غارتنر: الأعمال الرقمية في ذروة التوقعات المتضخمة

قال بيتر سونديرجارد ، نائب الرئيس التنفيذي لجارتنر ، إن التحول إلى الأعمال الرقمية قد وصل الآن إلى "ذروة التوقعات المتضخمة" ، وأن مديري تقنية المعلومات وقادة تقنية المعلومات يجب أن يستعدوا للدخول إلى "خيبة الأمل" التي تبعت على الدوام. في اورلاندو هذا الصباح. وقال إننا نمر الآن بأربع سنوات في التحول الرقمي ، وأن الدفع من أجل "التحول الرقمي" كان يتبع دورة الضجيج النموذجية من Gartner.

وبمقارنة التغييرات التي مرت بها تقنية المعلومات في الماضي القريب وستكون في المستقبل المنظور لسفينة تدحرج ، أخبر الحاضرين بأنهم سوف يأخذون الطريق في هذا الحوض الصغير ، وكيف سيتعاملون معه يعتمد على كيفية إنشاء مؤسساتهم "القيمة الرقمية على نطاق واسع."

وقال Sondergaard أن الاضطراب الهائل يحدث في أي سوق بمجرد وصول الإيرادات الرقمية إلى 20 في المائة من الإجمالي ، مشيرًا إلى أن هذا قد حدث للتو في الملابس ، وسيحدث للشركات الأخرى أيضًا. وقال إن المضطربين يركزون على مجالات مختلفة - بما في ذلك طلب العملاء وسلسلة التوريد والوعي / التسويق والتوزيع - ويقومون بأمرين: العثور على فرص جديدة ومهاجمة نقاط الضعف الحالية.

ولمواجهة ذلك ، اقترح المؤسسات أن تتبنى "مؤشرات أداء المفاتيح الرقمية (KPIs)" ، والتي يجب أن "تدمج في أهداف الأداء لكل قائد في مؤسستك." يمكن أن يتراوح ذلك بين عدد المنصات والأنظمة الإيكولوجية التي تتصل بها ، إلى لتصنيع ما يصل إلى وقت ، أو إلى المزيد من التدابير التجريبية ، مثل رضا العملاء ، وقال 67 في المائة من قادة الأعمال في أبحاث غارتنر إنه يتعين عليهم زيادة وتيرة التحول الرقمي ، ويعتقد 77 في المائة من كبار المديرين التنفيذيين أنهم يجب أن يستخدموا التكنولوجيا لتعزيز أهداف أعمالهم.

اقترح Sondergaard أن هناك ثلاثة أنواع من مدراء تقنية المعلومات - شركاء تكنولوجيا المعلومات (الذين يركزون أكثر على كفاءات المعاملات) ، Digital Builders (الذين يقومون بتصميم وتمكين المنتجات والخدمات الجديدة التي تعمل بالتزامن مع الأعمال) ، والرواد الرقميون (الذين يقومون بدور رواد الأعمال الداخليين ، والاستفادة من التكنولوجيا لبناء المنتجات التي ستكون مهمة في وقت لاحق). ولكن يجب أن يركز الجميع على تقديم "القيمة الرقمية على نطاق واسع".

وقال إنه لإنجاح هذا الأمر ، كانت القضية الأكبر هي التركيز على المواهب ، حيث قال إن الذكاء الاصطناعى ، والأمن الرقمي ، وإنترنت الأشياء (IoT) ستكون مهارات أساسية للمضي قدماً. وأشار إلى أنه من بين 1.5 مليار مرشح لشغل الوظائف في جميع أنحاء العالم ، كان هناك 15 مليون مرشح لشغل وظائف تكنولوجيا المعلومات ، و 8.8 مليون مرشح لشغل وظائف تكنولوجيا المعلومات. لكنه قال إن من بين هؤلاء فقط 1،275 من ذوي الخبرة في وظائف الذكاء الاصطناعى. لذا ، قال إنه يجب عليك إعطاء الأولوية لاستثمارك في "قادة قادرين على الذكاء الاصطناعي" وتطوير استراتيجية متعددة المواهب ، بما في ذلك التعاقد ، ورعاية الأشخاص الداخليين ، والاستفادة من الخدمات الخارجية.

تحدث عن ثلاثة "مسرعات نطاق" رئيسية للمستقبل ، بما في ذلك "البراعة الرقمية" ، وتقنيات تأثير الشبكة ، والمنصات الرقمية الصناعية. تتضمن تقنيات تأثير الشبكة التي ستكون مهمة التركيز على نظام blockchain وأنظمة دفتر الأستاذ الرقمي ؛ وعلى واقع مختلط. لكنه قال إنه في عام 2018 ، يحتاج قادة تقنية المعلومات إلى التركيز أكثر على إنترنت الأشياء ، واجهات برمجة التطبيقات ، والأهم من ذلك ، الذكاء الاصطناعي والأنظمة التي تتعلم.

