فيديو: اØذر من عدوك مره ومن صديقك ال٠مره Ù„ØÙ† الموت لاي لاي Øا (شهر نوفمبر 2024)
بالنسبة إلى إصدار هذا الأسبوع من Fast Forward ، فأنا في سان فرانسيسكو بمقر فندق HotelTonight ، وهو تطبيق يتيح للمستهلكين حجز فنادق في اللحظة الأخيرة بأقل من الأسعار القياسية.
تحدثنا في الصالة بجوار المطبخ مباشرة - كان يوم السلطة - لذلك قد تسمع أشخاصًا يصنعون أطباقًا في الخلفية ، ولكن حديثنا يستحق ذلك. نناقش التسعير في الوقت الفعلي ، والقوة المذهلة لبيانات المستخدم في صياغة المنتجات ، والتهديد الوجودي لشركة Google بابتلاع جميع صناعات الخدمات. شاهد الفيديو وقراءة النص أدناه.
لذلك ، أنا معجب كبير بـ HotelTonight ، أنا بالفعل أقيم في غرفة محجوزة HotelTonight الليلة ، عن طريق الصدفة.
هذا ممتاز.
لم نخطط على ذلك ، ولكن بالنسبة للأشخاص الذين ليسوا على دراية بالخدمة ، لماذا لا تفسرون قليلاً عن التطبيق والخدمة وما الذي يجعله مميزًا.
نحن أفضل مكان للحصول على حجز فندق في اللحظة الأخيرة. الصناعة واحدة حيث يجلس ثلث جميع غرف الفنادق فارغة كل ليلة. وهذا يخلق الكثير من الفرص في اللحظة الأخيرة للفنادق لجذب الطلب حقًا ولك كمستخدم وهذا يعني أنه يمكنك الحصول على أسعار خاصة تناسبك فقط. سواء كنت متنقلًا ، سواء كنت خارج المنزل أم لا ، فعليك الاستفادة من مخزون اللحظة الأخيرة.
إننا نشاهد انخفاض أسعار الفائدة بالفعل… في بعض أسواقنا الكبرى مثل مدينة نيويورك ، نشاهد انخفاض أسعار الفائدة بنسبة 30 ، 40 في المائة خلال اليومين الأخيرين قبل تسجيل الوصول ، لذلك يجب الانتظار.
إنها ديناميكية مثيرة للاهتمام ، لذلك إذا ذهبت إلى HotelTonight ، فأنت تفتح التطبيق ، ولا يمكنك حجز غرفة لأكثر من سبعة أيام.
صحيح.
لذلك يجب أن تكون ضمن نافذة السبعة أيام ، ثم هل تتغير الأسعار خلال تلك الأيام السبعة؟
بالتأكيد نعم ، لذلك نرى انخفاض الأسعار حتى ذلك اليوم الأخير.
إنه تسعير فوري لغرف الفندق.
أعتقد أن هذا أحد مفرقينا. إن جمال كونك جديدًا وشبابًا هو أن تقنيتنا جديدة وشابة ، لذلك ليس لدينا الكمون ، وليس لدينا الكثير من اللوائح والقواعد الموجودة في عقود أخرى لما يسمى بـ OTA ، عبر الإنترنت وكالة السفر ، والتي نظرنا فيها. لذلك ، يمكن لمديري الإيرادات حرفيًا تسجيل الدخول على هواتفهم وتغيير الأسعار ، وإضافة غرف ، وإخراج الغرف ، والإغلاق ، وإرسال رسائل إلى مكتب الاستقبال الخاص بهم ، كل ما يحتاجون إلى القيام به لإدارة مخزونهم.
القلق ينتظر وقتا طويلا. أريد أن أحصل على سعر أفضل ، لكنني لا أريد أن أنتهي في سان فرانسيسكو وليس لدي مكان للبقاء فيه.
وأنا أعلم أنه أمر صعب ومبهج في نفس الوقت. في أسواقنا الرئيسية ، لدينا دائمًا مخزون ونفعل الكثير للتأكد من أنه لدينا مخزون دائمًا. لدينا فريق كامل مكرس للتأكد من أن لدينا أفضل إمدادات اللحظة الأخيرة. أعتقد أن الأمر المثير في الأمر هو معرفة مدى انخفاض السعر قبل بيع الفندق. أيضًا ، ما هي الأحياء التي تريد أن تكون فيها. ولكنه أيضًا يخلق مزيدًا من المرونة في يومك وجدولك الزمني. عندما أسافر ، إنه لأمر رائع.
