستشار. أنت فقط ستراهم مرة أو مرتين في السنة ، وسوف يعيدوك إلى المسار الصحيح ولكن بعد ذلك سيكون عليك تنفيذه. يبدو لي أن تطبيق Sherpaa هو ذلك الشيء الذي يمكنك التحقق منه يوميًا والعمل معه كل يوم ، لكن لا يتوقع أن يحل الطبيب جميع مشاكلك.
نعم ، هذا صحيح بالتأكيد. إنها لطيفة جدًا لأنه كلما قدم الطبيب خطة إليك ، فهذا هو ما يتم تقديمه في هذه الحالة. إليك الخطوة الأولى ، الخطوة الثانية ، الخطوة الثالثة ، هذا النوع من الأشياء. إنه شيء يمكن للناس استخدامه. نحن لا نحاول حقًا حل مشكلة الاستخدام اليومي. إنها حقًا كيف يمكنك تسجيل الدخول معنا بحثًا عن مشكلات وقائية كل ثلاثة أشهر أو شيء من هذا القبيل. تعاني الرعاية الصحية دائمًا من مشكلات قابلية الاستخدام. نريد حقًا أن نكون هذا الشيء ليس بالغزاة ولكنه مفيد للغاية عندما تحتاج إلينا.
