جدول أعمال غارتنر الرئيس التنفيذي لشركة ومنظور الرئيس التنفيذي لعام 2019

في مؤتمر الندوة الذي عقده الأسبوع الماضي ، عرضت شركة Gartner دراساتها السنوية حول أولويات CIO ووجهات نظر الرئيس التنفيذي. تم التأكيد على تغييرات نموذج العمل كجزء من "التحول الرقمي" - بالإضافة إلى البحث عن نمو جديد - وتركز جزء كبير من النقاش على كيفية قيام مديري تقنية المعلومات وغيرهم من كبار قادة تكنولوجيا المعلومات بمعالجة هذه المشكلات عند تقديمها إلى الإدارة العليا والمجلس من أعضاء مجلس اإلدارة.

رئيس قسم المعلومات

قال نائب رئيس Gartner المميز آندي رويسل جونز إن المبادرات الرقمية والنمو هما أهم أولويات الأعمال لمديري المعلومات في عام 2019. تستند هذه النتائج إلى مسح Gartner السنوي ، الذي شمل 3،102 مديرًا إداريًا من 89 دولة ، يعملون في مجموعة واسعة من الصناعات. تم تسمية كل من هذه الأولويات من قبل 22 في المئة من المشاركين. (لاحظت Rowsell-Jones بالإضافة إلى ذلك أن ميزانيات تكنولوجيا المعلومات للشركات تنمو بنسبة 2.9 في المائة هذا العام ، وفقًا للمسح أيضًا).

على مدار العشرين عامًا الماضية ، انتقلنا من عصر حرفية تكنولوجيا المعلومات (التركيز على إنشاء حلول مخصصة) إلى عصر تصنيع تكنولوجيا المعلومات (باستخدام الحزم والأنظمة الأساسية القياسية) ، إلى العصر الحالي ، عصر التكنولوجيا الرقمية ، وفقًا لـ Rowsell -Jones. منذ عام 2014 ، "لقد ذهبنا إلى الخطوات الأولى على نطاق واسع."

الآن أكثر من أي وقت مضى في هذا العصر الجديد ، فإن كونك مديراً للمعلومات هو أمر يتعلق بالأولوية والقدرة على التفكير ليس فقط حول الرقمنة ، ولكن حول أي مبادرات محددة تغير نماذج الأعمال ، وتحفز مشاركة المستهلك ، وإدارة المنتجات ، والتكنولوجيا.

بشكل عام ، تجاوزت المبادرات الرقمية نقطة التحول ، وقال Rowsell-Jones إن 33 في المائة من مديري تقنية المعلومات الذين شملهم الاستطلاع أفادوا أن جهودهم الرقمية تسير الآن من أجل الربح (إما التوسع أو التكرير) ، مقارنة بـ 17 في المائة فقط العام الماضي. وأضاف "لقد تغير العالم".

أشار Rowsell-Jones إلى أن 49 بالمائة من مديري تقنية المعلومات الذين شملهم الاستطلاع أبلغوا عن حدوث تغييرات في نموذج أعمال مؤسستهم ، والذي عرّفه بأنه "الطريقة التي تنشئ بها المنظمة وتسلمها وتلتقطها". وفقًا لـ 40 بالمائة من مديري المعلومات ، تدفع طلبات المستهلكين المتطورة إلى تغيير نموذج الأعمال. على سبيل المثال ، تحدث Rowsell-Jones عن جامعة نيو هامبشاير الجنوبية ، والتي تنتقل إلى نموذج عبر الإنترنت يركز بشكل كبير على المهارات المعتمدة على الاعتماد.

وقال إنه من الأهمية بمكان قياس العائد على الاستثمار في الأنشطة الرقمية ، مشيرا إلى أن 89 في المائة من أفضل اللاعبين أداء. إذا كنت لا تقيسها ، "فأنت لا تأخذ الأمر على محمل الجد". ووجدت الدراسة أيضًا أن أفضل أداء يميل إلى بذل المزيد من المشاركة ، ويتقدمون عمومًا بين 18 إلى 2 سنة من منافسيهم.

تحدث Rowsell-Jones عن أشياء محددة يميل كبار الأداء إلى فعلها أكثر ، مقارنة بمتوسط ​​الأداء (المدرجة في الرسم البياني أعلاه) ، والتي تشمل قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحقيق كل من النمو الأعلى ووفورات التكلفة. "هذه ليست مجموعة من التجارب بعد الآن ،" قال. "يجب عليك قياسه."