كنت في باريس ولندن أزور مكاتبنا قبل أسبوعين. لقد هبطت للتو وكنت مثل نجاح باهر سيكون جميلًا ومشمسًا ، سأذهب للتشغيل على نهر السين. سأقوم بحجز فندق بالقرب من نهر السين ، وسأقوم فقط بالمشي إلى المكتب قليلاً ، إنه شيء رائع.
بينما كنت قد حجزت مسبقاً قبل ستة أو ثمانية أسابيع من المحتمل أن أكون في فندق سلسلة أمريكي عام يقع بالقرب من متحف عام ولديه تجربة رائعة. لكن بهذه الطريقة حصلت على فندق رائع وفريد كان بالفعل مستودعًا قديمًا للأقمشة ، لذا كان كل شيء يحتوي على هذه الأقمشة المخصصة التي استخدموها وشعرت فقط بأنها شخصية للغاية وبوتيكة رائعة وباردة قليلاً ، مما يصعب القيام به في باريس لأنني لست حقا شخص رائع. لذلك كان من الممتع أن تشعر بالهدوء في باريس.
أعتقد أنك شخص رائع. أعتقد أنك واجهت شيئًا مثيرًا للاهتمام بشأن التطبيق أيضًا. جزء منه يحصل على أفضل سعر ، لكنه أيضًا تجربة أكثر قابلية للتصفح حيث يمكنك تجربة فندق ما إذا كنت تحصل على سعر جيد جدًا. أنت مثل ، "لقد كان 600 دولار في الليلة ، والآن 250 دولارًا ، و 250 دولارًا ، سأقدم لها تجربة رائعة" ، وستكون لدي تجربة رائعة لم أكن لأتمكن من الحصول عليها بخلاف ذلك.
نحن نفخر حقًا بامتلاكنا جردًا فريدًا من نوعه ربما لم تسمع به أبدًا لأن هذه الشركات ليست كبيرة بما يكفي للقيام بالإعلانات التلفزيونية وجذب انتباهكم في كل مكان. هذا هو عرضنا القيم للفنادق أيضًا - سنعطيك التعرض والوصول إلى… ديموغرافي أصغر سنا. هؤلاء هم المستخدمين الجدد. نريد جذب هؤلاء إلى فندقك وتعريفهم بعلامتك التجارية.
جزء من عملك هو إدارة البيانات بوضوح وراء كل هذه العملية. لديك بيانات لا تملكها حتى الفنادق نفسها ، وهذا يفتح الكثير من الفرص. هل يمكنك التحدث قليلاً عن كيفية التعامل مع التجزئة واستخدام كل هذه المعلومات؟
نحن نحاول إعطاء الفنادق قدر الإمكان ما هو مناسب وقابل للتنفيذ. أحاول قضاء الكثير من الوقت مع فريقي وداخل الشركة يتحدثون عن الفرق بين الأفكار القابلة للتنفيذ والحقائق الممتعة.
أعتقد أننا سمعنا أيضًا من الفنادق أنهم يستخدمون أدواتنا كوسيلة لفهم ما يجري في السوق في ذلك اليوم. لذلك ، إذا كان هناك حدث ، على سبيل المثال في نهاية هذا الأسبوع هو Escape From Alcatraz هنا في سان فرانسيسكو. سيؤدي ذلك إلى خلق بعض الضغط وبالتالي ستسجل الفنادق لمعرفة أين يسعر الجميع وما يحدث في السوق. هذه هي البيانات التي نقدمها للفنادق
من جانب المستخدم ، أعتقد أنه من المهم معرفة أين يبحث الأشخاص الآخرون عن الإقامة الآن؟ ما شعبية بين الجماهير؟ لذلك ، هذا مؤشر على ما قد يكون الخيار الصحيح لك ، وقد يكون هذا جيدًا أو سيئًا. لدي لحظات حيث أنا مثل ، "يا إلهي ، 20 شخصًا ينظرون إلى هذا الفندق ، لن أذهب إلى هناك حيث ستكون مزدحمة للغاية ، دعني أذهب إلى مكان هادئ". ولكن بعد ذلك ، هناك أيام تحبها ، "يجب أن يكون هناك شيء ما يحدث".
ثم نحاول تخصيص بعضهما البعض من حيث النتائج. لدينا أدوات تمكن الفنادق من استهداف أنواع المستخدمين المختلفة وتقسيم أنواع المستخدمين المختلفة التي يريدونها ، لذا نحاول إعادة هذه البيانات إلى النظام.
