ما الخطأ الذي حدث في healthcare.gov؟

أتاح الأول من الشهر وصول الرعاية الصحية إلى الملايين ، لكن العديد من زوار موقع Healthcare.gov أُحبطوا من قبل 404 وأخطاء أخرى. تم إنشاء الموقع ليكون غرفة مقاصة للتأمين الصحي الذي ترعاه الدولة.

في الأسبوع الماضي ، عقدت لجنة الطاقة والتجارة التابعة لمجلس النواب جلسات استماع لتوزيع هذا اللوم ولكنها لم تتوصل بعد إلى أي استنتاجات. استحوذت الخوادم المزدحمة ومراكز الرعاية الطبية والخدمات الطبية على معظم الحرارة.

رأى كلاي جونسون ، الرئيس التنفيذي لوزارة التكنولوجيا الأفضل ، وهاربر ريد ، المدير التنفيذي السابق لأوباما لأمريكا ، في صحيفة نيويورك تايمز أنه ليس فقط معظم مشروعات تكنولوجيا المعلومات الفاشلة واسعة النطاق ولكن الحكومات الأمريكية هي الأخرى على وجه الخصوص لأنها ملتزمون باتباع لائحة الاقتناء الفيدرالية. "إن أكثر من 1800 صفحة من النصوص القانونية التي تضمن جميعها أن تضمن أن الشركات التي تفوز بعقود حكومية ، مثل تلك التي تم طرحها لبناء HealthCare.gov ، هي تلك الشركات التي يمكنها أن تبحر في اللوائح بشكل أفضل ، ولكن ليس بالضرورة أن تقوم بعمل أفضل."

ماذا حدث بالضبط؟ وهنا بعض الإجابات.

كم من الوقت استغرق بناء؟ ثلاث سنوات ونصف.

من المسؤول؟

الشركة الكندية CGI Federal هي المقاول الرئيسي ولديها علاقات مع الحكومة الأمريكية من خلال عملية استحواذ. في عام 2004 ، سيطرت على أنظمة الإدارة الأمريكية التابعة لوزارة الدفاع ، والتي بدأها خمسة رجال كانوا يعملون تحت إشراف وزير الدفاع روبرت ماكنمارا في إدارتي كينيدي وجونسون. المجموعة الاستشارية لاندونيسيا لديها سابقة لفشل موقع صحي حكومي ؛ أطلقتها الحكومة الكندية عندما فشلت في تلبية المتطلبات في إنشاء سجل مرض السكري لمبادرتها eHealth.

وشارك أيضا خمسة وخمسين من الباطن.

هل عرف أحد أن هذا سيحدث؟

أصدر مكتب المساءلة الحكومية (GAO) تقريراً في يونيو يشرح بالتفصيل المهام المتبقية قبل الإطلاق ، بما في ذلك الانتهاء من مركز البيانات والاختبار.

كم كلف موقع Healthcare.gov؟

على الرغم من أن الإنفاق الفيدرالي موثق ، إلا أنه غير واضح. يتراوح المبلغ المبلغ عنه بين 70 مليون دولار و 600 مليون دولار. وتقول مؤسسة صن لايت ، وهي مؤسسة غير ربحية مكرسة لمساءلة الحكومة ، إن العدد على الأرجح في الطرف الأدنى من هذا الطيف. يأتي الارتباك من مهمة بناء قطاع الرعاية الصحية كونه جزءًا من IDIQ (التسليم إلى أجل غير مسمى ، الكمية غير المحددة) ، وهو نوع من العقود الحكومية متعددة السنوات التي تم الوفاء بها من قبل أكثر من مقاول واحد.

ما الذي يجري عمله لإصلاحه؟

أعلن الرئيس أوباما عن "طفرة تكنولوجية" ، وهي مجموعة من المطلعين على وادي السيليكون اعتادوا تغيير مواقع المضطربة بأقصى سرعة ، للمساعدة في إصلاح موقع Healthcare.gov. يرأس الفريق جيف زينتس ، مستشار إداري ورئيس المجلس الاقتصادي الوطني. لم يقدم البيت الأبيض أي أسماء أخرى.

متى يتم ذلك؟

لا يوجد موعد نهائي. ويشتبه تيموثي بي لي ، وهو كاتب تقني ذو خلفية برمجة ، في أن قانون بروكس ، الذي ينص على أنه كلما زاد عدد القوى العاملة المرتبطة بمشروع برمجي كلما طال الوقت ، قد يكون ساري المفعول.

Healthcare.gov ليس هو الموقع الحكومي الوحيد الذي كان محرجًا في تكنولوجيا المعلومات. انقر على بعض الأمثلة البارزة الأخرى.

1 النقدية لل Clunkers

كان نظام خصم بدل السيارات ، المعروف أيضًا باسم Cash for Clunkers ، عبارة عن برنامج تحفيز اقتصادي بدأ في عام 2009 لتشجيع الناس على تشغيل سياراتهم لنماذج فعالة من حيث استهلاك الوقود. لتسهيل العملية ، تم إنشاء موقع للعملاء والتجار. بدلاً من أن تكون رحلة سلسة ، فقد تباطأ موقع Cash for Clunkers عندما اصطدم بحركة مرور كثيفة. جلب أوباما زينتس ، الذي يشرف الآن على إصلاح الرعاية الصحية.



2 USAJobs.gov

تم تجديد USAJobs.gov ، التي تسرد الوظائف الفيدرالية ، في مشروع مدته 18 شهرًا تم الانتهاء منه في عام 2011 وتحطمت على الفور. كان الموقع من عمل مكتب إدارة شؤون الموظفين ومجلس ضباط رأس المال البشري ، الذي تولى إدارة واستضافة الموقع من Monster.com. أبلغ المقاول الفيدرالي عن نسبة فشل بلغت 71 بالمائة في الأسبوع الأول واستمرت المشكلات لأسابيع بعد ذلك.



3 مكتب التحقيقات الفدرالي ملف القضية القضية

كان من المفترض أن يقوم نظام ملفات FBI Case بمركزية ملفات ملفات FBI بحيث يمكن الوصول إليها ومشاركتها عبر FBI. كان من المقرر أن يستغرق المشروع ثلاث سنوات ، لكنه لم يكتمل بعد أربع سنوات. كما تجاوزت الميزانية 89 في المائة ، حيث وصلت إلى حوالي 200 مليون دولار.



4 Sam.gov

قامت IBM بدمج ثلاث قواعد بيانات في واحدة لإنشاء نظام المشتريات لإدارة الخدمات العامة ، Sam.gov ، العام الماضي. الأخطاء التي ابتليت بها الموقع ، ونتيجة لذلك تباطأت العقود وأوامر المهام أو توقفت.