Hubspot استعراض إدارة الأصول والتقييم

تقوم HubSpot بعمل اسم لنفسها كبائع للتكنولوجيا المتميزة خلال السنوات القليلة الماضية ، مع التركيز على مهام مثل أتمتة التسويق وإدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي. HubSpot CRM هو عرض جديد نسبيًا للشركة ، ولكن نظرًا لتوجهه نحو برنامج المبيعات ، فمن المنطقي بالنسبة لـ HubSpot للدخول إلى سوق إدارة علاقات العملاء (CRM). إنها أيضًا أخبار سارة للعملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) لأن سعر بدء تشغيل HubSpot مجاني ؛ لقد حصلت على واجهة مستخدم مصممة بشكل لائق (UI) ؛ ويتكامل بشكل جيد مع منتجات HubSpot الأخرى. ومع ذلك ، فإنه يتتبع الفائزين في اختيار المحررين Apptivo CRM و Zoho CRM ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم وجود عمق للميزات وعدد قليل من المواقع التقريبية الأخرى. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام أساسي موثوق وجيد الصيانة بدون الكثير من التدريب الزائد ونموذج تسعير freemium للتمهيد ، يعد HubSpot CRM خيارًا جيدًا.

تجدر الإشارة إلى أن HubSpot CRM منفصل عن منتج الشركة الذي يحمل الاسم نفسه ، HubSpot ، الشركة الرائدة منذ فترة طويلة في مجال أتمتة التسويق الرقمي. يتضمن HubSpot CRM إصدارات مجانية من منتجات Marketing Hub و Sales Hub و Service Hub. تشمل الميزات أدوات توليد العملاء المتوقعين ، ونماذج الويب ، والدردشة المباشرة وبرامج الروبوت ، وأدوات الإعلان ، وأدوات مكتب المساعدة. لدى الشركة أيضًا أدوات تسويق عبر البريد الإلكتروني تبدأ من 50 دولارًا شهريًا.

HubSpot CRM التسعير

يستخدم HubSpot CRM نموذج فريميوم ، مما يعني أنه على الرغم من أن ميزات CRM الأساسية مجانية ، إلا أن هناك العديد من الإضافات المدفوعة المتاحة لإضافة على حسب الحاجة. هناك أيضًا ثلاث خطط Sales Hub مدفوعة مع ميزات متميزة: Sales Hub Starter (50 دولارًا في الشهر وما فوق) ، و Professional (400 دولار شهريًا وما فوق) ، و Enterprise (1200 دولار شهريًا وما فوق).

تتضمن الخطة المجانية 15 دقيقة من الاتصال لكل مستخدم شهريًا. باستخدام هذه الميزة ، يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات مباشرة من متصفح الويب مع خيار تسجيلها. يتعقب البرنامج المكالمات تلقائيًا ويضيفها إلى سجل CRM. يشتمل أيضًا على خمسة قوالب لكل مستخدم شهريًا ، و 200 إشعار لكل مستخدم شهريًا ، وخمسة مقتطفات ، وخمس مستندات ، وصفحة حجز واحدة لكل مستخدم.

المقتطفات عبارة عن نصوص قابلة لإعادة الاستخدام للدردشة واستجابات البريد الإلكتروني. تتيح صفحة الحجز للمستخدمين مشاركة الوصول إلى التقويمات الخاصة بهم لإجراء المواعيد بسرعة (يتطلب Google G Suite أو Microsoft Office 365 {{/ ZIFFARTICLE). تتضمن الخطة المجانية أيضًا خط أنابيب للصفقة وفريق واحد (يُعرف أيضًا باسم القسم) لكل حساب. لا يوجد حد على المستخدمين ، ويمكنك حفظ ما يصل إلى مليون جهة اتصال وشركات وصفقات ومهام. إنه يأتي بدعم عبر الإنترنت فقط.