لقد قدمت لي مثالاً عن لاس فيجاس ، التي لديها دائمًا امدادات ولن تنفد من غرف الفنادق.
هناك المزيد من غرف الفنادق في لاس فيجاس أكثر مما أعتقد في أي مكان في العالم ، بالتأكيد.
وهم يقومون بخصم حاد ، لذلك هناك الفنادق التي يمكنك البقاء فيها مجانًا تقريبًا. يفترضون أنك ستتوقف في الكازينو وتنفق الأموال هناك.
لذلك أود أن أقول أن الشيء الآخر الذي نفخر به في HotelTonight هو العمل بشكل جيد مع مستخدمينا. جاء هذا من خلال محادثة مع بعض شركائنا في لاس فيجاس حيث كانوا يتحدثون عن تحدياتهم في اللحظة الأخيرة. كيف يقومون بتخفيض الأسعار دون تفكيك الحجوزات الموجودة أو الأشخاص الذين قد يأتون بالفعل. المثال المحدد هو أنهم يعلمون أنهم إذا قاموا بتخفيض أسعار الأشخاص في لوس أنجلوس أو أنهم سوف يقودون السيارة ، لكن كيف يفعلون ذلك دون تفكيك زوجين من نيويورك كان لديهم تذكرة الطائرة لمدة ستة أسابيع فقط ولم يتم تنظيمهم. بعد؟
إنها دينامية مثيرة للاهتمام ، لأنها مخصصة جدًا للأفراد. في المستقبل ، سيكون كل نشاط تجاري على هذا النحو ، حيث سيكون العرض والطلب في حالة تغير مستمر. الشيء الذي يقلقني هو أن الشركات لديها أقسام مخصصة لذلك ، والتسعير وإدارة سلسلة التوريد. أشعر أن المستهلكين ليسوا بالضرورة أذكياء. سيتم استغلالهم فقط لأنهم لا يملكون معلومات كافية.
واحدة من القيم الأساسية لدينا هو الاحترام. نريد دائمًا القيام بعمل صحيح من قبل مستخدمينا وهذا ليس فقط مستخدمو التطبيق لدينا ، ولكن أيضًا فنادقنا. نريد أن نكون سوقًا عادلة لأنه إذا لم يفز أي من الطرفين ، فإننا بالتأكيد لن نفوز. نحن بحاجة إلى إيجاد طرق للمستخدمين لفهم ما يدفع هذه الأسعار المختلفة. أعتقد أنه من الصعب كصناعة. حتى كشركة ، عندما تتحدث عن التعلم الآلي ، تتحدث عن ذكائنا الاصطناعي وترى إلى أين يسير العالم. لقد انتهى الأمر بهذه الأمور ، ما يُعرف باسم "خوارزميات الصندوق الأسود" ، حيث لا تعرف ماهية برنامج التشغيل الكبير ، لكنك تعلم أنه يعمل. فكيف تتأكد من أنها لا تتغذى على نفسها بطريقة سلبية؟
كنا نتحدث قليلاً في وضع عدم الاتصال مسبقًا حول الفقاعة التي يمكن أن تكون وسائل الإعلام. ما تسمعه وما تراه في خلاصتك على Facebook استنادًا إلى هويتك ومن هو أصدقاؤك ونوع الخلاصات التي تتغذى على نفسها. لذلك التخصيص لديه قبعة بيضاء وقبعة سوداء ، وجانب جيد وجانب سيء.
لذا ، فأنت تقول أن البائعين أنفسهم قد لا يفهمون الخوارزميات التي وضعوها موضع التنفيذ. يعلمون أنهم قادرون على قياس النتائج بشكل إيجابي أو سلبي ، لكنهم قد لا يفهمون كيف يعمل. لا أعتقد أن الكثير من الناس يدركون ذلك.
هذه هي الطريقة التي تعمل بها الكثير من أدوات التعلم الآلي هذه. قبل مائة عام عندما بدأت في Product ، كنا فقط نختار المؤشرات الخمسة أو الستة البارزة ونقول إنها 20 في المائة بناءً على هذا و 30 في المائة بناءً على ذلك و 20 في المائة على هذا. الآن ، يبدو الأمر كذلك ، اسمح لي بتغذية جميع البيانات في الجهاز ، ودع طاقة الماكينة من خلال دورات متعددة لمعرفة ما هو برنامج التشغيل ، ومن بين 50 جزءًا من البيانات التي قدمتها ، فقد يكون ذلك فقط لمشاهدة اثنين أو قد أشاهد أربعة فقط ولكن لا أعرف أي اثنين أو أربعة. أنا لا أعرف كيف هؤلاء وزنها.