يجب أن يضع مديرو المعلومات في الاعتبار ثلاثة أشياء تهتم بها معظم مجالس الإدارة: التحول الرقمي ، والنمو ، والأمن السيبراني. وفيما يتعلق بالأمن ، قال إن 95 في المائة من مدراء تقنية المعلومات يتوقعون أن تزداد تهديدات الأمن السيبراني. في هذا المجال ، لا بد من حدوث تغيير في السلوك ، لكنه أشار أيضًا إلى أنه فيما يتعلق بالأمن ، "المزيد هو أكثر" ، وقال إن مديري المعلومات في المنظمات التي لديها المزيد من جهود التخفيف من مخاطر الإنترنت عبروا عن ثقتهم في فريق الأمن السيبراني الخاص بهم.

من بين أفضل الشركات أداءً ، قام 75 بالمائة بتنفيذ عمليات تسليم تتمحور حول المنتج ، مما أدى إلى إنشاء "فرق بناء يدومها الأيدي العاملة" تعمل على حل مشكلة تجارية مستمرة ، بدلاً من التركيز على مبادرة واحدة في الوقت المناسب. هذا له فوائد واضحة ، ويقود ارتباطاً أوثق بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال ، وتقديم أسرع للميزات الجديدة ، ويؤدي إلى توجه أكثر تركيزًا على المستهلك. بشكل عام ، عملية الشراء تكره هذا الانتقال ، هو حذر وقال هذا التحول يتطلب المزيد من التركيز على "DevOps" وتغيير الثقافة الحقيقية.

وأخيرا ، انتقل إلى Rowsell جونز تقنية، وقال أن المشكلة هنا هي أن الكثير من وقت تكنولوجيا المعلومات ينفق في التعامل مع التكنولوجيا القديمة. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون الهدف هو الاستفادة من التقنيات التخريبية ، وإعادة التوازن إلى محفظة مشاريعك ، والتركيز على خلق فرص عمل جديدة.

فيما يتعلق بالتكنولوجيا ، وجدت الدراسة زيادة بنسبة 270 في المائة في تبني الذكاء الاصطناعى منذ عام 2015 ، على الرغم من أن 37 في المائة فقط يقولون إنهم قد نشروا أو يخططون للنشر على المدى القصير. تصدرت منظمة العفو الدولية قائمة التقنيات لمديري المعلومات الذين يطلق عليهم "مغيرو اللعبة" ، حيث قام 41 في المائة بتسمية AI و 23 في المائة من تحليلات البيانات و 12 في المائة من السحابة. تتضمن أهم حالات الاستخدام لـ AI اكتشاف الاحتيال وتحسين العمليات و chatbots وتجزئة السوق. AI "ليست اللعبة الوحيدة في المدينة" ، ومع ذلك ، أشار Rowsell-Jones إلى الواقع المعزز كمصدر محتمل للقيمة الهائلة ، المستخدمة حاليًا في تطبيقات مثل الحفر ، على سبيل المثال. أظهرت الدراسة أيضًا نموًا كبيرًا في كل من الطابعات ثلاثية الأبعاد وواجهة المحادثة.

أكدت Rowsell-Jones على الحاجة إلى قيام مديري تقنية المعلومات بإعادة توازن ميزانياتهم التكنولوجية وقالوا إن ما يتراوح بين 70 و 75 بالمائة من ميزانية تكنولوجيا المعلومات السنوية تذهب إلى النظم القديمة والبنية التحتية والعمليات. لقد لاحظت مخططًا يشتمل على تقنيات تشهد زيادة أو نقصان في التمويل ، ولا غرابة في أن الزيادات الكبيرة ذهبت إلى حلول ذكاء الأعمال أو تحليل البيانات والأمن السيبراني والخدمات السحابية.

اختتمت Rowsell-Jones بتوصيات حول كيفية تقديم هذه الأولويات إلى مجلس الإدارة. وقال "إننا نعني العمل" ، عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل التغييرات في نموذج الأعمال ، وإشراك المستهلك ، والانتقال من المشاريع إلى المنتجات ، واعتماد تكنولوجيا جديدة ، وإعادة التركيز على الأمان. وحث الجمهور على "تذكر من أين أتينا" ، وذكّر الحاضرين بأن الرقمية أصبحت الآن في نطاق واسع ، ولم تعد مجرد تجربة. "لقد قطعنا شوطا طويلا" ، قال قال، ويجب التركيز على كل من النجاحات التي حققناها والإرث الذي ننشئه.