تتضمن Sales Hub Starter ثماني ساعات في الشهر من الاتصال إلى جانب القوالب غير المحدودة والمقتطفات والمستندات وصفحات الحجز والإشعارات. مثل الخطة المجانية ، تأتي مع خط أنابيب صفقة واحدة وفريق واحد لكل حساب. يضيف الآفاق والرسائل والتسلسلات (يتطلب G Suite أو Office 365) بالإضافة إلى دعم الهاتف والبريد الإلكتروني.

باستخدام Prospects ، يمكن لـ HubSpot CRM أن يوضح لك الشركات التي تزور موقع الويب الخاص بك والصفحات التي يشاركون فيها أكثر من غيرها. تتيح لك الرسائل الدردشة مع الزوار أثناء تصفحهم لموقعك ؛ تسلسل أتمتة متابعة رسائل البريد الإلكتروني.

تتضمن الخطة الاحترافية 33 ساعة لكل مستخدم شهريًا للاتصال ، بالإضافة إلى كل شيء في حزمة البداية. كما أنه يضيف مهام سير عمل تلقائية ، وسجل تنبؤي متوقع ، وإخطارات ذكية ، وأنابيب غير محدودة للصفقات ، وفرق غير محدودة ، وفلاتر مشتركة ، ومنتجات ، ومنشئ تقارير مخصص ، ولوحة معلومات مخصصة لكل حساب ، وتكامل Salesforce. من خلال الإشعارات الذكية ، سيقوم HubSpot CRM بتحليل أنشطة المبيعات الخاصة بك على مدار الـ 24 ساعة الماضية وتقديم توصيات تتعلق بالأنشطة والأنشطة.

أخيرًا ، تتضمن Sales Hub Enterprise ، التي تم إطلاقها في عام 2018 ، كل شيء في الحزمة الاحترافية ، بالإضافة إلى مجموعة من الميزات الأخرى. وتشمل هذه تسجيل الدخول الفردي ، والتوقيع الإلكتروني ، والموافقات على عروض الأسعار ، ونسخ المكالمات وتسجيلها ، وكتاب التشغيل للمبيعات ، وأكثر من ذلك.

جهات الاتصال ، العروض ، العروض والتقارير

يفتح البرنامج على لوحة معلومات موجزة للمبيعات ، والتي لها تصميم أساسي مشابه لذلك Pipedrive CRM. بشكل افتراضي ، يُظهر نشاط فريقك وأداء المبيعات وتوقعات الصفقة والصفقات المغلقة مقابل تقرير الأهداف والإنتاجية. يمكنك إضافة العديد من الوحدات النمطية إلى لوحة القيادة كما تريد وإزالة العناصر التي لا تحتاج إليها.

يتكامل HubSpot CRM مع Google Gmail و Microsoft Outlook. عندما تقوم بتوصيله بحساب البريد الإلكتروني الخاص بك ، تظهر نافذة HubSpot CRM على يمين صندوق الوارد الخاص بك ، والتي تعرض معلومات السياق من البرنامج. من صندوق الوارد الخاص بك ، يمكنك اختيار تسجيل رسائل البريد الإلكتروني ، التي تعلقها بسجل CRM ، وكذلك يفتح المسار والنقرات.

سيقوم البرنامج بإضافة جهات اتصال جديدة حسب الحاجة وكشط معلومات الشركة من موقعها الإلكتروني تلقائيًا. هذه الميزة جزء من هدف HubSpot CRM لتقليل المهام المتكررة للمستخدمين. يمكنك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً من سجل HubSpot CRM ، بحيث لا تضطر إلى التبديل بين برنامج CRM وعميل البريد الإلكتروني. من بريدك الإلكتروني ، يمكنك أيضًا الوصول إلى القوالب والتسلسلات (حملات البريد الإلكتروني) والمستندات وتضمين رابط للتقويم الخاص بك. يعد تكامل البريد الإلكتروني ميزة رائعة ، حيث يمكنك إنجاز الكثير من الأعمال المتعلقة بـ CRM مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك.