قد يبدو ذلك أكثر إثارة للخوف مما هو عليه ، ستقوم الماكينة بتغذية ما تقوم به وما تقوم بالإبلاغ عنه ، ولكن هذا عالم مختلف تمامًا عما كان عليه الحال. إنه الآن عالم نوفر فيه كل شيء للخوارزمية ونترك لك الخوارزمية تخبرك بالمتغيرات المهمة. اختر ما تدفعه للخوارزمية بحكمة.
نحن ننتقل من عالم اختبار A / B ، حيث يمكنك أن تقرر ما الذي يجب اختباره ، إلى عالم حيث نقوم باختبار جميع المتغيرات ، في كل وقت.
وقد تعمل جميع المتغيرات في مجموعات مختلفة لكل مستخدم. هذا إضفاء طابع شخصي ، ولكن عندما تتحدث عن الأمر بهذه الطريقة يبدو الأمر مخيفًا حقًا.
من الواضح تمامًا كيف يعمل التسعير في الوقت الفعلي لصناعة الفنادق. هل هناك صناعات أخرى تستفيد من نفس الديناميكية؟
بالطبع. أعني أنني أعتقد أن الجميع يمكن أن يكون أكثر ذكاءً حول كيفية تسعيرهم. أعتقد أننا شهدنا بعض التجارب من حيث اللحظة الأخيرة ، فيما يتعلق بالمطاعم ، أعرف أن هناك بعض التجارب التي تحدث مع طعام اللحظة الأخيرة ، بشكل مثير للاهتمام. لذلك في ذلك اليوم من الخضروات والمخزون التي انتهت صلاحيتها ، كيف تسعير ذلك؟
العروض الخاصة في القائمة.
بالضبط ، العروض الخاصة في القائمة في المطعم ، ولكن الآن أطعمة كاملة ليست أطعمة كاملة. إنه نوع من الأطعمة الكاملة والموشي ، أو شيء من هذا القبيل ، وهو على الأرجح ليس العلامة التجارية المناسبة لهم ، ولكنه يكتشف بالضبط ما يريدون القيام به وهناك الكثير من الفرص.
إن تسعير الطفرة هو كل شيء عن إيجاد طرق للتسعير بشكل ديناميكي ، لكن التحدي الذي يواجه جميع الشركات هو امتلاك التكنولوجيا التي يمكنها القيام بذلك. أعتقد أن الأمر صعب بالنسبة لشركائنا في الفندق ، حيث لديك جنرال موتورز أو جنرال موتورز ومدير إيرادات يديران المخزون لمدة 365 يومًا ، ويعملون في مكتب الاستقبال ، ويحاولون التأكد من تسليم المناشف إلى الغرفة 506 ؛ إنه الكثير لإدارة. فكيف كلاهما الاستفادة من ذلك دون أن يكونوا قادرين على التخصص؟ هذه فرصة لنا للتأكد من أننا نتعامل مع شركائنا في الفنادق بشكل صحيح ومنحهم الأدوات المفيدة.
ما هي الاتجاهات الأوسع الأخرى التي تراها في صناعة السفر؟
أعتقد أن هناك الكثير من الاتجاهات المثيرة للاهتمام. أصبح التجميع والمجمعات والميتا ضخمًا. هذا هو ظهور أشياء مثل Trivago و Google Travel. كان كاياك موجودا لفترة من الوقت. أعتقد فقط من حيث المستخدمين لم يعد الذهاب إلى مكان واحد ونتوقع الحصول على أفضل سعر…
يقول Trivago عليك أن تذهب إلى هناك أولاً.
انه مقنع جدا.
انه لطيف جدا.
بغرابة.
"أنا لا أعمل في Trivago Mom ، فقط في حالة الاستماع ، لا أعمل في Trivago حتى الآن."
سوف نرسل لها رابط إلى المعرض.
ارسل لها مقطع! ولكن نعم ، أصبحت meta فرصة وتحديا للفنادق. هذه شفافية جذرية ، بالنسبة إلى وجهة نظرك حول البيانات المتاحة للعملاء ، وجميع البيانات هناك. لماذا تسعيرك بشكل مختلف على Expedia مقابل موقع الفندق مقابل Orbitz أو Booking.com ، كل هذا هناك. تدور اتجاهات السفر الأخرى المثيرة للاهتمام حول "تجربة الإقامة" التي لم تتحسن منذ 75 أو 100 عام. لا يزال بإمكانك الذهاب إلى مكتب الاستقبال وإعطاء اسمك والحصول على مفتاح ثم المشي إلى الباب الخاص بك ، بخلاف ماكينة الصودا ، لا يوجد شيء جديد في هذا المكان.