وجهة نظر الرئيس التنفيذي

بالنسبة لمنظور الرئيس التنفيذي ، أشار جارتنر المميز نائب الرئيس مارك راسكينو إلى أنه في العقد الأول من هذا القرن قيل لرجال الأعمال أن "تكنولوجيا المعلومات ليست مهمة" ؛ نتيجة لذلك ، لم تستثمر الشركات ما يكفي. نحن نعرف الآن أن التكنولوجيا مهمة وأننا بحاجة حقًا إلى الاستثمار فيها ، لكن أرقام التوظيف القوية في الاقتصاد عمومًا خلقت "أزمة في السعة" ، وجعلت من الصعب العثور على الموظفين الذين تحتاجهم المنظمات.

قال رئيس قسم المعلومات في شركة Raskino إن كبار المديرين التنفيذيين بحاجة إلى مساعدة الرؤساء التنفيذيين في بحثهم عن النمو الهيكلي واستخدام التقنيات الرقمية الجديدة. تم تطبيق هذا في المبيعات والتسويق ، مما أدى إلى تغييرات تدريجية حققت نتائج على مدى 3-5 سنوات الماضية ، لكننا بحاجة إلى رؤية تغييرات أعمق ، بما في ذلك التركيز على "تحسين الإنتاجية بشكل كبير".

في كل صناعة ، يمكن إعادة اختراع كل منتج باستخدام التكنولوجيا الرقمية ، ولكن إذا أضفت تطبيقًا إلى منتج ما ، فهذه مجرد بداية: تحتاج إلى إضافة وظائف جديدة والقيام بأشياء مختلفة مع البيانات التي تجمعها ، ثم دمجها البيانات عبر جميع التطبيقات الخاصة بك لبناء وجهة نظر مختلفة من عميلك. في النهاية ، يصبح السؤال عن نوع الصناعة التي أنت فيها وما هي كفاءاتك الأساسية.

سأل غارتنر المديرين التنفيذيين عن أولوياتهم الخمسة الأولى للعامين المقبلين (انظر الرسم البياني في الأعلى) ، وبينما كانت كثافة التركيز على النمو عالية كما كانت دائماً ، غرق 40 في المائة من المجيبين الذين استخدموا هذه الكلمة قليلاً ، مع ذكر أكثر من (33 بالمائة) الآن "عناصر الشركة" ، مثل تصور نموذج أعمال جديد ، أو القيام بعمليات الدمج والاستحواذ. يشير هذا إلى أننا وصلنا الآن إلى مرحلة دورة العمل حيث لا يمكننا الاستفادة من الجهاز. لقد حان الوقت للترقية.

لاحظ Raskino زيادة هائلة في عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن القوى العاملة (28 في المائة) ، ولا سيما ذكر التدريب. عندما يكون لديك نقص في اليد العاملة ، يجب عليك إنفاق المزيد على تنمية أفرادك ، وقد تكون هذه عملية طويلة ، بدلاً من التوظيف أو الاستعانة بمصادر خارجية.

كانت الكفاءة والإنتاجية في الواقع في أسفل القائمة ، مع 9 في المائة فقط لكل منهما. على الرغم من أن التاريخ الكامل لتكنولوجيا المعلومات وجميع المنهجيات التي تعلمناها قد استندت إلى استخدام أجهزة الكمبيوتر والاتصالات السلكية واللاسلكية لإدارة التكلفة والكفاءة في الأعمال ، إلا أن الرقمية اليوم تتعلق بالمبيعات والعائدات. وقال إن هذه واحدة من أكثر الثغرات إثارة للاهتمام بين تفكير CIO التقليدي ومنظور الرئيس التنفيذي الحالي ، ولدينا جيل من قادة الأعمال الذين لا يعرفون كيفية القيام بإعادة هندسة عميقة للأعمال باستخدام الأدوات الحديثة ، مثل AI و الاجتماعية. الإنتاجية والكفاءة لم تكن حتى على الرسم البياني العام الماضي.

المديرون التنفيذيون يفهمون أن الأعمال الرقمية القضايا، ونقلت Raskino العديد من كبار المديرين التنفيذيين الذين تحدثوا عن السبب وراء ضرورة الرقمية ، مثل الرئيس التنفيذي لشركة Marks & Spencer ، الذي قال: "نحن لسنا رقميًا في عصر تبدأ فيه معظم متاجر التجزئة بهاتف محمول".

