بسرعة إلى الأمام مع ديف ريشي ، CMO من dun & bradstreet

مرحبًا بكم في Fast Forward ، حيث نجري محادثات حول العيش في المستقبل. إذا كنت مهتمًا بالتسويق الرقمي ومستقبل الوسائط والبيانات الضخمة وتحول الأعمال ، فاقرأ حديثنا مع Rishi Dave ، كبير مسؤولي التسويق في Dun & Bradstreet.

ريشي ، أريد أن أبدأ بلقبك الرسمي ، رئيس قسم التسويق في شركة Dun & Bradstreet. إذا ذهبت إلى موقع الويب الشخصي الخاص بك ، فهذا ليس ما يقوله.

لا ، في الواقع ، يقول موقعي الشخصي "Chief Madness Officer" والسبب الذي يجعلني أقول "Madness Madness" هو أن التسويق والمبيعات أصبحا مجيئين. ما أعنيه بذلك هو أنه كان عالماً جميلاً ، حيث يقوم الناس بتسويق الإعلانات الإبداعية حقًا ، ووضعوها هناك ، وفاز الإعلان الأكثر إبداعًا بجوائز ، وهذا هو نوع من مكافأتكم. العالم مختلف تمامًا الآن بالنسبة للمسوق والمبيعات. بادئ ذي بدء ، انفجار البيانات والتحليلات الموجودة هناك ، فقط جميع البيانات الموجودة في الفضاء الرقمي ، في الفضاء غير المتصل بالإنترنت ، كل تفاعل لديك مع عميلك ، الانفجار الهائل للتكنولوجيا.

يوجد ما يسمى بقانون تكنولوجيا التسويق ، وهو ما يسمى قانون Martec ، والذي يقول أساسًا أن تقدم تكنولوجيا التسويق يفوق قدرة الشركة والناس على استخدامها فعليًا وفهمها والحصول على RI منه ، ثم أصبح المشترون مختلفون تمامًا الآن. إنهم على الأرجح لا يقضون وقتًا رقميًا أكثر مما يقضونه مع مندوب مبيعات أو في الاتصال ، وفي كثير من الأحيان لا يرغبون حتى في التحدث إلى إنسان لذلك يتعين علينا أن نكون أفضل في استخدام هذه البيانات والتكنولوجيا لإنشاء تجربة رائعة بالنسبة لهم.

حتى دون وبرادستريت ، فقط اشرح قليلاً ما الذي يقومون به للأشخاص الذين ليسوا على دراية بالشركة ، وهي شركة موجودة منذ فترة طويلة جدًا. يتمتع زيف ديفيس بتاريخ 35 عامًا ؛ كنت تهب كل من هذه الأرقام بعيدا.

نفعل ، 176 سنة ، شركتنا. هناك شيء سحري وهذا هو السبب في أنني انضممت إلى Dun & Bradstreet ، حول الشركات التي استمرت لفترة طويلة والعلامات التجارية التي تستمر لفترة طويلة. قدرتهم على… هناك شيء أساسي لثقافتهم والحمض النووي وقدرتهم على إعادة اختراع أنفسهم. يقع Dun & Bradstreet في مساحة البيانات والتحليل. تمتلك Dun & Bradstreet at it core أكبر قاعدة بيانات تجارية في العالم للكيانات التجارية حول العالم ، و 250 مليون شركة حول العالم ، ويتم تحديثها بشكل يشبه 3 ملايين مرة يوميًا من 50000 مصدر. الأهم من ذلك كله ، إننا نقضي الكثير من الوقت في بناء المنتجات ومساعدة الشركات على استخدام البيانات فعليًا.

لذا ، سواءً كانت المبيعات والمسوقين يستخدمون البيانات للتفاعل مع عملائهم رقميًا ، فنحن نستفيد من مبيعات الناس ، ومساعدة مشتري المشتريات على تحسين سلسلة التوريد وإدارة المخاطر ، ومساعدة محترفي الامتثال على التأكد من أنهم يتابعون كل واحد القانون في جميع أنحاء العالم وفي كل مكان يعملون أو الشركات التي لديها الكثير من البيانات وتحاول فقط العثور على الحقيقة والمعنى منه. لذلك ، إنها مساحة مثيرة حقًا لتكون اليوم.

لذلك عندما حصلت على متن الطائرة ، كان حقا نوع جديد من الوظائف لشركة Dun & Bradstreet.

نعم.

اشرح لماذا تم جلبك بمجموعة المهارات الخاصة بك وما هي مقاربتك. إنه نوع مختلف من التسويق يفكر فيه معظم الناس عندما يفكرون في التسويق التقليدي فقط.

نعم على الاطلاق. لقد كانت الشركة تركز حقًا على زيادة النمو لأنه عندما تحدثنا عن شركة عمرها 176 عامًا ، إلا أنها في مساحة تنمو بشكل أسرع من أي وقت مضى حيث نتحدث جميعًا عن البيانات والتحليلات. لذا ، فقد تم جلبي لتحديث كيف نذهب إلى السوق وكيف نطور ونستفيد من البيانات والتكنولوجيا والطرق الرقمية والحديثة حقًا لتطوير خط الشركة. كان لديّ خلفية عمل سابقًا في شركة Dell التي تدير التسويق الرقمي لأعمال Dell التجارية على مستوى العالم. أردت حقًا الاستفادة من ذلك لمساعدة Dun & Bradstreet على النمو لأنني شعرت أنه كان هناك رصيد لا يصدق يمكن أن نستخدمه حقًا.

أحد الأشياء التي أتعامل معها دائمًا عندما أتحدث مع المسوقين هي أنها دائمًا ما تقسم الأمور إلى أشخاص مثل ، من هو جمهورنا ، ما هي شخصيات عملائنا ، ثم كيف يمكننا إنشاء رسائل تسويقية لهؤلاء الأشخاص؟ لقد وجدت دائما أن تكون لينة جدا ونوع من الضباب.

نعم.

تنتهي مع هذا النوع من الشخصيات الكرتونية التي من المفترض أنها من عملائك. لديك نهج يعتمد على البيانات أكثر من ذلك بكثير في إنشاء الأشخاص ثم تقديم الطعام لهم.

إطلاقا. الطريقة التقليدية التي تلمحون إليها هي أننا نخلق هذه الشخصية الخيالية حيث نقول حسنًا أننا سنستهدف امرأة تبلغ من العمر 23 عامًا تعيش في هذا المجال وكل ذلك-

ولكن عادة ما يتم إعطاء أسماء.

وعادة ما يتم إعطاء أسماء.

انها مثل فيونا

نعم ، إنها أبدا مثيرة أن أسمائهم ، كما تعلمون. حسنًا ، في الواقع ، كما يحب المسوقون أن يكونوا هم الأشخاص الذين يتوصلون إلى أسماء ذكية مثل ذلك.