حصلت Hyatt على تطبيقها من خلال تسجيل الوصول الإلكتروني الخاص بها ، لكنني كنت أقيم في Hyatt لمدة ليلتين فقط ، وأنا مثل "لا أريد تنزيل تطبيق آخر للتسجيل في غرفتي".
إنه تحد ، أليس كذلك؟ ثم هناك أيضا استثمار رأس المال. معظم هذه الفنادق تتوقع فقط تجديد الغرف 10 و 20 و 30 سنة حسب العقار. إذا كنت تشتري أقفال الأبواب اليوم ، فعليها العمل في عام 2027. لا أعرف حتى ما تختاره ، إنه تحد صعب.
زوجي وأنا أقمنا عطلة نهاية الأسبوع الماضي واضطررنا إلى الاتصال بنا للحصول على خدمة صف السيارات. لا أعرف لماذا كان ذلك مزعجًا جدًا بالنسبة لي ، لكنه كان مزعجًا حقًا. كنت مثل ، "لا يمكننا فقط الضغط على زر ، 15 دقيقة مقدما؟" لدينا طفل صغير ، لدينا طفل يبلغ من العمر عام واحد ، يشبه الركض وهو يسحب الستائر من الحائط وأحاول أن أكون مثل "لا ، لا ، هل تستطيع أن تسمعني ، إنها تذكرة 693؟" هناك فقط طرق أفضل لتحسين التجربة.
هذا شيء يمكن أن يكون آليا.
نحن نفعل بعض الأشياء الآن ، لم يعد التجريب. لقد قمنا بالكثير من خلال أتمتة خدمة الكونسيرج لضيوفنا.
واجهة دردشة مع إنسان حقيقي.
واجهة دردشة مع إنسان حقيقي! أعني أننا نتحدث عن كل هذه الخوارزميات وأين يسير العالم ، والحقيقة هي أنه لا يزال هناك الكثير من البشر المطلوبين. إنه فريق خدمة العملاء لدينا ، وسوف يتواصلون مع الفندق ويفعلون ما يجب عليهم القيام به للتأكد من أن لديك إقامة سلسة. المستخدمين يحبون ذلك ، وهم يهتفون به.
ذلك لأن المحترفين لديهم جميع الأرقام ، وليس لديهم للعثور على الرقم لمكتب الاستقبال.
لا يتعين عليهم معرفة مكتب الاستقبال أو الأزرار السبعة المختلفة على الهاتف. انها مجرد كل شيء سهل جدا وسلس. إنها الواجهة حيث تريد أن تكون. للأفضل أو الأسوأ نحن جميعًا على هواتفنا طوال الوقت. إنه في جيبك ، لذا فقد رأينا معدلات تحويل ومعدلات استبقاء لا تصدق مع ذلك. لدي الكثير من الأسئلة عندما يقول الناس ، "يجب أن يكون هذا مكلفًا للغاية لوجود هذا الفريق من الناس" ، وليس لدينا بدوام كامل ، ليس صغيراً ، وعدد كبير من الأشخاص الذين يردون على هذه المكالمات ، لكنه يدفع مقابل نفسه لأنه فقط تجربة أفضل للعملاء.
هل يتعين على الناس دفع مبالغ إضافية مقابل المحترفين؟
لا ، إنه مجرد جزء من الحجز.
إذن لديك تطبيق الجوّال. ماذا يأتي بعد ذلك؟ من الواضح في حدث Apple هذا الأسبوع ، أنهم يدفعون إلى واجهات الصوت. جوجل دفع واجهات الصوت. لدينا روبوتات Facebook Messenger تقوم بمعاملات في الوقت الحالي. كما يتم استخدامه كأداة لخدمة العملاء. ما المنصات التي ستقوم بتطويرها في المرحلة القادمة؟
نقضي الكثير من الوقت في مناقشة ما إذا كان علينا توظيف 10 مطورين آخرين ، هل ستقوم بنشرها على سطح المكتب؟ هناك بالتأكيد الكثير من الحجوزات التي لا تزال قائمة هناك ، على الرغم من أن أكثر من نصف الحجوزات تتم الآن في اللحظة الأخيرة على هاتفك. لدينا فرصة كبيرة لا يزال هناك وجود على سطح المكتب. لكن بالنظر إلى 10 مطورين ، من المحتمل جدًا أن نقودهم إلى واجهة جديدة. لا أعرف أي واجهة ستكون ، ولكن الصوت هو المفتاح.
