كيفية الحصول على الدعم لمنتجات التفاح الخاصة بك

هل تحتاج إلى مساعدة مع iPhone أو iPad أو Apple Watch أو Apple TV أو Mac أو أي منتج آخر من Apple ولكن لست متأكدًا من أين أو كيف يمكنك الحصول على الدعم؟ ليس هناك أى مشكلة. يمكن أن تعرض لك Apple المسار الصحيح من خلال تطبيق الدعم والموقع المخصص لها. يساعدك كلا الخيارين في العثور على الطريقة الأكثر مباشرة للحصول على المساعدة لمنتج Apple الخاص بك.

ستجد دروسًا حول كيفية إعداد واستخدام أجهزة Apple وبرامجها وميزاتها. يمكن للتطبيق والموقع الإلكتروني أن يوصلاك بممثل دعم Apple الذي يمكنك التحدث إليه أو إرسال رسائل إليه. وإذا كانت مشكلتك الفنية تتطلب رحلة إلى متجر Apple Store ، فيمكن أن يساعدك التطبيق أو موقع الويب في تحديد موعد. دعونا تحقق من التطبيق أولاً ثم القيام بجولة في الموقع.

قم بتنزيل وتثبيت تطبيق دعم Apple على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch. قم بإطلاقه وانقر فوق الزر "ابدأ" على شاشة المقدمة. يمكنك أيضًا مشاركة موقعك عند استخدام التطبيق ، مما يبسط عملية العثور على متجر Apple محلي إذا كنت بحاجة إلى إصلاحات أو مزيد من المساعدة الشخصية لمنتجك.

يجب أن يكتشف التطبيق معرف Apple الخاص بك تلقائيًا ويعرض قائمة بجميع منتجات وخدمات Apple المسجلة المرتبطة بحسابك. إذا كنت تواجه مشكلة مع أحد أجهزتك المسجلة ، فانقر فوق الإدخال الخاص بها في القائمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها العام

، يعرض لك التطبيق موضوعات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة المتعلقة بجهازك. على سبيل المثال ، يؤدي النقر فوق الإدخال الخاص بجهاز iPad إلى توفير روابط إلى موضوعات مثل الإصلاح والأضرار المادية والبطارية والشحن والاتصال. يؤدي تحديد Apple TV إلى عرض موضوعات مثل الإعداد والتكوين والموسيقى والأفلام والبرامج التلفزيونية والإنترنت والبخار. يؤدي اختيار خدمة مثل Apple Music إلى موضوعات مثل حفظ وتشغيل الأغاني والراديو والعضوية والفوترة.



تحقق الضمان الخاص بك

قبل المتابعة ، قد ترغب في التحقق من تغطية الضمان لمنتج معيب أو معيب لمعرفة ما إذا كنت لا تزال مغطى. للقيام بذلك ، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك أو رمز في الجزء العلوي الأيمن. في صفحة حسابك ، انقر فوق الإدخال للتحقق من التغطية.



استخدم شاشة التحقق من التغطية

تسرد شاشة التحقق من التغطية معلومات الضمان الأساسية لمنتجاتك المسجلة.



اختر جهازك

حدد منتجًا لرؤية المزيد من تفاصيل الضمان.



تحقق المزيد من المنتجات والخدمات

إذا لم ترى المنتج المشكل مدرجًا ضمن حسابك في صفحة الحصول على الدعم الرئيسية ، فانتقل إلى أسفل تلك الصفحة وانقر فوق الإدخال لمزيد من المنتجات والخدمات. ستجد هناك جميع المنتجات والخدمات الرئيسية ويمكنك اختيار المنتج الذي تريده.



اختر المشكلة التي تواجهها

حدد موضوعًا عامًا لأحد المنتجات لرؤية أوصاف المشكلات المحددة المتعلقة بهذا الموضوع. على سبيل المثال ، ضمن موضوع البطارية والشحن في iPad ، توجد مشكلات فنية مثل عدم القدرة على التشغيل أو إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل بشكل غير متوقع أو إبطاء الجهاز أو عدم الاستجابة للمس وعدم الشحن عند الاتصال.



استخدم أداة البحث

إذا قمت بتتبع المنتج المناسب ولكنك لم تتمكن من العثور على المشكلة المحددة التي تواجهها ، فجرب أداة البحث. اضغط على أيقونة البحث في أسفل الشاشة. اضغط على كلمة أو عبارة تصف أفضل شيئ لمشكلتك. بشكل افتراضي ، تغطي نتائج البحث جميع المنتجات. لتضييق التحديد ، انقر فوق زر التصفية وحدد منتجًا.



تعرف على المزيد حول أجهزتك

يمكنك أيضًا العثور على مقالات عامة حول منتجات Apple وميزاتها لمعرفة المزيد عنها ، حتى عندما لا تواجه مشكلة فنية. للقيام بذلك ، انقر فوق أيقونة اكتشاف في الجزء السفلي. ستجد مقالات موجهة إلى المنتجات التي تمتلكها وكذلك منتجات Apple بشكل عام.