بالتأكيد.

نعم ، لذلك يتم إعطاؤهم أسماء دائمًا. لذلك اتبعنا مقاربة مختلفة وهي مثيرة للاهتمام حقًا. لقد ذكرت أنني دخلت في مجال البيانات والتحليلات والتكنولوجيا بالفعل لمساعدة الشركة على النمو وقد عملت سابقًا في مجال التسويق الرقمي ، حيث ركزت على التكنولوجيا الرقمية والتحليلات والتكنولوجيا وكل ذلك. ما وجدته عندما جئت إلى Dun & Bradstreet كانت غريزتي هي القفز إلى ذلك. مثل يقول حسنا ، ما هي تكنولوجيا التسويق تبدو؟ أنا مهندس في الخلفية. كيف تبدو البيانات؟ ما هو الرقم الرقمي ، كيف يبدو الموقع؟ ولكن ما وجدته هو أنه في الواقع خطأ يرتكبه معظم منظمات الإدارة الجماعية. لقد تراجعت بالفعل وقلت: "أنت تعرف ماذا؟ نحن بحاجة إلى أن نكون واضحين كشركة في هذا العالم الحديث ، ما هو هدفنا وكيف نذهب إلى السوق ضد هذا الغرض قبل أن نستثمر بالفعل في كل هذه الأشياء الجديدة الفاخرة لأن العالم مزدحم ".

لذلك تراجعت بالفعل وقلت ، "حسناً ، ما هو هدفنا؟ ما هي قيمنا؟ ما هي ثقافتنا؟" ، وعملت بكثافة مع كبير مسؤولي الشعب. ثم مع ذلك ركزت حقًا على التوجه إلى استراتيجية السوق التي كان من بينها شخصًا. حقا هناك فعلت شيئين. أحدهما هو أننا حددنا أولاً أشخاصًا على مستوى عالٍ حيث قلنا لهم: "هنا نوع الأشخاص الذين قمنا برسمهم." لم نجعل الأمر لطيفًا وقلنا ، "حسنًا ، المسوقين ، محترفي المشتريات ، محترفي الامتثال". ثم قلنا ، "حسنًا ، دعنا نفّذ البيانات كي لا نعرّف شخصية مزيفة ، بل شخص إلى واحد ضمن تلك الفئات ، وننشئ خبرات من شخص إلى آخر داخل تلك الفئات عبر الإنترنت وغير متصل". هذا ما ركزنا عليه فعلاً. عندما نتحدث عن الأشخاص ، إنه شخص لشخص واحد وليس شخصًا خياليًا على مستوى عالٍ.

نعم ، وأريد الدخول في تجربة المستخدم الفردية هذه

إطلاقا.

بمقدار صغير. بينما نحن في موضوع تكنولوجيا التسويق ، ذكرتم أن تكنولوجيا التسويق تتحرك بشكل أسرع

نعم.

من الشركات القدرة على الاستفادة منه.

نعم.

تحدث قليلاً عن الأدوات التي لديك. الأدوات التي تقوم بتسويقها ، والأدوات التي تستخدمها ، وكيفية بقائك على قمة ذلك.

نعم ، لذلك هناك الكثير من الأدوات هناك. هناك عدة طرق نحاول أن نبقيها على رأسها. واحد ، جنون العظمة النقي. ما أعنيه بذلك هو فريقي ، فريقنا يحاول بكل فهم أن يفهم من خلال الرقمي ، من خلال التحدث إلى أصحاب رأس المال المغامر ، من خلال التحدث إلى الخبراء والمؤثرين ، كل شيء ينزل. ثانياً ، يتعين علينا الانتقال إلى عقلية بعيداً عن نوع من عقلية تقنية المعلومات القديمة التي تشتري منها شيئًا ما وتنفذه ، وتختتم التفكير ، وهذا ما نفعله ، نفكر في حافظة التكنولوجيا كمحفظة أسهم تقريبًا و قائلًا ، "أنت تعرف ماذا؟ لدينا هذه المجموعة من التكنولوجيا ونعمل باستمرار على إدخال تكنولوجيات جديدة ، واختبارها ، إذا كانت تعمل ، فنحن نعمل على توسيع نطاقها. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فسنضعها جانباً ثم نجرب التكنولوجيا التالية."

نحن نبقي ونختبر ونتعلم باستمرار ونعمل على التوسع لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لفهم حقيقة ما يعمل داخل شركتك ، ضمن ثقافتك. في العالم الحديث ، أصبح هذا ممكنًا أكثر من أي وقت مضى لأنك تدفع أشياء على اشتراك ما ، فالأشياء موجودة في السحابة ، وهناك واجهات برمجة تطبيقات لربط كل هذه الأشياء في الخلف حتى تتمكن من القيام بذلك. لذلك هذا هو ما ركزنا عليه.

أعتقد أن هناك تجربة يقودها جنون العظمة

نعم.

أعتقد أن الكثير من الشركات تشارك في ذلك ، لكنني أعتقد أن الكثير من الشركات تتراجع عن أنها لا تأخذ أشياء من محفظتها.

حق.

إنهم لا يبيعون أبدًا ولا يتمسكون بالتقنيات عندما يكونون في طريقهم إلى الوراء ويعاني موظفوها ، وغالبًا ما يعاني أصحابها من معاناة عملائهم.

نعم على الاطلاق. إذا لم تكن بجنون العظمة بشأن ذلك ، فقد وصلت إلى نقطة اللاعودة ، لعدم وجود مصطلح أفضل. حيث عليك إذن إعادة ضبط ضخمة وهذا ليس ما تريد القيام به. تريد أن تكون أكثر مرونة في الوقت الفعلي وهذا هو المكان الذي تلعب فيه الثقافة دورًا حقيقيًا. هذا هو المكان الذي يجب أن تخلق فيه ثقافة تختبر باستمرار وتفشل وتجربه وتوسعه وهذا ما نركز عليه كثيرًا.

هل يمكنك أن تعطينا أي أمثلة منذ أن كنت في الشركة الأشياء التي تضاعفت عليها وقلت: "هذا يعمل ، نحن بصدد توسيع نطاق هذا." ، ثم مثال على شيء أنت ' لقد دخلت وقالت: "أنت تعرف ماذا؟ هذا جيد ، لكنه ليس جيدًا ، لن ننمو معه ، سنطرحه".