إذا أعطيت هاتفك لشخص يبلغ من العمر 5 سنوات أو لعمر 8 سنوات وطلبت منه البحث عن شيء ما ، فسيبدو الأمر على الفور ، "يا سيري ، أين يجب أن أذهب لتناول القهوة؟" سيري دائمًا هناك ، وهي طريقة أسهل للبحث.
أعتقد أن واجهة المحادثة ستكون رائعة لمجرد إجراء شيكات الأسعار. ما هو سعر هذا الفندق اليوم؟ ما عليك سوى تتبع ذلك بهذه الطريقة ، فبدلاً من فتحه والمسح من خلال تحديدات ، يمكنك الاستعلام عنه وتقول إنك تعلم أنك ستشاهد هذا الفندق واطلب منه يومًا بعد يوم. أو حتى إعداد التنبيهات.
ألن يكون الأمر أفضل لو كان الأمر كذلك ، "يا سيري أريد أن أبقى في Zetta الأسبوع المقبل ، هل يمكن أن تخبرني بالوقت المناسب للحجز؟" إذا عرف زيتا عدد الأشخاص الذين كانوا يشاهدونهم أو ينتظرون إخبارك… يمكنهم معرفة مخطط التسعير المناسب لهم لزيادة عمليات البيع إلى الحد الأقصى. إنها فرصة كبيرة.
فلماذا لا يستطيع الزيتا القيام بذلك بمفردهم؟ لماذا يحتاجون إلى HotelTonight؟
لم يفعلوا. أعني أنه يمكنهم استئجار فريق تطوير والذهاب إلى متجر التطبيقات ومحاولة بناء الشراكة مع Apple و Google ومتجر Play ، وكل هذا ممكن. أعتقد أن الأمر يعود إلى ما كنت أتحدث عنه في وقت سابق حيث لديك جنرال موتورز مسؤولا عن مليون الأشياء المختلفة ومقيدة فقط. بالنظر إلى المال ، هل سيقوم هذا الشخص بتطوير التطبيق وصيانته مقابل المشاركة معنا؟
كانت هناك الكثير من الدراسات التي تبحث في تكلفة الاستحواذ على الفنادق. ما الذي يتطلبه الأمر للحصول على ضيف جديد بين التسويق الذي يقومون به ، وأنظمة البريد الإلكتروني التي يدفعون مقابلها ، و Google AdWords الذي يشترونه ، وجميع الأشياء التي يقومون بها لمحاولة جذب ضيف مباشر أو ما يسمونه بالحجوزات المباشرة مقابل استخدام الثالث أدوات الحزب.
وجهة نظري هي أن كل فندق لديه شيء مختلف. قد يكون هناك بعض الفنادق التي لديها فقط الكثير من ذاكرة التخزين المؤقت ومن المهم جدًا أن يتم توجيهها إليهم ، هذه هي الطريقة التي يعملون بها ، ثم هناك بعض الفنادق التي تدرك أنها ستقوم بما تقوم به بشكل أفضل ، وهو ربما نأمل أن تكون تجربة الضيافة وترك التسويق لتلك التجربة الضيافة لأشخاص آخرين.
ما هو الاتجاه التكنولوجي الأكثر أهمية بالنسبة لك ، ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل؟
حسنًا ، لدي طفل يبلغ من العمر عامًا واحدًا ، لذا فإن الكثير من الأشياء تجعلني مستيقظًا ليلا.
هذا شيء واحد فقط يبقيك مستيقظًا في الليل.
أنا أفكر في الصوت كثيرا. ليس بالضرورة ما تحدثنا عنه ، على وجه التحديد ، لكنني أعتقد أنه من الصعب حقًا التفكير في البحث عن الكلمات الرئيسية لأنه ينطبق على الصوت. لذلك عندما تكتب في Google ، "أعطني HotelTonight" ، هناك دائمًا 10 إلى 12 نتيجة تظهر.
والأربعة الأولى هي إعلانات جوجل.