قراءة مقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من أبل

ولكن لنفترض أنك تحاول استكشاف مشكلة فنية. بمجرد العثور على المشكلة التي تصفها بشكل أفضل ، حدد هذه المشكلة للانتقال لأسفل. تختلف النتائج قد يتم نقلك مباشرةً إلى مقالة دعم موصى بها مع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتتبعها. أو قد ترى روابط إلى العديد من المقالات الموصى بها. اضغط على الشخص الذي تريد قراءته. في معظم الحالات ، سيوفر التطبيق أيضًا خيارات للاتصال بدعم Apple.



التواصل مع دعم أبل مباشرة

يمكنك تحديد "التحدث إلينا الآن" للاتصال بدعم Apple مباشرةً. يمكنك تحديد جدولة مكالمة حتى يتصل بك شخص من Apple في وقت مناسب. يمكنك اختيار التحدث إلينا لاحقًا لإرسال تفاصيل الاتصال الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني لإجراء مكالمة متابعة مع Apple. يمكنك تحديد الدردشة معنا أو بدء الدردشة الآن لفتح جلسة دردشة مع ممثل دعم Apple. إذا كنت متأكدًا من أن مشكلتك تتطلب رحلة إلى متجر Apple ، فيمكنك اختيار Bring in For Repair لجدولة زيارتك. إذا لم تر كل هذه الخيارات ، فانقر فوق "رؤية كافة الروابط" للكشف عنها.



اتصل أو دردش عندما تكون جاهزًا

تقودك خيارات الاتصال أو الدردشة إلى الشاشات اللازمة لبدء مكالمة أو جلسة دردشة.



متجر أبل بالقرب منك

يأخذك خيار الإصلاح في مسار مختلف. عند تحديد هذا الخيار ، يعرض التطبيق قائمة بمتاجر Apple القريبة ومحلات الخدمة الأخرى المعتمدة بناءً على موقعك الحالي. إذا لم يكن لديك ميزة تمكين تتبع الموقع أو تريد البحث عن متجر في منطقة أخرى ، فاكتب الرمز البريدي للمدينة أو الرمز البريدي في الأعلى. حدد اسم Apple Store الذي تريد زيارته.



احجز

في الشاشة التالية ، حدد التاريخ والوقت المناسبين من الحجوزات المتاحة. اضغط الاحتياطي.



موعد مع أبل

لقد حجزت موعدك.



تأكيد البريد الإلكتروني

ستتلقى أيضًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو إعادة جدولة الموعد ، فانقر على الرابط في البريد الإلكتروني لإدارة حجوزاتي.



لا تريد التطبيق؟ استخدم الموقع

الآن ، دعنا نستكشف موقع دعم Apple على الويب. قم بتشغيل المستعرض المفضل لديك وتصفح إلى موقع دعم Apple. تسرد الصفحة الرئيسية منتجات Apple العامة.



اختر منتجك

حدد منتجًا ، مثل iPhone أو iPad أو Apple Watch أو Mac. تعرض صفحة المنتج الناتجة روابط إلى الدعم والمقالات الإرشادية والمواضيع المميزة والموارد المختلفة مثل دليل المستخدم والمواصفات الفنية. اعتمادًا على المنتج ، قد ترى أيضًا روابط لخيارات الإصلاح. للحصول على دعم مباشر من Apple لهذا المنتج المحدد ، انقر فوق الارتباط الموجود بالأعلى للاتصال بالدعم.



جدولة محادثة أو إصلاح

تقدم صفحة دعم الاتصال خيارات للتحدث إلى Apple أو للحصول على إصلاح. في قسم التحدث إلينا ، انقر على الرابط للحصول على المساعدة.



عرض المنتجات الخاصة بك

في الصفحة التالية ، يمكنك تحديد أحد المنتجات العامة أو النقر على الرابط لرؤية منتجاتك.



تسجيل الدخول

إذا اخترت خيار رؤية منتجاتك ، فستتم مطالبتك بتسجيل الدخول. تعرض الصفحة قائمة بمنتجاتك المسجلة. حدد المنتج الذي يحتاج إلى مساعدة.



اكتب جمل في شريط البحث

يمكنك الآن البحث عن موضوعك أو مشكلتك عن طريق كتابة عبارة في حقل البحث أو بالبحث في أحد الموضوعات المدرجة.



حدد كيف تريد المساعدة في منتجك

الصفحة الناتجة تسأل كيف تريد الحصول على المساعدة. حدد أحد الخيارات ، بما في ذلك الدردشة أو التحدث إلى Apple Support أو إحضار جهازك للإصلاح.



اختيار الوقت والمكان

إذا اخترت إصلاحًا ، فاكتب الرمز البريدي في الشاشة التالية. من النتائج ، اختر Apple Store أو متجر الخدمات الذي تريد استخدامه. حدد التاريخ والوقت المناسبين.



لديك موعد

موعدك مجدول.



تأكيد الحجز الخاص بك

تحقق من بريدك الإلكتروني لتأكيد موعدك.



كيف تتحقق إذا كنت بحاجة إلى بطارية iPhone جديدة

إذا كنت متجهًا بالفعل إلى Apple Store لإجراء إصلاحات ، فتحقق مما إذا كنت بحاجة إلى استبدال البطارية.