نعم ، أحد الأمثلة الرائعة على ذلك هو أننا استثمرنا بكثافة في بناء موقع الويب الخاص بنا والاستفادة منه لدفع خط الأنابيب. لقد ضاعفنا في الواقع من الاستثمار في الإعلان الموجه للغاية في الفضاء الرقمي في بعض المساحات الجديدة التي كنا نستثمر فيها ، مثل المبيعات والتسويق ، وهو الآن أسرع المناطق نمواً لدينا. ما وجدناه هو أننا نبني خطوط أنابيب لكننا لم نقم بإغلاق الأنابيب. لماذا هذا؟ لأننا لم نقضي وقتًا كافيًا في فهم تجربة العميل حتى النهاية والعمل مع فريق المبيعات لتمكينهم فعليًا من استخدام البيانات ومساعدتهم في هذه المساحات الجديدة للإغلاق. لذلك قمنا بالفعل بتحويل استثماراتنا وقمنا أيضًا بتحويل تقنيتنا لإنشاء المزيد من الأدوات وإرسال المزيد من البيانات إلى موظفي المبيعات حتى يتمكنوا من الإغلاق بشكل أكثر فعالية.

مثال رائع على ذلك هو أننا قمنا ببناء نماذج تنبؤية استنادًا إلى البيانات ، بحيث عندما ينظر موظفو المبيعات لدينا إلى CRM ، ينظرون إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم مثل salesforce.com ، يمكنهم أن يروا أين كانت الفرص الكبيرة لهم ولأي منتج و الذي يجب أن تستهدف. التي تسببت في ارتفاع أسعار الفائدة بشكل كبير. أيضًا ، ما علّمني في هذا التعلم هو أن المسوق لا يتعلق فقط بأشياء من نوع القمع ، التي تُعتبر دائمًا وظيفة تسويقية ، بل تتعلق بالعمل جنبًا إلى جنب مع المبيعات لإغلاق الصفقات وإغلاق المبيعات. خط أنابيب لا يدفع فواتيرنا.

لوضع ذلك في مصطلحات ملموسة للأشخاص الذين ليسوا في العمل ، لديك موقع على شبكة الإنترنت ، فإنه يحتوي على جميع المعلومات الموجودة هناك ، ويصف المنتج الخاص بك ، ويمكن لموظفي المبيعات إظهاره للناس ، ولديك أشخاص مهتم بالمنتج ولكنك ركزت على الانتقال إلى المستوى التالي حيث تستخدم البيانات للمساعدة في إغلاق عملية البيع.

إطلاقا.

ما نوع نقاط البيانات الموجودة التي ستساعدك على إغلاق هؤلاء العملاء؟

هذا هو المجال الذي أعتقد أنه أكبر فرصة في المستقبل للشركات. إنها مجال أسميه تسارع المبيعات. هذه منطقة استثمرناها في Dun & Bradstreet بكثافة لأن عملائنا قاموا بالبحث عنها. ما نحاول القيام به بشكل متزايد هو أخذ جميع البيانات التي نقوم بإنشائها ، لذلك سواء كانت بيانات نقوم بإنشائها رقميًا ، كما قلت ، وننظر إلى ما يفعله عملاؤنا ، وما الذي يهتمون به إلى مستوى واحد ، هي مناطق في النشرات الصحفية والإصدارات الإخبارية والبيانات الاجتماعية وكذلك التحليلات التي نقوم بها على تلك البيانات وكذلك بيانات الجهات الخارجية.

أحد الأشياء التي نركز عليها كثيرًا هو جمع تلك البيانات معًا ودمجها ، وبالطبع نستخدم شيئًا يُطلق عليه رقم DUNS ، وهو معرف لدينا ضمن مجموعة البيانات التي نقدمها أيضًا للعملاء. ثم المفتاح الرئيسي هنا هو عرض تلك البيانات في واجهة المستخدم والتي يمكن للمبيعات والمسوقين ودعم العملاء في الواقع اتخاذ إجراء بشأنها وتصفح تلك البيانات في اللحظة التي يحتاجون إليها بالضبط ، مثل المشغلات. كان ذلك قطعة كانت لعبة التغيير بالنسبة لنا.

مثال بسيط حقيقي هو أن أحد مندوبي المبيعات ينظر إلى مجموعة معينة من الحسابات ، أو سوف يرها من خلال أحد المشغلات في واجهته أو في نظام CRM الخاص به ، إذا كان هذا العميل يستثمر بكثافة في البنية التحتية ، إليك مقال إخباري. تخبرني بيانات الجهات الخارجية ، مثل البيانات المصرفية التي تخبرني أنها تسعى إلى الحصول على مزيد من الأموال الاستثمارية. إنهم يبحثون على موقع الويب الخاص بك عن حلول لاستثمارات رأس المال. نجمع الآن كل ذلك معًا ونعرض ذلك لفريق المبيعات مع السياق المناسب ونقول ، "اتصل الآن". هذا حقا المستقبل.

هل هذا مبني على أساس Sales Force أم أنه شيء قمت بتطويره بنفسك وهو مخصص؟

نعم انها

أم أنها مزيج من الاثنين معا؟

إنه مزيج ، لذا يمكنك الرجوع إلى هذا المثال لنهج الحافظة في التكنولوجيا… لدينا تطبيق نسميه D&B Hoovers ، والذي يقوم بالفعل بتنشيط تلك البيانات ويبدأ في إنشاء هذه المشغلات بطريقة سهلة الاستخدام للغاية. الآن ، سيستخدم بعض العملاء ذلك والسحابة. سيحتاج بعض العملاء إلى دمجها في CRM بحيث يتكامل أيضًا مع أتمتة CRM والتسويق والأنظمة التي قد تستخدمها الشركة بالفعل. لذا فإن المفتاح هناك لا يتعلق فقط بالبيانات ، إنه لا يتعلق بالتحليلات فقط ، على الرغم من أن هذا هو الأساس الحرج ولكن أيضًا حول كيفية تقديم ذلك إلى الشخص المناسب بطريقة بسيطة يمكنهم فعلياً العمل عليها في العمليات التي يستخدمونها كل يوم؟ مرة أخرى ، إنه في بعض الحالات نظام قائم اعتادوا على استخدامه بالفعل ، وفي بعض الحالات قد يستخدمون فقط واجهتنا.

إنه أمر رائع لأنك تشرح كل الأجزاء المختلفة التي تحدث هناك ، فأنت تتحدث عن التسويق ، وتتحدث عن IT-

نعم.

من المحتمل أن يكون لديك قسم تحليلات يقوم بالفعل بطحن هذه الأرقام وإدراكها.

نعم.

المصممون الذين سيتعين عليهم جعل هذا الأمر بسيطًا لأنه إذا كان يعمل من أجل… يمكن لقسم تكنولوجيا المعلومات قراءته ولكن لا أحد في التسويق يمكنه قراءته ، إنه غير مفيد.

حق.

