انخفاض بطاقات الائتمان عبر الإنترنت في ارتفاع. المستهلكين ليسوا سعداء

عندما يعود النادل إلى طاولتك ويعلن بصوت عالٍ أنه قد تم رفض بطاقتك الائتمانية ، فأنت تريد أن تغرق في الأرض من الحرج. إن رفض بطاقتك لدى أحد التجار على الإنترنت لا يقترب من هذا المستوى من الإهانة العامة ، لكنها لا تزال تجربة ممتعة. وفقًا لتقرير صدر اليوم ، فإن انخفاضات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت آخذة في الارتفاع ، ولا أحد سعيد بذلك.

يأتي التقرير من TrustInsight ، قسم من المعامِل الحادي والأربعين ، وهو بدوره تقسيم لشركة إكسبيريان العملاقة ذات التصنيف الائتماني. كشفت دراسة استقصائية شملت 1000 مستهلك من جميع أنحاء الولايات المتحدة أن 17 في المائة تمامًا واجهوا وجود تاجر عبر الإنترنت يرفض بطاقات الائتمان الخاصة بهم.

الذي يحصل رفض؟

يقوم التقرير بتقطيع وتقطيع البيانات بعدة طرق مختلفة. الرجال أكثر عرضة من النساء لتجربة رفض هذا النوع من المعاملة "بطاقة غير موجودة". وشكل الشباب ، من 18 إلى 24 سنة ، 27 في المائة من الانخفاضات ، أي أكثر بكثير من أي فئة عمرية أخرى. أولئك الذين لديهم مستوى دخل متوسط ​​إلى منخفض ، من 20 ألف دولار إلى 50 ألف دولار في السنة ، يمثلون أكثر من ثلث الانخفاضات.

بالنظر إلى أن المعاملة ليست وجهاً لوجه ، فقد يفترض المرء أن العرق وأن الخلفية العرقية لن تكون مشكلة. ومع ذلك ، 30 في المئة من العملاء الذين عانوا من الرفض عرفوا بأنهم أمريكيون من أصل أفريقي. هذا هو ضعف عدد الذين يحددون اللون الأبيض ، وحوالي أربعة أضعاف عدد المشاركين في آسيا. وجاءت ثاني أكبر مجموعة ، من أصل إسباني ، في 26 في المئة.

المكان الذي تعيش فيه يحدث فرقًا أيضًا. تمثل الولايات الخمس الأولى التي تحدث فيها معظم الانخفاضات أقل بقليل من 40 بالمائة من الإجمالي. فلوريدا هي الرائدة في رفض بطاقات الائتمان ، وتمثل 11 في المئة من تلقاء نفسه.

لماذا حصل هذا؟

أفاد ثلث من شملهم الاستطلاع أنهم يفهمون لماذا تم رفض البطاقة. أكثر من نصف هؤلاء افترضوا أن قضاياهم المالية أثارت الرفض. تم تقسيم الباقي بالتساوي بين الشك في أنهم أدخلوا المعلومات الخاطئة والقلق من أن الاحتيال هو السبب.

كما سأل الاستطلاع من الذي يتحمل المسؤولية عن رفض البطاقة. شعر 38 بالمائة بأن شبكة البطاقات الائتمانية كانت على خطأ ، بينما ألقى 32 بالمائة باللوم على أنفسهم. أخذ التاجر على الإنترنت قذفًا أيضًا ، حيث ألقى 31 بالمائة باللوم على التاجر. أخيرًا ، اعتقد 27 بالمائة أن الخطأ كان مع قيام البنك بإصدار البطاقة. (نعم ، هذا أكثر من 100 في المائة ؛ من الواضح أن بعض المجيبين حددوا خيارات متعددة)

لا تخفيضات

من المؤكد أن المستهلك غير سعيد في هذه المرحلة ، وهو على وشك أن يجعل شخصًا آخر غير سعيد. 14 في المئة فقط تخلت وألغت عملية الشراء - خسارة للتاجر. 10 في المئة تحولت إلى تاجر عبر الإنترنت مختلفة ، ومن الواضح أن خسارة أخرى. جرب 34 بالمائة بطاقة مختلفة ، وهي ليست كبيرة بالنسبة لمصدر البطاقة المرفوضة. وقال نصف المجيبين تمامًا إنهم اتصلوا بالمصدر بخصوص المشكلة ، لأننا جميعًا نحب الاستماع إلى الموسيقى في الانتظار.

إذن ما الذي يجب عمله؟ بشكل غير مفاجئ. تعمل TrustInsight على حل "معيار للثقة عبر الإنترنت يعمل للتجار وشركات بطاقات الائتمان والبنوك المصدرة." بالنظر إلى الخسائر المبلغ عنها والتي بلغت 40 مليار دولار بسبب الانخفاض غير الضروري لبطاقة الائتمان ، فإن هؤلاء التجار بحاجة حقًا إلى حل أفضل. يمكنك قراءة التقرير الكامل على موقع TrustInsight ، أو النقر فوق الصورة أدناه لمشاهدة الرسم التخطيطي بالحجم الكامل.