عند إضافة شخص إلى HubSpot CRM ، يطلق عليه اسم جهة اتصال. لا يستخدم HubSpot CRM المصطلح "lead" ؛ للتمييز بين جهات الاتصال ، يمكنك تحديث حالتها إلى صفقة غير مؤهلة ، مفتوحة ، قيد التقدم ، وما شابه ذلك. مع كل تكامل البريد الإلكتروني الخاص به ، كان من المدهش بعض الشيء أن نرى أن HubSpot يسمح فقط بعنوان بريد إلكتروني واحد لكل جهة اتصال.

يمكن أيضًا دمج HubSpot CRM مع Twilio ، والذي يتيح لك إجراء مكالمات هاتفية مباشرة من البرنامج. يقوم HubSpot CRM تلقائيًا بتسجيل هذه المكالمات ، ويمكنك تسجيلها اختياريًا. كما هو موضح أعلاه ، تحصل الحسابات المجانية والمدفوعة على قدر معين من الاتصال المجاني كل شهر.

بجانب علامة التبويب "جهات الاتصال" ، توجد علامة التبويب "الشركات" ، تليها العروض. تشارك كل علامة تبويب تصميمًا متسقًا ، مع قائمة جهات الاتصال أو الشركات أو الصفقات أسفل مربع البحث وزر التخصيص وزر الاستيراد وزر إنشاء لإضافة إدخال. يمكنك تخصيص الصفوف والأعمدة من عرض القائمة ، أو الاختيار من بين خيارات البرنامج أو إنشاء خصائص جديدة. إذا كنت تريد إلقاء نظرة سريعة على أحد الإدخالات ، فيمكنك النقر فوق المعاينة ومشاهدة لقطة منه على الجانب الأيمن من لوحة القيادة. يمكنك إجراء تعديلات على لوحة المعاينة أيضًا ، وهي ملائمة.

يمكنك إضافة جهات اتصال (والشركات والصفقات) واحدة تلو الأخرى باستخدام الزر "إنشاء" أو عن طريق استيراد الملفات. يرشدك HubSpot CRM خلال عملية الاستيراد ، مما يضمن تنسيق كل شيء بشكل صحيح ويساعدك على تعيين حقول.

في علامة التبويب "العروض" ، يوجد عرض لخطوط الأنابيب على طول الجزء العلوي ، حيث يمكنك معرفة عدد الصفقات في كل مرحلة. اضغط على زر تخصيص لتعديل مراحل الصفقة ليناسب عمليات شركتك.

يمكنك الوصول إلى التقويم الخاص بك بالنقر فوق القائمة المنسدلة "أدوات المبيعات". لا يحتوي HubSpot CRM على تقويم أصلي ؛ ستحتاج إلى الاتصال بحسابك على Google أو Office 365. ميزة واحدة مريحة هي أنه يمكنك مشاركة رابط إلى التقويم الخاص بك مع توافر الخاص بك حتى تتمكن من حجز الاجتماعات دون سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ذهابا وإيابا. يمكنك أيضًا تضمين الرابط على موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن للعملاء المحتملين جدولة العروض التوضيحية مع فريق المبيعات الخاص بك.

يقدم HubSpot CRM مجموعة من التقارير المتعلقة بالنشاط ، مثل جهات الاتصال التي يتم إنشاؤها يوميًا والأداء. يمكن للحسابات المدفوعة إنشاء تقارير مخصصة أيضًا.

HubSpot CRM بديهية وبأسعار معقولة

إذا كنت جديدًا في CRM وكنت تستخدم بالفعل برنامج التسويق أو المبيعات في HubSpot ، فإن HubSpot CRM يعد اختيارًا جيدًا. من السهل الإعداد والاستخدام ، مع خطط لتناسب كل ميزانية. تكامل البريد الإلكتروني والتقويم الخاص به هو أعلى مستوى ويزيل الكثير من إدخال البيانات المملة والإدارة التي تتطلبها بعض CRMs.

مع نمو شركتك وتغييرها ، يمكنك الترقية إلى منتجات HubSpot CRM المتميزة ، ولكن الإصدار المجاني يعمل لأول مرة. يعمل HubSpot CRM كنقطة دخول مناسبة لاستخدام منتجات CRM مثل Salesforce Sales Cloud Lightning Professional.