كيف تدير… من المسؤول ، من يقود هذه المبادرة؟ الذي يفعل نشمر تحت؟

ما وجدته هو أن كل ما وصفته يتطلب خبرة عميقة. لذا فإن التحليلات والبيانات تتطلب خبرة عميقة. يتطلب التطوير الإبداعي وواجهة المستخدم خبرة عميقة. يتطلب تكامل التكنولوجيا خبرة عميقة. لذا فإن ما وجدته هو أنه يجب عليك العثور على أشخاص من مسوقين على شكل حرف T كما أسميهم. أسميها شكل T لأنها يجب أن تكون عميقة في هذا المجال ولكن يجب أن تكون لديهم القدرة على إقامة شراكة مع أشخاص آخرين لإنشاء تجربة واحدة للعملاء. ما انتهى بنا الأمر هو ، ومرة ​​أخرى هذه تجربة أخرى فشلت ثم عدّلناها ، هو أن ما وجدناه هو أننا عندما نوظف هؤلاء الخبراء الفرديين ، يعملون فقط في الصومعة ، أليس كذلك؟

أعني إذا كنت شخصًا تحليلات بيانات ، فأنت أكثر متعة مع أشخاص آخرين في تحليلات البيانات. إذا كنت شخصًا مبدعًا ، فأنت أكثر متعة مع أشخاص مبدعين آخرين. إذاً ما فعلناه هو أننا أنشأنا نوعًا ما من فرق النمر هذه حيث كان لدينا هؤلاء الأشخاص في كل هذه الصوامع يعملون معًا في خدمة شخص واحد وعملوا في جميع الوظائف ، ثم كان لديهم مقاييس مشتركة ، سواء كانت مبيعات أم خط أنابيب وما إلى ذلك. لذلك يقومون بإنشاء تجربة مستخدم فردية مخصصة لهذه الفئة من العملاء. كان هذا هو المكان الذي جاء فيه التعلم الكبير وكان هناك اختراق آخر.

هذا له معنى كبير لأن الرجل التحليلي سوف يسلم التحليلات ويشعر بأنه قد تم القيام بعمله-

بالضبط.

وفي الواقع ، ينبغي عليه أن يواصل ملكية ذلك ويرى ذلك حتى المنتج النهائي.

بالتأكيد وهو أيضًا دافع كبير للأفراد أيضًا.

لذلك دعونا نتحدث عن هذا المنتج النهائي. لديك فريق النمر الخاص بك ، ولديه العديد من التخصصات عليه ، وقد توصلوا إلى حل ويقومون بتحديد شخصية معينة سيكون لديهم حل معين ، والحديث عن هذا الحل على مستوى واحد تختتم به الوصول إلى.

أعتقد ، نعم ، أنه على مستوى واحد ، إذا اضطررت إلى تبسيط الأمر إلى أقصى حد ، فهو ينطوي على شيئين. واحد هو الاستفادة من البيانات والتحليلات لتحديد العملاء الأكثر صلة لحلولك والتركيز عليها. الشيء الثاني هو خلق تجربة رائعة لهم بغض النظر عن المكان الذي يذهبون إليه. لذلك اسمحوا لي أن كسر هذا إلى أسفل. من الواضح أن هناك الكثير من النماذج التحليلية… لذا ، على المستوى الأساسي ، لديك بيانات ، صحيح ، وقد ذكرت قبل البيانات الرقمية وبيانات الجهات الخارجية والبيانات الاجتماعية وغير ذلك. اجمع ذلك بطريقة يمكن استخدامها فعليًا. يمكنك إنشاء تحليلات للحصول على رؤى من تلك البيانات. استخدم هذه الرؤى لتحديد أولويات الحسابات ، وتحديد ما تريده الحسابات ، وإلقاء نظرة على ما قاموا به لمعرفة ما يريدون ، ثم الجزء الممتع ، الذي تلمحون إليه هو كيف تأخذ ذلك وخلق تجربة رائعة فقط بالنسبة لهم؟

ما أقصده بالتجربة الرائعة هو الرقمية ، حيث تجمع هذه البيانات معًا لإنشاء تجربة ويب مخصصة. عندما يكونون في حالة اجتماعية ، التواصل معهم مع السياق كما ذكرت من قبل من هم وماذا يريدون وماذا متحمسون بناءً على ما فعلوه في الماضي. عندما يذهبون إلى معرض أو حدث تجاري ، قم بدعوتهم إلى جناحك أو عشاءك أو أي شيء وإعطائهم تجربة شخصية بناءً على مصلحتهم الخاصة وما يحدث لشركتهم. عندما يتصلون بدعم العملاء ، مع العلم أنهم مهتمون بـ X ، فقد حضروا هذا الحدث ، واشتروا هذا ولكن في الواقع تقول التحليلات إنه يتعين عليهم شراء هذه الأشياء الثلاثة الأخرى وخلق تجربة رائعة لما بعد البيع في واحد الى واحد بطريقة شخصية. هذا ما أعنيه أن تبدأ بالبيانات ثم تنشئ تلك التجربة الرائعة لهذا العميل.

أعتقد أن معظم الأشخاص الذين يشاهدون ويستمعون يشعرون بالدهشة لوجود الكثير من البيانات المتاحة الآن.

صحيح نعم.

أعني كل شيء من المقالات الإخبارية إلى ملف تعريف شركتك إلى اهتماماتك وكل ما تتم إدارته بواسطة بعض أدواتك الخاصة وأيضًا حلول إدارة علاقات العملاء ، مما سيساعد أيضًا الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على الاستفادة من هذه الأشياء نفسها.

إطلاقا.

هل هناك أي شيء متاح الآن فيما يتعلق بالبيانات المستخدمة والتي تعتقد أنها ذات قيمة لا يعرفها الكثير من الناس؟

نعم ، أعتقد أن البيانات الأكثر إثارة للاهتمام… لذلك يعرف الناس عن البيانات الاجتماعية ، والتي من الواضح أنها قيمة للغاية. يعرف الناس عن البيانات من المقالات الإخبارية وموجز الأخبار وكل ذلك ، وهو أمر ذو قيمة كبيرة. النوع الآخر من البيانات الذي أعتقد أنه مثير للاهتمام حقًا ومنحاز قليلاً لأن هذا هو عملنا الأساسي ، هو أنك تعرف أن لدى شركة Dun & Bradstreet بيانات حول 250 مليون شركة في جميع أنحاء العالم ، وجميع أنواع البيانات المتعلقة بها. الأمر المثير للاهتمام هو أن البيانات متاحة الآن في الوقت الفعلي القريب من خلال البث السحابي. لماذا هذا مهم؟ لأنه في عالم التسويق القديم الذي استخدمته لإنشاء هذه النماذج حيث تقول ، "حسنًا ، إليك ما حدث في الماضي ، لذلك سأطبق هذا النموذج على مجموعة أخرى من البيانات للتنبؤ بما سيحدث لتلك البيانات."

