Pcmag الشركات الموصى بها للمستهلكين لعام 2013

محتويات

• PCMag المستهلك - الشركات الموصى بها لعام 2013
• أجهزة الكمبيوتر
• أجهزة لوحية وقارئ الكتاب الاليكتروني
• التليفون المحمول
• الشبكات
• سمعي
• الأجهزة الطرفية
• الترفيه المنزلي

لقد مر أكثر من سبع سنوات منذ نشر المؤلف وخبير استراتيجي الأعمال فريد Reichheld السؤال النهائي: قيادة الأرباح الجيدة والنمو الحقيقي . في تلك الحالة ، أوضح ما يحدث عندما يكون لدى الشركة "أرباح سيئة" ، وهذا يعني أنه حتى مع وجود أموال يتم جنيها ، تتآكل سمعة الشركة في وقت واحد.

سواء كان ذلك بسبب الأسعار المضللة أو سوء خدمة العملاء أو المنتجات السيئة القديمة السيئة ، فلا يهم. ما يهم هو أن يشعر العملاء بالتهميش والتضليل وسوء المعاملة. كما يقول Reichheld ، "الأرباح السيئة تتعلق باستخراج القيمة من العملاء ، وليس خلق قيمة".

وعندما يحدث ذلك ، يمكن للعملاء القيام بأمرين: ألا يقولوا شيئًا ، أو أن يقولوا شيئًا سيئًا عن الشركة. فقط عدد قليل من المحظوظين هم في الواقع ينصح بهم عملائهم

ساعد Reichheld ، أثناء عمله لدى شركة الاستشارات Bain & Company ، في إنشاء مقياس لقياس هذه الظاهرة. يطلق عليه "صافي مروج النتيجة" ، أو NPS. إنه يقيس بالضبط شعور الناس تجاه الأعمال التجارية من خلال طرح سؤال واحد: "ما مدى إحتمال أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل؟"

هنا في PCMag نقوم بإجراء مسح شهري لجوائز اختيار القراء ، وخلال كل استطلاع نطرح على قرائنا هذا السؤال بالذات حول الشركات التي تقف وراء منتجاتهم المفضلة. الآن ، وفي الوقت المناسب تمامًا للتسوق في عطلتك ، انتهينا من الدراسات الاستقصائية ، ويمكننا أن نشارك معك الشركات التقنية التي أوصى بها زملائك القراء ، بناءً على درجات NPS الخاصة بهم.

كيفية حساب صافي المروج النتيجة

طريقة حساب NPS بسيطة جدًا. عندما سئل "ما مدى إحتمال أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل؟" ينقر المجيبون في أي مكان على مقياس من 0 ("غير محتمل على الإطلاق") إلى 10 ("محتمل للغاية"). ثم يتم تصنيفها على أنها "مُروج" أو "غير نشط" أو "منتقٍ":

• المروجين (النتيجة 9 أو 10): المتحمسين المخلصين الذين سيستمرون في الشراء وإحالة الآخرين. من المحتمل جدًا أن يوصيوا بالحصول على المزيد من المنتجات من البائع.

• سلبية (درجة 7 أو 8): العملاء الراضين ولكن غير المتحمسين الذين هم عرضة للعروض التنافسية. ربما لا يهتمون بالشركة بطريقة أو بأخرى.

• المنتقدون (النتيجة من 0 إلى 6): العملاء غير سعداء الذين يمكن أن يلحقوا الضرر بالعلامة التجارية ويعيقون النمو من خلال التعبير الشفهي السلبي. من غير المرجح أن يوصي هؤلاء الأشخاص بالشركة.

السلبي الحصول على تجاهلها. تأتي نتيجة المروج الصافي من طرح نسبة المنتقصين من نسبة المروجين. وبالتالي:

٪ المروجين - ٪ منتقدون = NPS

وأحيانًا ، إذا كان هناك الكثير من المنتقدين ، فقد يكون العدد سالبًا.

لاحظ أن هناك الكثير من منتقدي NPS. يقول الكثيرون أن المعلومات المستقاة من NPS ليست قابلة للتنفيذ. ليس الأمر كما لو أن الشركة يمكنها بالفعل "استخدام" الرقم لجعل الأمور أفضل لنفسها.

لكنه يعود إلى محادثة "الأرباح السيئة". يمكن للشركة التي ترى زيادة في NPS مع مرور الوقت أن تستنتج أنها تفعل شيئًا صحيحًا. أولئك الذين لديهم أرقام مثل ما نقدمه في الصفحات التالية يفعلون الكثير بالفعل.