صحيح ، عندما أسأل هاتفي وأقول ، "مهلا ، هل يمكنك أن تعطيني فندق HotelTonight ،" إذا عاد سيري إلي وقال ، "الرقم الأول هو هذا ، الرقم الثاني هو هذا ،" ستكون تجربة مروعة ، لذلك كيف تتأكد من أنك رقم واحد وكيف تصبح رقم واحد وكيف تفكر في الحصول على مشاركة العقل وكيف تتعامل مع المستخدمين الذين قد يقولون ، "أريد فقط فندقًا" لا اسم ماركة معينة؟
إن العمل من خلال تجربة الصوت هذه يبقيني مستيقظًا في الليل وأحيانًا أشعر بسعادة غامرة لإثبات ذلك ، وأحيانًا ما أحب ذلك ، يا عزيزي في عالم يكرس فيه نصف فريقنا لعمل وحدات بكسل رائعة على الهاتف ، تختفي البكسل ، كيف يبدو هذا المستقبل بالنسبة لنا."
ولديك Google أيضًا في السوق. انهم منافس هائل إلى حد ما.
حسنًا ، إنهم يبحثون جيدًا. ويعيدون النتائج بشكل جيد حقًا. أتذكر أنني كنت أجري نقاشًا مع رجل نبيل شارك في الفريق. كنت أقول ، "كلمتنا الرئيسية هي HotelTonight" ، وهو يحب ، "حسنًا ، لا يمكنك جعل HotelTonight ككلمتك الرئيسية" ، وقد أعجبتني ، "ولكن هذه هي شركتنا" ، وماذا تفعل؟
لديك شعار.
أنا أعلم أنه لا يمكننا تغيير العلامة التجارية لأنك لن تعطيني الكلمة الرئيسية.
سينتقلون من مربع البحث إلى صوت ، ولكن أيضًا جميع خدماتهم ستكون مدفوعة بمساعد. إنهم لا يريدون أن يقدموا لك قائمة ، فهم يريدون أن يعطوك إجابة واحدة.
وقد يكون من المنطقي معرفة ماهية تلك الإجابة ، ولكن كيف تتأكد من أنك في جميع هذه الفروع؟ ماذا يعني ذلك للمستخدم؟ وما القيمة التي يوفرها فندق HotelTonight بعد ذلك؟
أعتقد أن هذا هو الشيء الآخر الذي أفكر فيه هو ما هي تلك التجربة؟ لأنني أعرف الأشخاص الذين يقفون في خط الخروج في مطعم Whole Foods يوم السبت ، لأنه طويل إلى الأبد ، وهم يتجولون في كل الأماكن التي يمكن أن يكونوا فيها بدلاً من ذلك ، مثل "انظر إلى هذا التجمع في Napa الذي يمكن أن أكون فيه. ' وإذا فقدت هذه التجربة ، فما الذي يبدو عليه على المدى الطويل؟
لا يتصفح الأشخاص صفحات الويب أثناء انتظارهم في الطابور ، لكنهم ينقلبون على Instagram ، فسيقومون بالتصفح عبر Facebook. انها ليست المعاملات.
إلى اليمين وهذا يعود إلى محادثة البحث عن التعريف وهذا الارتفاع حيث يعطيني أرخص سعر في فندق اكسيوم. حسنًا ، أقل سعر هو 175 دولارًا على هذه القناة ، هل تريد حجزها؟ ثم فجأة دفعت بواسطة Apple Pay وماذا يعني ذلك بالنسبة للتطبيقات؟
إطلاقا.
الآن أعلم أنني لن أنام الليلة.
حصلنا على النتيجة السلبية ، والآن سننتقل إلى الإيجابية. ما هي التكنولوجيا التي تستخدمها كل يوم والتي تثير الإعجاب؟
عجب الملهم… أقضي الكثير من الوقت في تصفح Instagram. أعتقد أنني ارتكبت الخطأ في وقت مبكر من حياتي في وسائل التواصل الاجتماعي بقبول وتبني كل شيء ، والآن أحاول حقًا قضاء الوقت في الإشراف ، وأعتقد أن هذا كثير من المرح.
لماذا يلهم Instagram عجب؟ نظرًا لأنك لست وحدك ، فمن المحتمل أن تكون شبكتي الاجتماعية المفضلة ، تلك التي أحصل عليها أكثر السعادة.