يمكنك الحصول على هذه البيانات في الوقت الفعلي الآن على سبيل المثال ، بالنسبة إلى Dun & Bradstreet إذا كنت ترى أن التصنيف الائتماني للعميل يتغير أو أنك ترى زيادة الاستثمارات في الوقت الفعلي أو ترى أنها تقوم ببناء منشآت جديدة أو تشاهدها نوع من الأشياء وترى أن التغيير في الوقت الحقيقي ، هو في الواقع البيانات التي يمكنك استخدامها لاستهداف هذا العميل. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك ، عندما نضع أولويات العملاء الذين نتابعهم ، فإننا لا ننظر إلى التاريخ فحسب ، بل ننظر إلى ما يفعله هؤلاء العملاء الآن وكيف يتغير ذلك. لذا ، إذا رأينا عميلًا يستثمر كثيرًا ، ويبني تسهيلات جديدة ، ويحصل على تمويل ، فإننا في الواقع… حتى لو لم ينمو التاريخ ، نعتقد أننا سننمو ، ثم سنستهدفهم وهذا يعطينا التمايز التنافسي. لذلك فهو نوع البيانات التي تحصل عليها ولكن أيضًا حقيقة أن تحصل عليها في الوقت الفعلي عبر السحابة.

هذا ليس شيء شركة كبيرة. كل شيء في السحابة حتى تتمكن الشركات الصغيرة من استخدام هذه البيانات في كل وقت. أحد حلولنا ، وهو حل D&B Hoovers ، هو مجرد واجهة مستخدم بسيطة ، حيث تقوم بإعداد مجموعة من المشغلات ويمكنك الحصول على تلك البيانات بشكل شبه حقيقي في الوقت الفعلي كشركة صغيرة. لا يمكن أن يحدث هذا من قبل ، ولكنه يحدث الآن لأن لديك السحابة وكل شيء تتم معالجته هناك حتى لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى القيام بقدر كبير من الاستثمارات.

لذلك كل هذا يذكرني لماذا لا ألعب سوق الأسهم.

بالضبط.

هذا هو مقدار البيانات المتاحة للأشخاص الذين يهتمون بشكل هامشي بتتبع الشركات.

أنت تعرف أنني أعتقد أن وارن بوفيت قد وضع رسالته وقال إنه نوع من الشيء قال الشيء نفسه عن الأموال المدارة ، أليس كذلك؟

بلى.

قال: "إنه عشرة أشخاص في العالم أو شيء يمكنه فعلاً كسب المال في ذلك".

إنهم يعلمون ما يجري ، والجميع هو سباق نحو القاع

صحيح.

وهو أمر غير عادي. هذه هي البيانات المتوفرة الآن ، أين ترى… ماذا بعد؟ ما الذي سيتم تمكينه من خلال Internet of Things ، والمزيد من الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء ، مثل ، ماذا بعد؟

بلى. IOT هي واحدة كبيرة بالتأكيد. IOT هي نقطة توليد البيانات الضخمة الأخرى التي ستساعد في توجيه عملية صنع القرار للجميع ، لذلك فهي واحدة كبيرة. الشيء الثاني هو تقدم التحليلات. سواء أكان الأمر يتحرك نحو التعلم الآلي ، الذكاء الاصطناعى ، كل هذا النوع من الأشياء. أعتقد أن هناك الكثير من التطورات التي تحدث هناك بالفعل في المستقبل والتي تضفي في الواقع شيئًا ثالثًا ، وهو الأتمتة. كيف يمكنك أتمتة جميع هذه العمليات بشكل متزايد ، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتحليلات؟ أقصد ، الأتمتة هي الأكبر ، إنها شبه تقريبا ، إذا أخذتها إلى أقصى الحدود ، وهي شركة الإدارة الذاتية حيث تحدث للتو من خلال IOT وهي تحدث فقط من خلال الأتمتة. هذا هو حقا المستقبل على ما أعتقد.

نعم ، إنه مثير للاهتمام. لدينا إمكانية الوصول إلى جميع هذه البيانات ، والكثير منا لديه لوحات المعلومات لمجموعة متنوعة من الأغراض المختلفة. نحن لسنا بحاجة إلى المزيد من لوحات المعلومات ما نحتاج إليه هو أدوات لإخبارنا بما يجب القيام به.

نعم ، إنها نقطة رائعة ولدي هذا الحلم أنه بالنسبة لمندوب مبيعات ، لا يتعلق الأمر بعرض كل هذه البيانات عليهم ، بل يتعلق فقط بالإجابة على سؤال واحد لهم ، إليك ما تفعله الآن ، أليس كذلك؟ لا تقلق بشأن كل هذه الضجيج ، إليك الآن الإجراء الأمثل الذي يجب عليك اتخاذه في هذه اللحظة بسبب هذه الأسباب وهنا ما يجب أن تقوله وهنا من يجب عليك الاتصال به. هذا سيكون رائع.

لديك مئة من العملاء المحتملين ، جميع البيانات الموجودة على الواجهة الخلفية ، ويقول نظام الذكاء الاصطناعى ، "هؤلاء هم الثلاثة الذين من المرجح أن ينفقوا المال اليوم".

إطلاقا.

"لديك ثماني ساعات من العمل تقوم به اليوم" ، فقط تخيل لو كان الناس يعملون ثماني ساعات فقط.

حق.

"هؤلاء هم الأشخاص الثلاثة الذين يتعين عليهم الاتصال بهم اليوم."

بالتأكيد ، والوقت مهم ، لأننا نعلم أن كل مسوّق سيقتبس هذه الإحصائية إذا كنت… دعنا نقول أن هناك زمام المبادرة ، يجب عليك الإجابة أنه في غضون ساعة واحدة الآن وإلا ستنخفض احتمالية تلك الرصاص بسرعة لذلك يجب أن يحدث بسرعة في الوقت الحقيقي. يجب على موظفي المبيعات التصرف بسرعة كبيرة. لقد بدأت برؤية ذلك ، أعني أننا بدأنا نرى ذلك في أن التحليلات تزداد تطوراً بكثير ، ما نعرضه لأنفسنا والناس يزدادون تطوراً ويبيعون الأفراد… وأنت رؤية موظفي المبيعات الميدانيين… لا تزال في حاجة إليهم ولكنك ترى زيادة في الاستثمارات داخل موظفي المبيعات مقابل الحقل وترى هذا التحول في النسبة لأن المزيد والمزيد من عملية الشراء تتم رقميًا ويحدث المزيد والمزيد في الوقت الفعلي حيث لا يوجد وقت للخروج وزيارة العميل ، يجب عليك القيام بذلك على الهاتف والعملاء من هذا القبيل أيضًا.

لدينا بالفعل سؤال من جمهورنا.

بالتأكيد.

سوق المنتجات مناسبا.

نعم.

101.