أشار Raskino إلى أن أكثر من نصف الشركات التي شملها الاستطلاع قالت إن الأعمال الرقمية تهدف إلى أن تكون تحولًا وليس عملية تحسين. لقد قمنا بتخفيف كلمة "التحول" ، والتي ينبغي أن تعني التغيير في نموذج عملك و / أو منتجاتك وخدماتك ، على حد قوله.

أشار الاستطلاع إلى أن الرؤساء التنفيذيين يتوقعون أن تصل الإيرادات الرقمية إلى 39 بالمائة في عام 2020 ، مقارنة بـ 29 بالمائة في عام 2017 ، لكن Raskino قال إنه من الصعب معرفة ماهية الإيرادات الرقمية بالضبط ، حيث يعتمد ذلك على تعريف فريد لعملك ومكانك فيه. لقد عرض مخططًا يوضح كيف يفسر الرؤساء التنفيذيون المختلفون مفهوم العائدات الرقمية ، بدءًا من العملاء الذين يدفعون مقابل المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تداولها عبر قنوات البيع الإلكترونية ، إلى مجرد الحصول عليها عن طريق التسويق الرقمي.

وجد الاستطلاع أن 63 في المائة من المديرين التنفيذيين من المرجح أن يقوموا بتغيير في نماذج أعمالهم بين 2018 و 2020. وهذا تغيير هيكلي عميق ، والذي ينطوي على مناقشة مع الإدارة ليس فقط الفريق، ولكن أيضا المجلس والمستثمرين. على الرغم من أن مدراء تقنية المعلومات لا يكونون في كثير من الأحيان مسؤولين عن مثل هذه التغييرات ، إلا أنهم بحاجة إلى مساعدة المدير التنفيذي في إجراء هذا التغيير. كانت بعض الأمثلة أكثر تدريجيًا ، مثل قيام BMW بعمل نموذج اشتراك لسياراتها ، في حين أن البعض الآخر ضخم ، مثل شركة فورد التي تقول إنها ستكسب حوالي نصف أرباحها من الخدمات بدلاً من السيارات. هذا ما نعنيه التغيير الهيكلي ، قال Raskino.

يعتقد الرؤساء التنفيذيون أن التقنيات الجديدة يمكن أن يكون لها تأثير مادي ، لكن المشكلة تكمن في تحديد كيفية ذلك. لا توجد طريقة أو كتاب طبخ للقيام بذلك ، وسوف يتم اختراعه في نهاية المطاف عن طريق التجريب والتجربة والخطأ ، ومن قبل جيل جديد من قادة الأعمال: "الأشخاص في هذه الغرفة".

وقال Raskino هناك الكثير من المناظر الطبيعية المفتوحة لتكون خلاقة وأن تكون رائدة. يدرك المديرون التنفيذيون أن مديري المعلومات لا يستطيعون القيام بذلك وحدهم ، ويعرف البعض أنهم بحاجة إلى إعادة تشكيل الفريق التنفيذي. سيتعين على كل مسؤول تنفيذي القيام بشيء مختلف ، لذلك يحتاج مديرو المعلومات إلى مساعدة الآخرين ، ويتصرفون مثل "قائد الفريق" لمساعدة اللاعبين الآخرين.

على وجه الخصوص ، ركز Raskino على التعاون مع كبير موظفي الموارد البشرية ، الذي وصفه بأنه عادة ما يكون له علاقة بسيطة مع CIO. سوف يتغير هذا لأنه يجب ، لأن عملية المواهب مهمة للغاية ، وكذلك الهيكل التنظيمي والثقافة.

• Gartner: الانتقال من التحول الرقمي إلى "ContinuousNext" Gartner: الانتقال من التحول الرقمي إلى "ContinuousNext"
• أفضل 10 اتجاهات تقنية في Gartner لعام 2019 Gartner لأفضل 10 اتجاهات تقنية في استراتيجية لعام 2019
• Gartner: أفضل 10 توقعات استراتيجية لعام 2019 وما بعدها Gartner: أهم 10 توقعات استراتيجية لعام 2019 وما بعده

بينما أتطلع إلى العرضين التقديميين ، يبدو أن وجهات نظر مديري تقنية المعلومات والرؤساء التنفيذيين تبدو متوافقة إلى حد ما ، كما ينبغي. يتحدث الجميع عن النمو - عادة من خلال نماذج أعمال جديدة أو تحسين مشاركة العملاء - لكن تبقى الأولويات الأخرى ، مثل الاستمرار في الترحيل إلى الشبكة السحابية ، مهمة ، والأمن هو المشكلة التي لن تختفي ببساطة.