هذا أمر مضحك ، أنا لا أفكر في ذلك كشبكة اجتماعية بقدر ما أعتقد أنها مثل مجلة لما يجري من حولي. الصور المرئية هي وسيلة رائعة للتواصل ، حيث تبلغ قيمة الصورة 1000 كلمة ، وأعتقد أنها تجعل المصورين غير الموهوبين ، مثلي ، رائعين حقًا. انها مجرد مستهلكة جدا وسهلة. لا يزال يتم إرسال المجلات الورقية إلى منزلي وبعض إعلاناتي المفضلة هي في الواقع إعلانات. هذا غريب ، لكني أحب الإعلانات الراقية لمصممي الأزياء الكبار وأول 50 صفحة من صفحات Vanity Fair التي أحبها. إنه ملهم ، وأتساءل كيف سيكون ارتداء هذا الزي المجنون.
لذلك ، هو طموح.
انها طموحة تماما ، هروب تماما ، أنت تعرف ماذا أقصد؟ أميل إلى أن أجد نفسي أتفحص الأمر ، حيث إنه في Instagram أو أي من مواقف التصوير هذه حيث أتنقل أو أفعل شيئًا طاحونة أو حقيقة يقال أحيانًا في مكتبي عندما أكون مثلما أحتاج إلى دقيقة ، اسمح لي أدعي أنني أبحر في البحار ، دعني أدعي.
# الحياة هي علامة تجارية كبيرة. يجب أن تتبع ذلك إذا كنت تريد حقًا أن تنقل إلى عالم مختلف. ولكنك أوضحت نقطة جيدة بشأن الإعلانات ، فالإعلانات على Instagram في الوقت الحالي لا يوجد الكثير منها ، وأجدها مقنعة بشكل لا يصدق.
أعتقد أن الفريق قام بعمل رائع حقًا في محاولة للتأكد من أنه ذو صلة بالسياق وكذلك بجودة عالية. لقد عملنا مع فريقهم الإعلاني ، وقد تأثرت بشدة بجودتها التحريرية ومحاولة إبقائها فوق اللوحة. من الصعب التعامل مع الصور لأن مشكلة clickbait حقيقية. لقد رأينا ذلك في الشبكات الاجتماعية الأخرى. يجب أن تكون حريصًا على التأكد من الحفاظ على جمالك أثناء العمل مع جمالية المعلن الخاص بك ؛ ليس من السهل حل المشكلة ، لكنهم يقومون بعمل رائع حتى الآن.
لقد نقرت على المزيد من إعلانات Instagram في الشهر الماضي أكثر من أي إعلانات أخرى. وأنا لا أنقر على الإعلانات.
قصة حقيقية ، لقد اشتريت هذه الأحذية من إعلان Instagram. لم أسمع أبداً بهذه الماركة ، بالطبع بالطبع لن يتوقفوا عن إعادة توجيهي ، وهو نوع من الإزعاج. أريد أن أكتب مرة أخرى وأن أكون مثل ، "لقد حصلت بالفعل على الأحذية ، مثل توقف! نجحت ، حسناً ، توقف واتركني وشأني. سوف يقتلني زوجي إذا اشتريت زوجًا آخر من الأحذية.
لذلك ، من حيث نصائح أو اقتراحات الإنتاجية؟
لديه طفل.
إنجاب طفل ، وهذا يجعلك أكثر كفاءة؟
يجعلك أكثر فاعلية لأنك تفقد كل هذا الوقت في يومك. ما زلت مستخدمًا كبيرًا لـ Evernote. أنا أحب إيفرنوت. أنا معجب جدًا بتقويمات متعددة في الواقع ، لذا لدي تقاويم كثيرة ، وتقويم شخصي ، وتقويم عملي ، ولدينا تقويم فريق ، وأجد أن هذه طريقة جيدة للتواصل فقط. أستخدم Slack ، لا أعرف أنني أحب Slack ، أجد أنه مكان آخر للحصول على الكثير من الضوضاء في بعض الأحيان.
سلاك ، إنه أيضًا للعمل فقط.
أوه لا ، أنا أشبه بسبع قنوات سلاك مختلفة مثل المجموعات ، والتي أصبحت ساحقة ، إنها مجرد مجموعة كاملة من الخيوط التي يجب قراءتها بحيث تكون نصيحتي المضادة للإنتاجية.
لذلك ، تجنب غير العمل سلاك.
بالضبط.
فكيف يمكن للأشخاص العثور عليك عبر الإنترنت ، وكيف يمكنهم اللحاق بما يفعله فندق HotelTonight؟
أنا تغرد من حين لآخر حتى تتمكن من العثور على Twitterverse على @ amandarich01 لذلك أنا دائما حولها ، وأحب اللحاق بالركب.