نعم. أعتقد أن أفضل شيء إذا كنت شركة صغيرة وكنت بدأت للتو هو الاستفادة من التحليلات الأساسية التي يمكن أن تقدمها لك Google. القيام بعمليات البحث ، والبحث عن المعلومات. لدينا تطبيق صغير موجه نحو الأعمال التجارية يسمى D&B Hoovers أو… عندما اشترينا مكالمة شركة وهي واجهة بسيطة جدًا بالنسبة لك للعثور على ما يعنيه العملاء ورؤية ما يفعلونه في واجهة بسيطة للغاية. هذه هي أنواع الأشياء التي يمكنك القيام بها إذا بدأت للتو فقط لمعرفة من الذي يوجد هناك. الأمر الآخر هو ، إذا كان لديك منتج أو حل ، فما عليك سوى طرحه على الويب والبدء في تسويقه ومعرفة من يبدأ استخدامه وستتعلم الكثير فقط عن طريق القيام بذلك حتى دون إجراء أبحاث السوق.

يعد Google AdWords نية إنسانية مذهلة.

أنا موافق.

فيما يتعلق بمعرفة ما يبحث عنه الناس ، ماذا يريدون.

إطلاقا.

بالنسبة إلى نشاط تجاري محلي ، يمكنك تخصيصه وإجراء عمليات بحث محلية فعليًا لأن ما يهم الأشخاص في بلدتك قد يختلف عن الساحل الآخر.

قامت Google بعمل رائع في جعل هذه الواجهة بسيطة جدًا خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

لقد أخذت فترة.

استغرق الأمر لحظة ولكن

إنها أفضل بكثير مما كانت عليه في السابق.

جوجل شركة هندسية ، أليس كذلك؟

وغني عن إظهار أن لديهم البيانات ، ويمكنهم تقديم البيانات ولكن شخص الأعمال الصغيرة العادي الخاص بك لم يستطع فهمها.

هذا يعود إلى ما قلته من قبل.

بلى.

يتعلق الأمر بالبيانات ، ويتعلق بالتحليلات والرؤى ، ولكنه يتعلق أيضًا بكيفية ظهورها بطريقة يفهمها الشخص الفعلي الذي يحتاج إلى اتخاذ إجراء.

كيف بعيدا نحن؟ لقد نشرنا للتو مراجعة لشركة IBM Watson ومجموعة متنوعة من أدوات ذكاء الأعمال المختلفة. إلى أي مدى نحن بعيدون عن تحميل مجموعة البيانات ويقوم الذكاء الاصطناعى بكل تفكيرك ويقدم لك بالفعل الإجابة حتى عمليات البحث الأساسية؟

أعتقد أننا قريبون جدا. أعتقد أن لدينا بالفعل القدرة في السحابة على دمج بياناتنا ، ولن أحصل على المزيد من التفاصيل حول ذلك ، إنه يسمى إدارة البيانات الضخمة إذا كنت تريد البحث عنها ، ولدينا بالفعل القدرة على القيام بذلك. لدينا بالفعل منصات تحليلات قائمة على السحابة ، وهناك الكثير لذلك نحن أنفسنا نفعل ذلك وأعتقد أننا لسنا بهذا الحد. أعتقد أن العائق الوحيد هو تعلم تلك الأنظمة ولكن تلك الأنظمة تتعلم بسرعة كبيرة. مثال رائع هو Watson ، أنت تعرف Watson والرعاية الصحية. إنهم يحاولون ذلك ، إنه أمر مخيف بعض الشيء ، ويحاولون أتمتة عملية تحديد التشخيص وكيفية حل مشكلة الشخص عند وصولهم إلى مكتب الطبيب. لقد بدأوا في تغذية نظام واتسون كل تقرير طبي واحد موجود هناك ، ويتعلم نظام واتسون وعندما يرتكب الأطباء أخطاء بتصحيحه والسرعة التي يتعلم بها تتزايد بشكل لا يصدق. ما نراه هو تسريع سريع في هذه العملية لتصبح أكثر ذكاء. لذلك فهي مجرد مسألة تغذية الجهاز باستمرار.

أحد الأشياء المشجعة حول بيانات Watson هي أنها وجدت أنه جيد جدًا في تشخيص المشكلات وتحديد المشكلة. إنها تقوم بعمل أفضل عندما تعمل بالتعاون مع طبيب.

نعم.

لديك هذا المزيج من الموارد الموسوعية من الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى طبيب يقول: "لا ، هذا ليس صحيحًا تمامًا." أو "لا ، يتعين علينا ضبطه بهذه الطريقة". عندما تجمع الاثنين تحصل على شيء أفضل من أي منهما.

بالتأكيد وهذا ليس فريدًا في الرعاية الصحية. ما يقوم به Watson أساسًا هو أنه يقدم للطبيب مجموعة من الخيارات ثم يقوم الطبيب بإخبار الجهاز أكثر فأكثر عن مثل ، "أرى هذا العرض ولكن ليس هذا العرض" ، ثم الخيارات ضيقة إلى مجموعة من الخيارات ثم يستخدم الطبيب المهارة النوعية. هذا يحدث في الأعمال التجارية أيضا. نحن نتعامل مع ذلك كل يوم ، لذا سأعطيك مثالًا من عالم الأعمال هو أننا نستخدم تحليلات البيانات لتحديد أولويات الفرص التي ينبغي على موظفي المبيعات أن يتبعوها. لا نقوم فقط بتوجيه ذلك إلى موظفي المبيعات ونقول: "يجب عليك متابعة هذه الحسابات". إننا نجلس مع مندوبي المبيعات ونقول: "إليك ما أخبرتنا به تحليلاتنا وآلاتنا ، والآن نقدم وجهة نظرك النوعية بشأن ما نفتقده أو ذكاء لا نفكر فيه". عندما تجمع هذين الأمرين وتخرج بمجموعة من الحسابات ، فإنها تكون أكثر فاعلية وأقوى بكثير وبالمناسبة ، فإن الجميع في نفس الصفحة على الفرص. عليك أن تفعل ذلك في كل شيء.

دعنا نتلقى سؤالا آخر من الجمهور.

أعتقد أن Facebook رائع. أعتقد أن Facebook كان فعالًا للغاية بالنسبة للشركات الناشئة وقد أصبحت قدرة Facebook على الاستهداف على وجه التحديد قوية للغاية. التحدي هو تلك القطعة الإبداعية ، أليس كذلك؟ هل هذه هي الطريقة التي تصنع بها شيئًا ما ممتعًا حقًا على Facebook بحيث يريد العملاء التفاعل معه ، ويريدون إعجابه ، ويريدون مشاهدة مقاطع الفيديو وكل هذه الأشياء؟ هذا هو التحدي الكبير لأن هذه الأخبار تتواصل بسرعة. أيضًا ، من الصعب على نحو متزايد أن تظهر معلوماتك فقط دون دفع ما لم تكن مقنعة حقًا ومثيرة للاهتمام حقًا ، لذا فإن الجمع بين الدفع والخروج بمحتوى مثير للاهتمام ، يعد كلاهما مهمًا للنجاح في Facebook.