قال Sondergaard إن Gartner تتوقع أنه ابتداءً من عام 2020 ، ستقوم منظمة العفو الدولية بإلغاء 1.8 مليون وظيفة ، ولكن ستكون منشئ الوظائف الصافي ، مما يوفر 2.3 مليون وظيفة. وقال جارتنر إنه الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي هو أنه "في عام 2021 ، ستؤدي زيادة الذكاء الاصطناعى إلى خلق 2.9 تريليون دولار من قيمة الأعمال و 6.2 مليار ساعة من إنتاجية العمال". (آمل أن أحصل على مزيد من التفاصيل حول هذه التنبؤات في وقت لاحق من الأسبوع).

وقد تابع نائب رئيس Gartner Research Leigh McMullen وزميل Gartner Tina Nunno (أعلاه) هذا من خلال الحديث عن التكنولوجيا والمشاركة والتنوع باعتبارها المهارات الأساسية اللازمة لتصبح معجِّلات كبيرة الحجم.

وقال نونو: "سر الرقمية هو تناظري" ، مشيرًا إلى أنه من المهم للغاية أن يكون لديك الأشخاص المناسبون لإدارة التحول الرقمي. وأشارت إلى أن هناك حاجة بنسبة 60 في المائة في المهارات التكنولوجية اللازمة للأدوار التي لا تتعلق بتكنولوجيا المعلومات على مدار السنوات الأربع الماضية (منذ 2014).

أشار نونو إلى أن الذكاء الاصطناعي يقيس الناس ، وأنه على الرغم من ضياع وظائف معينة في كل ثورة تكنولوجية ، فقد تم إنشاء وظائف أخرى. "لن أكون مختلفًا" ، قالت. لكنها أضافت أن أفضل استخدام لها هو زيادة القدرات البشرية ، قائلة إن "الذكاء الاصطناعي موجود هنا لمساعدتنا وليس استبدالنا".

أشار McMullen إلى أنه من المهم "تقديم تجربة مستهلكة" للعاملين في المؤسسات ، والحديث عن كيف كان هذا شيءًا حسنًا لمصممي الهواتف الذكية ، ولكن هذا لم يكن الحال بالنسبة لمعظم تطبيقات الأعمال. وقال إنه بحلول عام 2019 ، سوف يوفر المساعدون الرقميون 10 في المائة إنتاجية إضافية. (مرة أخرى ، آمل أن أحصل على مزيد من المعلومات حول هذا.)

وقال نونو إنه من بين المعجلات الرئيسية الثلاثة ، يمكن لإنترنت الأشياء إرجاع القيمة بسرعة ، وتستغرق واجهات برمجة التطبيقات (API) وقتًا لإرجاع القيمة ، ويعمل الذكاء الاصطناعي أكثر مثل منحنى S على مدار فترة زمنية طويلة ، ولذا فإن الأمر يتطلب المزيد من الصبر.

وناقش الزوجان أيضًا بناء منصة رقمية صناعية مع McMullen لإخبار الجمهور بأن لدينا "ما يكفي من التلاعب الرقمي" وحثهم بدلاً من ذلك على التركيز على النطاق. لكن نونو قال إن الوقت قد حان للتوقف عن التفكير في التطبيقات القديمة باعتبارها "كلمة قذرة" وقال بحلول عام 2023 ، إن 90 في المائة من التطبيقات الحالية ستظل قيد الاستخدام.

ونتيجة لذلك ، قالوا إن التكامل سيشكل 60 في المائة من وقت وتكلفة بناء منصة رقمية ، ودفع مفهوم "نظام تكامل هجين" يتضمن تطبيقات جديدة وموروثة ، ويتيح للمستخدمين غير التقنيين القيام بأنفسهم دمج.

ثم قاموا بمشاركة توصيات محددة حول ما يجب أن تفعله أنواع مختلفة من قادة تكنولوجيا المعلومات في بناء منصة رقمية. واختتم نونو قائلاً: "لم تنتهِ أبدًا من بناء منصتك الرقمية".

للإغلاق ، عاد Sondergaard وأخبر الجمهور أن التحول الرقمي أمر ملح ، وشجع الحاضرين على استخدام السفينة الدوارة للأعمال الرقمية لمساعدتهم على زيادة قيمة الأعمال.