نعم ، من المستحيل تقريبًا بدء نشاط تجاري ما لم يكن لديك محتوى مذهل

حق.

للحصول على مصعد عضوي لطيف على Facebook-

أنه.

سيتعين عليك دفع Facebook حتى تحصل على أي تعريض.

نعم ، حسنا في أي منصة اجتماعية.

بلى.

أنت تعرف Twitter ، كل هذه المنصات الاجتماعية ، تدفع مقابل اللعب كما يقولون.

بلى.

لقد أصبح أكثر صعوبة.

لقد رأيت بالفعل أفضل ما في Instagram. ليس للأشياء الراقية للغاية

أو Snapchat ، أعني Snapchat مثيرة جدا للاهتمام.

ربما ، نعم ، مثل ، مقنعة حقا وما شابه ، نعم أنا أريد التعامل مع ذلك. هذا شيء مناسب لي.

بلى.

إنه جذاب ويتم تنفيذه بشكل جيد بصريًا ، إنه عمل مزدهر. أراهن أن الكثير من إعلانات Instagram هذه ستنتهي في الوصول إلى Facebook لمجرد أنها تعمل بشكل جيد.

نعم ، بالتأكيد وانظر ، هذا مثال رائع على كل شركة يجب تجربتها. Snapchat هي أيضا مثيرة للاهتمام للغاية ، فهي تتعلق بالاكتتاب العام لكنها مثيرة جدا للاهتمام من منظور التسويق

هل هي مثيرة للاهتمام بالنسبة لك في Dun & Bradstreet؟ هل تستخدم سناب شات؟

نحن نختبرها.

حسنا.

أنت تعرف لماذا نختبر أنه أمر مثير للاهتمام حقًا لأنك تعلم أنه من السهل أن تقول "أوه ، إنه للأطفال" ، أليس كذلك؟ لكن الأحداث ، أليس كذلك؟ تفاعل في الوقت الفعلي مع عدد كبير من الأشخاص في حدث تريد فيه علامتك التجارية وتريد أن يأتي الأشخاص إلى الجزء الخاص بك من العرض ويأتي إلى جناحك أو أي شيء آخر ، قد يكون Snapchat مثيراً للاهتمام. سناب شات ، وقمنا باختبار ذلك ورؤية بعض النتائج المثيرة للاهتمام. كما أنها وسيلة إبداعية للغاية كما أنها أكثر غرابة ومتعة وأقل… الناس لا يحبونها مثلها مثل بعض المنصات الأخرى.

لأنه يأتي مع أقل الأمتعة.

لأنه يأتي مع الأمتعة أقل بكثير ، نعم.

فيما يتعلق بالنظر إلى مساحة التكنولوجيا ، ومساحة الوسائط ، ومساحة التسويق ، أين ترى الفرص؟ أين تعتقد أنه ستكون هناك بعض الأشياء المثيرة للاهتمام التي تحدث في السنوات الخمس القادمة؟

أكبر شيء هو شيئين ، الأتمتة ، والاستفادة من تحليلات البيانات والتكنولوجيا ، وكذلك توزيع العمل حول ذلك. كما ذكرت من قبل حيث لن يكون الأمر يتعلق فقط بالمبيعات والتسويق ، والاستفادة من البيانات ، إنها الشركة بأكملها ستستفيد من نفس مجموعة البيانات ونفس واجهة المستخدم والنظام سيخبر الشخص المناسب ما إذا كان إنه شخص دعم العملاء ، ومندوب المبيعات ، ومسوق المنتج ، وأيا كان ، فما ينبغي عليهم فعله بعد ذلك. سيكون هذا المفهوم الكامل لأتمتة الشركة وتصفح ذلك المحتوى هو المستقبل الحقيقي وهذا هو المكان الذي نستثمر فيه كثيرًا أيضًا.

من برأيك سيكون بعض القادة في هذا الفضاء؟ هل ستكون شركات إدارة موارد المؤسسات التقليدية؟ هل ستكون قوة المبيعات؟ من الذي يقدم هذا الحل أو هل يتعين على الشركات نوعًا ما أن تبنيه بنفسها؟

ستوفر الكثير من الشركات جوانب مختلفة من هذا الحل. على سبيل المثال ، ما قمنا به هو أننا قمنا بدمج حلولنا في Sales Force ، إذا كانت هذه هي الآلية المفضلة أو في أنظمة CRM أخرى ، أو أنظمة أتمتة التسويق. ما يحدث في الواقع هو أنه لا توجد مجموعة كبيرة من التطبيقات الضخمة أو مجموعة كبيرة من التطبيقات في مساحة التسويق أو مساحة المبيعات التي ستفوز لأن الابتكار في كل طبقة من هذه المجموعة يحدث بسرعة كبيرة. ما نراه هو أن المسوقين يفهمون أولاً الإستراتيجية ، ويفهمون عملائهم ، ويفهمون كيفية التفريق بين أنفسهم ومن ثم إجراء هندسة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والسحابة (Cloud) ، وهي المجموعة الصحيحة من الأدوات لإنشاء تلك التجربة المناسبة للعميل. من الأفضل في الواقع أن يكون لديك أناس مختلفون يبتكرون على مستويات مختلفة ، ثم تقوم أنت كمسوق بتجميعها في خدمة عميلك. أعتقد أن المسوقين القادرين على القيام بذلك هم الذين سيفوزون.

نعم ، الأمر معقد للغاية بالنسبة لشركة واحدة لتفعله وهي تحافظ على استمرار التطور طالما بقي كل شيء مفتوحًا وإذا كنت ستقوم باستثمارات وتختار ، فيجب عليك اختيار الحلول التي تتمتع بهذه المرونة وتكون قادرة قم بتوصيله بأدوات أخرى.

إطلاقا. ترى أنه في تاريخ التكنولوجيا في كل مرة يحاول فيها الناس إنشاء هذه النظم المتجانسة ، لا يعمل هذا أبدًا لأن كل جانب من جوانب النظام أو كل طبقة مختلفة يبتكر بمعدلات مختلفة ، لذلك أعتقد أنك لا تزال ترى ذلك. مرة أخرى ، فإن المسوقين الكبار قادرون على تصميم تلك التجربة المتكاملة للعميل. تصبح الأمور أكثر تعقيدًا بالنسبة للمسوق والشركة ، لكن الأمور تصبح أكثر جمالا وتبسيطًا للعميل وهذا كل ما يهم.

ممتاز. هيا بنا إلى الأسئلة الختامية لدينا. بالنظر إلى المشهد التكنولوجي ، ما هي الاتجاهات التي تهمك أكثر؟ مالذي يجعلك مستيقظ في الليل؟

من الواضح أنه عندما تنفجر البيانات ونصبح أكثر تطوراً بذكائنا المصطنع ، هناك سؤال حول الخصوصية على الصعيد العالمي ، حول ما هو جيد وما يجب فعله وكيف لا ندير ذلك وكيف ندير تلك المقايضات؟ نظرًا لأن الجيل الجديد يأتي بأكثر من ذلك… حسنًا مع مشاركة البيانات والافتقار إلى الخصوصية ، فمن السهل على المسوق الاستفادة من ذلك ، لكنني لا أعتقد أننا يجب أن نفعل ذلك. أعتقد أننا يجب أن نكون حذرين للغاية وحذرين بشأن كيفية زيادة البيانات وكيفية الاستفادة من النماذج لمساعدة العميل. أعتقد أن هذا الخط وكيف نفعله جيدًا سيكون في الواقع تمييزًا كبيرًا للشركات والعملاء.

هل تعتقد أن الأمر متروك للمسوقين أنفسهم وقطاع التسويق لإيجاد أفضل الممارسات؟ إذا لم يكن هناك ، فأنا لا أعرف من أين سيأتي.

أقوم بذلك ، أعني أنه سيكون من الواضح أن هناك هيئات للمعايير وأنهم موجودون هناك والمسوقين يشاركون فيها ولكن أعتقد أنه يجب أن يكون لديك في نهاية المطاف مجموعة القيم الصحيحة. لهذا السبب عندما جئت إلى Dun & Bradstreet كمسؤول CMO ، فإننا نركز على القيم أولاً لأن المدير التنفيذي كان واضحًا للغاية وقال "نحن نحقق هذه الأمور على النحو الصحيح ، ثم كل شيء آخر سيحدث في مكانه الصحيح."

رائع جدا. على الجانب المتفائل ، ما الذي أنت متحمس له أكثر؟ ما هو الاتجاه الذي تعتقد أنه سيغير حقا العالم؟

أعتقد أن هذا الاتجاه نحو هذا التركيز الشديد على تجربة العملاء. لقد تم تكييف العملاء بطريقة جيدة لتوقع تجارب رائعة. على الرغم من أنني في نوع من صناعة B2B العبقري غريب الأطوار معقدة ، هذا ليس من السهل أن نفهم ، عملائنا لا يقارنون شركتنا بمنافسينا. إنهم يقارنون شركتنا بأوبر أو أمازون وما أسمعه من العملاء هو لماذا هذا ليس سهلا مثل أوبر ، أليس كذلك؟ من السهل أن نقول ، "حسنًا ، أنهم B2C ، ونحن B2B" ، ولكن في الواقع هذا أمر صريح. يمكننا في الواقع في أكثر الصناعات تعقيدًا إنشاء تلك التجارب التي تشبه Uber. في بعض الأحيان ، تتضمن التحليلات والتخصيص ، وأحيانًا تتضمن تبسيط المحتوى والمعلومات التي تقدمها.

مثال رائع هو أنني عندما انضممت إلى Dun & Bradstreet لأول مرة ، كنا نحاول تحديث علامتنا التجارية. نحن شركة B2B ، من خلال وعبر. لقد استأجرنا في الواقع وكالة لم تفعل سوى B2C ولم تنجح أبدًا في الأعمال B2B ، ولم تعمل مطلقًا في التكنولوجيا لأننا رأينا هذا الاتجاه وقلنا ، "أنت تعرف ماذا؟ من المهم أكثر تبسيط ما نقوم به ولشخص ما خبير في القيام بذلك للمستهلكين. "، وكان ذلك ناجحًا جدًا. أعتقد أن جميع الشركات ستركز بشكل متزايد على ذلك بغض النظر عن مدى تعقيد ما تفعله.

هذه نقطة رائعة. من حيث المنتجات أو الخدمات أو الأدوات التي تستخدمها كل يوم والتي تحول حياتك فقط ، هل لديك أي المفضلة؟

أنا أفعل لكن ذلك لن يكون ما تتوقعه. ذكرت في وقت سابق أننا بجنون العظمة للغاية ، ونحن بجنون العظمة للغاية من فقدان الحافة وعدم معرفة ما سيحدث. أحد شغفي هو أنني قارئ شرس ولذا فإنني أحب القراءة الجيدة. Good Reads عبارة عن شبكة اجتماعية للكتب وهي تقوم بعمل رائع في السماح لك بالاتصال بالأشخاص الذين تعتقد أنهم أذكياء ، والذين لديهم توصيات كتاب جيد وكذلك التوصية بالكتب التي يجب أن تقرأها بعد ذلك. لقد كان الأمر رائعًا لأنني دائمًا ما كنت أشعر بجنون العظمة ولذا فقد استمتعت حقًا باستخدام ذلك. وثانياً ، أستمتع بأشياء مثل Feedly حيث يتيح لي قراءة المحتوى الرائع والمدونات الرائعة على الويب بسرعة كبيرة لأظل على علم بما يجري. أعتقد أن هذا هو المفتاح الحقيقي في الوقت الحاضر.

Feedly هو خرطوم الحريق لكل ما يحدث.

نعم.

أعتقد أن القراءة الجيدة هي عندما يكون لديك وقت للقراءة فعلاً في الليل.

صحيح.

لديك أشياء جيدة ذات شكل طويل يمكنك الحفر فيها

إطلاقا.

من الناس تثق بهم.

تماما ثم المتوسطة في الوسط.

و Medium's ، صحيح ، من الصعب جدًا أن تكون في الوسط.

أنه.

وهذا ما نكتشفه.

أنه.

ريشي ، شكرا جزيلا على حضوركم اليوم.

شكرا. شكرا لاستضافتي وأنا أقدر ذلك حقا.

كيف يمكن للناس متابعتك ، اللحاق بما تفعلونه؟ من الواضح أنه يمكنهم متابعة Dun & Bradstreet لكن كيف يكتشفون ما تفعلونه بشكل منتظم؟

نعم بطريقتين. واحد من فضلك اتبعني على تويتر. أنا متحمس جدًا لوضع المحتوى ، وتقديم محتوى رائع قرأته ، وكتب رائعة قرأتها في خلاصتي على Twitter حتى يعرف العالم كله الأشياء التي قرأتها والأشياء التي تعلمتها كثيرًا ، و لذلك بلدي التغريد هو rishipdave. ثانيا مدونتي ، والتي هي مجرد rishidave.com. كلا هذين المكانين يعدان مكانين رائعين للاتصال بي شخصيًا ومن الواضح أن موقع Dun & Bradstreet على الويب يحتوي على مجموعة كبيرة من المحتوى في كل هذه الأشياء التي تحدثنا عنها.